按讚之外，我們有了新選擇？
今年年初，臉書終於讓人們有了更多「情緒」！雖然這樣說有點怪怪的，但現在我們確實除了豎起大拇指外，還可以丟出愛心、哭哭、驚訝或生氣。
其實這個新功能在去年年底時就已引起廣泛討論，甚至引發網友們關於是否該有「dislike」（不讚？不喜歡？或是「噓」…）的爭論。當然，臉書最終沒有讓人們擁有「dislike」，取而代之的是其所謂能夠更自在地傳達情緒的五種新表情。
這個功能推出至今不過幾個月，也不知道用戶實際上的使用頻率。不過倒是已經有一些評論認為，這個功能恐怕活不了多久。甚至認為其實臉書只需要設計三種情緒就夠了（like、dislike、拍拍）。
我不確定是不是真的只需要三種「就夠了」。或者，我反而產生的疑惑是，為什麼我的情緒就只能有三種或五種？
當然，一個（應該是）標準的答案是：這是臉書提供的一種便利的功能，讓用戶可以透過簡單的符號傳遞情感。如果提供的選擇多了，或甚至無限制數量，那就有違「便利」的本意。
一方面，從只能「按讚」到可以選擇其他情緒，就某種意義上來說確實是好的。因為它多少擴展了用戶之間的互動交流，甚至可能將快變成僅是一種「儀式行為」的按讚，重新活化為（較）有意義的社交模式。
但是，另一方面，這個改變也凸顯了一個看似微不足道因而被忽略的問題：為了「方便」，我們的情緒就應該或就能夠被簡化為五種（或三種）嗎？也許你會說，如果不願意被簡化，可以選擇留言啊！（一個「不爽不要用」的概念！）但事情也許不是如此單純。
被框限的認識與行動
如果稍微留心注意一下，我們會發現日常生活中其實充斥著這種「為了方便」而簡化的選擇。有些簡化可能真的無關緊要，例如，便當店裡經常就只有排骨飯、雞腿飯、焢肉飯……。但是有些簡化背後卻大有問題，例如，我們的身分證欄位上只有男跟女兩種選擇；又或者有些調查裡，當問到「族群」時，經常就是閩、客、外省與原住民四項分類。
有些甚至更難以察覺，像是我們的物質環境也悄悄做了分類。例如，你家外面的馬路大概最常看到的，就是分作車行與人行的兩種通道（最近台北開始多了常常被罵的自行車道）。這看起來再自然也不過的現象，卻在身障者的電動車驚險地游移在車道與人行道兩端時被戳破。
不管是性別、族群還是道路的設計，在這些簡化的分類中，我們的認識與行動都因此被自然地「縮限」了。這樣的縮限雖然確實讓日常生活可以「方便」運作，但卻不是沒有代價的。例如，於是男／女之外的人們要不得必須費心解釋，要不就只能選擇「屈就」（然後我們就真的認為性別只有男／女）。而為了加快運輸建造的車道，也構築起人與人之間的冷漠與無視（並且用刺耳的喇叭聲取代對話）。
換言之，這些例子都告訴我們，為了便利而簡化的各種設計，在帶來方便的生活時卻也阻止了人與人之間交流互動的可能性。例如，族群的分類讓人們易於辨識他人的「背景」，但卻也因如此妨礙了無預設過多立場溝通的可能性。
當然，這樣說並不是認為所有的簡化分類都是錯的。我們的生活為了順暢流動必然需要透過分類來確保秩序。但這不能正當化地延伸為，所有簡化分類都是合理且無需加以懷疑。
更重要的是，當這些簡化分類無聲無息地進入日常生活設計的一部分時，我們甚至連懷疑的可能都沒有。因為這樣的設計所促成的「便利」，讓人們很容易就忘了那些被犧牲的「代價」，甚至歌頌著這種效率與便利。
在簡便的表達中消失的社交情感
雖然例子扯得有點遠，但回過頭來我要說的是，不管是三種還是五種情緒符號，在這一簡化卻又便利的「表達模式」中，所犧牲的正是人與人之間更豐富地表達情感與意見交流的可能性。
因此，雖然我剛剛說從只能「按讚」變成可以表達五種情緒，有重新活化社交活動的可能，現在更精確地說，那其實就好像是一種「沒魚蝦也好」的改善。
這不是「如果不喜歡就不要用」的問題。一如上文所說明的，這種簡便的設計就好像為人們鋪好一條最方便的道路，這樣的設計讓人們很容易就「習慣」這種互動模式：要說我多贊同你的觀點，太麻煩了，就按個讚吧！要說我多同情你，太麻煩了，就跟你一起哭哭吧！而關於不滿這檔事，也簡化為憤怒的表情就結束了（所謂懶人行動主義的極致表現！）。
許多研究者都曾憂心於社群媒體所導致的關係淺薄化，也就是說，雖然臉書這類社群看起來形成了更多的人際關係（像是前陣子提到的3.57度分隔），但在其中實際上並沒有形成深刻的連結紐帶（我們臉書上到底有多少真正的「朋友」？）。
簡化、便利的情緒表達符號正是導致這種淺薄關係的原因之一。就像曾說過社群媒體是個陷阱的社會學家包曼所言，在臉書上，人們難以學習真正的社交技巧。因為，我們有太多方便的「工具」取代真正的互動。
更不要說，「按讚」（或其他情緒）的設計如今還造成了一種特殊（且意外的）的行動傾向：追求「人氣」（按讚數）。也就是說，由於臉書會顯示統計的「按讚數」，這使得原先用於便利人與人交流互動的設計，如今反而經常被當作是凸顯「個人」的指標。
於是，各種「騙讚」的花招層出不窮，人們彷若失心瘋地追求成千上萬的按讚數，而不是真的關心於到底是「誰」認同或是同理了自己，更別說一個一個好好地做出回應。
因此，也許我們不一定要這麼早判定社群媒體不是好東西，但我們似乎也不該就這樣在便利的生活中遺忘各種「設計」所造成的影響。各種科技物的設計，都是在導入某種形式的人與人之間的關係、人與社會之間的關係，而且還是以一種悄無聲息的方式改變了我們的生活。
