Facebook Messenger擁有超過9億用戶，然而除了提供聊天功能外，該如何與龐大使用者建立更深的連結？在通訊軟體Kik、Line和Telegram推出聊天機器人後，結合客戶服務與商業模式成為新的可能。Facebook緊接在2016年F8開發者大會上推出Messenger平台新功能，協助各企業與店家開發聊天機器人。
往後Facebook Messenger可成為線上生活管家，輸入幾個字即可完成訂花、購物和餐廳訂位等生活代辦清單。
和朋友聊天般自然，最懂你的生活管家
Facebook執行長佐克伯(Mark Zuckerberg)於會上示範如何使用Messenger聊天機器人，當使用者傳送訊息後，機器人會自動回覆相關資訊。例如美國有線電視新聞網「CNN」的聊天機器人可提供每日熱門新聞，或依照使用者興趣推薦客製化新聞，若對特定議題感興趣也可傳送關鍵字，機器人會回傳相關新聞連結。此外，還可請機器人幫忙做新聞摘要。
氣象服務APP「Poncho」提供氣象和交通資訊，聊天風格輕鬆活潑。
線上服飾購物平台「Spring」提供購物功能，可設定產品分類、價錢區間和類似產品推薦服務。
線上花店「1-800-Flower」，僅需輸入配送地址與選取花種，不用撥電話即可完成訂花。
「我們認為傳訊息給商家和給朋友應該是相同的，並可快速得到回覆。」佐克伯說，透過人工智慧和自然語言處理，人們和機器人對談就像和朋友聊天般自然。
自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）指的是讓電腦理解人類語言，涉及人工智慧與語言學領域，大致包含分析文字語意、轉換成另一形式的有用資訊和生成新資訊三步驟。
全新廣告機制，客製化和私人化的廣告資訊
Messenger聊天機器人協助企業與店家銷售的功能不僅於此。除能回傳接近人類語言的文字訊息外，也能傳送結構式訊息如圖片、連結和Call-To-Action按鈕，使餐廳訂位、瀏覽過去消費記錄等功能得以展現，可有效簡化購買流程。
聊天機器人也帶來新的廣告機制，如「贊助訊息」廣告功能，讓訊息可傳至已和商家建立對話的使用者；或是購買「點擊開始傳訊」廣告，讓使用者在動態消息上看見「開始與商家機器人對話」訊息，讓更多使用者開始和商家機器人互動，不僅促進銷售也降低廣告成本。
即將推出的Messenger聊天機器人服務
HP：列印功能，傳送照片給機器人後可看見列印選項
Fandango：電影介紹、預告片、上映時間、鄰近電影院等相關資訊，也可購買電影票。
Bank of America：信用卡即時訊息通知
