行動與社群是現今數位行銷領域的兩大發展重點，然而讓行銷團隊急於想知道的是，數位行銷領域有什麼重要的變化？各企業內部的行銷人在策略擬定以及執行上又有哪些需要加強的地方？故本次《數位時代》於2016年初，於網路上進行了「數位行銷力大調查」的問卷調查，邀請目前正在從事行銷相關工作的網友一同探究數位科技建構的網路時代，行銷典範的轉移，以及數位行銷的趨勢！
本調查在《數位時代》社群中進行，短短兩周，就吸引了將近700位從事行銷相關工作的網友填答問卷。調查結果如下：（詳細調查報告結果，請見文末）
1. 專注好的數位內容，就能成王
「Content is King. 內容為王」這句可以說幾乎是每位行銷人都奉為圭臬的道理，放到數位行銷的範疇裡更為重要，加上更多形式的數位行銷工具，也顯得更趨複雜了，而成功的數位內容意指，能夠吸引目標客戶前來購買商品，轉換點擊率為成交率。一項值得關注的調查結果是，數位行銷人員投注許多預算在「使用者體驗以及 內容優化」上（網站內容開發與性能優化17%、社群媒體內容15%）。
從本次調查也可看出，2016年行銷人員最重要的任務之一，是加強數位行銷內容策略（17%），再者是加強社群媒體優化（15%）以及提高客戶參與（14%）。內容行銷平台IDIO的創辦人及營運長Andrew Davies說，「重點是，企業要能根據消費者在不同購買需求或階段，提供不同的內容型態組合。」
2. 從社群找目標客群，效率最高
當你打開電腦、解鎖手機後，第一個打開的網頁或 app是甚麼？很多人的答案不外乎是Facebook，以及twitter、Instagram等各種社群網站。數位已經滲透生活各層面，社群網站取代Google、Yahoo等大型入口網站成為人們獲取新知的第一個管道，因此，我們也可從調查中發現企業現階段最主要的挑戰與目標是如何透過數據洞察與分析精準接觸目標族群（24%）並依此極大化數位行銷效益。
調查顯示目前最常被使用的數位行銷方式是社群媒體投放（24%），現在越來越少人主動前往網站獲取資訊，更常是透過社群平台閱讀訊息或連往其他網頁，所以在操作數位行銷上，其實不用在媒體的廣告版位上放太多資源，而是要找到對的目標客群作有效的溝通，才能事半功倍。urAD 商發總監張天豪說，「數位廣告只是整體策略的其中一個環節，如何正確搭配客戶族群和產品特色，才能找出最適合的數位行銷策略。」
3. 數位行銷的未來？進擊的CRM與人才培養
從調查看出，未來一年最重要的目標為管理數據、洞察與分析(24%)，以及發展數位行銷人才(13%)；SAP Hybris 大中華區總監吳大任認為過去的CRM勢必要轉型，新型態的CRM將會是未來行銷管理的趨勢，其實從調查結果可以看出，目前大部分的行銷工具主力是放在顧客關係管理（CRM）上（顧客關係管理21%、社群意見蒐集19%），但只有5%的受訪者把全年行銷重點支出投注在CRM的維護上。而年度預算方面，只有6%的受訪者表示公司投注7成以上的預算在數位行銷上，有74%受訪者的數位行銷費用不到總預算的四分之一，整體水平偏低，顯示各企業雖然知道數位行銷的重要性，但在執行上，還是對此保持較保守的態度。
全力做好社群、內容以及CRM，沒有不勝的道理
隨著每個人使用Facebook、LINE、LinkedIn等社群媒體互動的機會愈來愈多，對企業而言，未來在數位行銷的操作上，已經很難區分「傳統」與「數位」，而是從根本兼顧內容以及社群，也因為需要整合傳統與數位等愈來愈多的媒介，CRM必需轉化型態並能自動整合從客戶端來的資訊，快速了解客戶對於產品和服務的評價，才能有效優化內容訊息，獲得更高的轉換率，以提升行銷成效。
數位時代替行銷人整理的2016年的數位行銷3大策略重點
- 以內容為骨架
- 以社群為血脈
- 以數據優化內容
【數位行銷力大調查】
調查說明
有效樣本：651份
調查期間：2016年3月24日- 3月30日
調查對象：《數位時代》社群讀者
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（本文為SAP與《數位時代》整合行銷部共同企劃。）
