【數位行銷力調查報告】關於數位行銷，今年只要做好三件事！|數位時代 BusinessNext

1. 專注好的數位內容，就能成王

「Content is King. 內容為王」這句可以說幾乎是每位行銷人都奉為圭臬的道理，放到數位行銷的範疇裡更為重要，加上更多形式的數位行銷工具，也顯得更趨複雜了，而成功的數位內容意指，能夠吸引目標客戶前來購買商品，轉換點擊率為成交率。一項值得關注的調查結果是，數位行銷人員投注許多預算在「使用者體驗以及內容優化」上（網站內容開發與性能優化17%、社群媒體內容15%）。

從本次調查也可看出，2016年行銷人員最重要的任務之一，是加強數位行銷內容策略（17%），再者是加強社群媒體優化（15%）以及提高客戶參與（14%）。內容行銷平台IDIO的創辦人及營運長Andrew Davies說，「重點是，企業要能根據消費者在不同購買需求或階段，提供不同的內容型態組合。」

2. 從社群找目標客群，效率最高

當你打開電腦、解鎖手機後，第一個打開的網頁或 app是甚麼？很多人的答案不外乎是Facebook，以及twitter、Instagram等各種社群網站。數位已經滲透生活各層面，社群網站取代Google、Yahoo等大型入口網站成為人們獲取新知的第一個管道，因此，我們也可從調查中發現企業現階段最主要的挑戰與目標是如何透過數據洞察與分析精準接觸目標族群（24%）並依此極大化數位行銷效益。

調查顯示目前最常被使用的數位行銷方式是社群媒體投放（24%），現在越來越少人主動前往網站獲取資訊，更常是透過社群平台閱讀訊息或連往其他網頁，所以在操作數位行銷上，其實不用在媒體的廣告版位上放太多資源，而是要找到對的目標客群作有效的溝通，才能事半功倍。urAD 商發總監張天豪說，「數位廣告只是整體策略的其中一個環節，如何正確搭配客戶族群和產品特色，才能找出最適合的數位行銷策略。」

3. 數位行銷的未來？進擊的CRM與人才培養

從調查看出，未來一年最重要的目標為管理數據、洞察與分析(24%)，以及發展數位行銷人才(13%)；SAP Hybris 大中華區總監吳大任認為過去的CRM勢必要轉型，新型態的CRM將會是未來行銷管理的趨勢，其實從調查結果可以看出，目前大部分的行銷工具主力是放在顧客關係管理（CRM）上（顧客關係管理21%、社群意見蒐集19%），但只有5%的受訪者把全年行銷重點支出投注在CRM的維護上。而年度預算方面，只有6%的受訪者表示公司投注7成以上的預算在數位行銷上，有74%受訪者的數位行銷費用不到總預算的四分之一，整體水平偏低，顯示各企業雖然知道數位行銷的重要性，但在執行上，還是對此保持較保守的態度。

全力做好社群、內容以及CRM，沒有不勝的道理

隨著每個人使用Facebook、LINE、LinkedIn等社群媒體互動的機會愈來愈多，對企業而言，未來在數位行銷的操作上，已經很難區分「傳統」與「數位」，而是從根本兼顧內容以及社群，也因為需要整合傳統與數位等愈來愈多的媒介，CRM必需轉化型態並能自動整合從客戶端來的資訊，快速了解客戶對於產品和服務的評價，才能有效優化內容訊息，獲得更高的轉換率，以提升行銷成效。

數位時代替行銷人整理的2016年的數位行銷3大策略重點

以內容為骨架

以社群為血脈

以數據優化內容

【數位行銷力大調查】
調查說明
有效樣本：651份
調查期間：2016年3月24日- 3月30日
調查對象：《數位時代》社群讀者

行銷人除了要擁有創意、善用數據進行跨界整合外，更要保持學習的動力，更多的行銷工具可以成為行銷的助力，想瞭解更多，請下載一網打盡目標市場白皮書(填寫資訊後，請按「立即深入了解」按鈕開始下載)以及完美解讀成功的全通路商務。

（本文為SAP與《數位時代》整合行銷部共同企劃。）

全球每年約生產4億噸塑膠垃圾，只有不到10%有被回收，其中約有1100萬至1400萬噸最終流入海洋。在十分有限的回收量中，約 8 成來自相對單純、流程完整的寶特瓶回收；反觀，同樣是高頻消費品的手機配件，回收率卻不到 1％。這個現象，對長期從事材料研究的犀牛盾共同創辦人暨執行長王靖夫來說，是他反思事業選擇的開端，也是突破的轉捩點。

「手機殼產業其實是塑膠產業的縮影！」他在2025 亞馬遜港都創新日的專題演講上直言。手機殼本質上類似一種快時尚商品，每年有超過十億個手機殼被製造，但產業並未建立材料規範，多數產品混用多種複合塑膠、填料與添加物，既難拆解、也沒有回收機制。結果是，一個重量相當於超過二十個塑膠袋的手機殼，在生命周期終點只能被視為垃圾。

王靖夫指出，連結構複雜的資訊科技產品，回收率都能達 45％，但手機殼明明是最簡單、最應該回收的產品，為什麼無法有效回收？這個命題讓他意識到，與其只做手機殼，不如正面處理塑膠問題本身，從材料設計、製程到後端回收再生，開創循環之道。

以材料工程打造手機殼的循環力

若塑膠要進入循環體系，前提是「材料必須足夠單純」。王靖夫很快意識到，問題不在回收端，關鍵在最開始的設計端。多數手機殼由多款不同塑膠、橡膠件甚至金屬等複合材料組成，無法被經濟化拆解，也難以透過現有流程再製。為此，犀牛盾在2017年起重新整理產品線，希望借鑑寶特瓶成功循環的經驗，擬定出手機殼應有的設計框架。

新框架以「單 1 材料、0 廢棄、100% 循環設計」為核心，犀牛盾從材料工程出發，建立一套循環路徑，包括：回收再生、溯源管控、材料配方、結構設計、循環製程、減速包裝與逆物流鏈等，使產品從生產到回收的每一階段，皆與核心精神環環相扣。

王靖夫表示，努力也終於有了成果。今年，第一批以回收手機殼再製的新產品已正式投入生產，犀牛盾 CircularNext 回收再生手機殼以舊殼打碎、造粒後再製成型；且經內部測試顯示，材料還可反覆再生六次以上仍維持耐用強度，產品生命週期大大突破「一次性」。

另外，今年犀牛盾也推出的新一代的氣墊結構手機殼 AirX，同樣遵守單一材料規範，透過結構設計打造兼具韌性、耐用、便於回收的產品。由此可見，產品要做到高機能與循環利用，並不一定矛盾。

海上掃地機器人將出海試營運

在實現可循環材料的技術後，王靖夫很快意識到另一項挑戰其實更在上游——若塑膠源源不斷流入環境，再強的循環體系也只是疲於追趕。因此，三年前，犀牛盾再提出一個更艱鉅的任務：「能不能做到塑膠負排放？」也就是讓公司不僅不再製造新的塑膠，還能把已散落在環境中的塑膠撿回來、重新變成可用原料。

這個想法也促成犀牛盾啟動「淨海計畫」。身為材料學博士，王靖夫將塑膠問題拆為三類：已經流落環境、難以回收的「考古塑膠（Legacy Plastic）」；仍在使用、若無管理便會成為下一批廢棄物的「現在塑膠（Modern Plastic）」；以及未來希望能在自然環境中真正分解的「未來塑膠（Future Plastic）」。若要走向負排放，就必須對三個路徑同時提出技術與管理解方。

其中最棘手的是考古塑膠，尤其是海洋垃圾。傳統淨灘方式高度仰賴人力，成本極高，且難以形成可規模化的商業模式，因此無法提供可持續的海廢來源作為製造原料。為突破這項瓶頸，犀牛盾決定自己「下海」撿垃圾，發展PoC（概念驗證）項目，打造以 AI 作為核心的淨海系統。

王靖夫形容，就像是一台「海上的掃地機器人」。結合巡海無人機進行影像辨識、太陽能驅動的母船作為能源與運算平台，再由輕量子船前往定位點進行海廢收集：目的就是提升撿拾效率，同時也累積資料，為未來的規模化建立雛形。

從海洋到河川，探索更多可能

淨海計畫的下一步，不只是把「海上的掃地機器人」做出來，王靖夫說：「目標是在全球各地複製擴張規模化、讓撿起的回收塑膠真正的再生利用。」也就是說，海上平台終究要從單點示範，走向可標準化、在不同海域與國家部署的技術模組，持續穩定地把海廢帶回經濟體。

他進一步指出，「其實這套系統不限於海洋，也可以在河川上。畢竟很多海洋垃圾是從河流來的。」未來若能推進到河川與港灣，將塑膠在進海之前就攔截下來，不僅有助於減少海洋污染，回收後的材料也更乾淨、更適合再生，步步朝向終極願景——隨著時間推進，海中垃圾愈來愈少，被撿起、回收後再生的塑膠會越來越多。

「我們已經證明兩件事的可行性：一端是產品的循環設計，一端是 AI 賦能海廢清理的可能性。」王靖夫笑說，塑膠管理命題不只為自己和公司找到新的長期目標，也讓他順利度過中年危機。「選擇改變，留給下一代更好的未來。」他相信，即便是一家做手機殼的公司，也能創造超乎想像的正向改變。