韓國MIT「KAIST大學」:政府政策支持,學術創業大門敞開
韓國MIT「KAIST大學」:政府政策支持,學術創業大門敞開

走出仁川機場,搭上高鐵,向南奔馳,一個小時後《數位時代》採訪團隊來到了大田市。當我們在旅館辦理入住時,服務生給了我們一本觀光小冊,上面寫著「陶醉於大田的魅力香氣」,打開一看,映入眼簾的不是美食,而是密密麻麻的科學研究單位地圖。大田市的大德科學園區成立於1974年,是韓國最大的科學園區,被稱為「韓國科技的搖籃」,有超過100家的研發中心,5萬名研究人員聚集在此。

素有韓國MIT之稱的KAIST(韓國技術研究院)大學也座落於此,研究中心加上大學城,讓大田從小村莊變成韓國高科技研發基地,成為有200萬居民的科技都市,不僅吸引韓國科學研究者,也吸引國際研究人員進駐。「雖然我還不會韓語,但這裡的居民相當友善,甚至想盡辦法比手勢跟我溝通。」伴隨學者丈夫從巴基斯坦到大田生活的中東女子哈姍(Anosh Hasan)說。

40年來這裡的科技研發能量把韓國推向科技之國,在半導體、通訊與顯示器等ICT領域享譽全球,不過,這些光榮已是過去式,大田和台灣竹科一樣,面臨產業轉型議題,加上中國政府也大力發展ICT產業,傾國家資源扶植中國廠商,給韓國極大的壓迫,身為研發重鎮的大德備感威脅。為此包含大德科學園區的整個大田市,都進行了轉型計畫。法規解禁,鼓勵科學家把實驗室裡的頂尖技術技轉到企業或成立公司把技術直接變成商品販售。2014年,大田也誕生了一家很特別的創投公司Bluepoint Partners,以公司建構者(Compmay Builder)的角色,輔助大田實驗室技術應用在實際商品中,透過研發能量抵抗中國的威脅。

圖說明

圖說:安聖泰。有韓國MIT之稱的KAIST大學板橋科技谷執行董事安聖泰,他曾為半導體公司創辦人,公司在美國上市後,近年致力於KAIST大學創業發展。攝影/蔡仁譯

韓國MITX科學技術院KAIST:政府政策支持,學術創業大門敞開

根據路透社2015年全球創新型大學Top100榜單,亞洲各國中唯一擠進前十名就是韓國KAIST。在韓國,KAIST不僅被定調為創業型大學,也是韓國唯一隸屬未來科學部而非教育部的大學。

「歡迎來到男人創業國。」走進韓國最知名理工大學KAIST(Korea Advanced Institute of Science and Technology,韓國科學技術院),就像走進台灣的交大,清一色都是男性,女生是稀有動物,KAIST的建築物也像交大一樣,安靜又低調,這裡除了備受韓國人尊崇的古代科學家「蔣英實」塑像外,沒有太多裝飾品。

KAIST大學校園

KAIST大學校園樸素簡單和台灣交大風格相似。

「我們雖然向史丹佛看齊,但打造有Korea風格的創業環境。」KAIST板橋科技谷中心執行董事安聖泰說。KAIST在韓國被定調為創業型大學,尤其是「學術創業」(Academic Entrepreneurship)。

KAIST對創業家非常友善,教授不用假以育嬰假的名義創業,學生也不用因創業逃兵或輟學。「KAIST是韓國唯一直接隸屬未來科學部(雷同台灣科技部)而非教育部管轄的大學,也因此更加靈活。」安聖泰說。

圖說明

圖說:博士創業家李俊英。他從小就是資優生,考量到經濟與免服兵役因素,留在KAIST求學

南韓最大的網路企業NAVER創辦人李海珍就是KAIST畢業生。根據2014年KAIST新創公司成果調查報告,截至目前從KAIST生根茁壯的企業共有1,069家,其中50家企業已經是KOSPI與KOSDAQ的上市公司。

政府資源投入,免除兵役鼓勵創業

韓國政府投入大量資源在KAIST學生身上,他們不但不需要繳交學費,在此讀博士班還可以免當三年兵。「在這裡念書不用花什麼錢。不過最棒的就是免兵役了。」博士創業家,同時也是網通新創Point2科技創辦人李俊英(音譯:Lee Joon-Yeong)說。韓國部署重兵在南北韓邊境,兩韓偶有零星戰役,情勢緊張,服兵役的人都擔心會有大規模戰役,但KAIST博士生可以免除參與戰役的恐懼,拿三年寶貴的時間來做基礎研究或是創業。

李俊英是數理資優生,高中時曾經奪下奧林匹亞物理學獎,申請美國史丹佛等名校並不困難,但他在考量經濟與免服兵這個因素,決定留在韓國深造。而KAIST博士生一向很重視研究主題與實務連結性。

圖說明

李俊英的博士論文具商業化價值,一推出就被美國網通市場接受,「我的研究在真實世界是能運作的,如果研究最後只是為了哪篇論文,不但非常無聊,對KAIST的聲望幫助也不大,更對國家經濟無實際幫助。」李俊英說。

教學與創業可同時進行,法規鬆綁欲追上史丹佛

「兩年前朴槿惠提出一個政策,提供3億美元給韓國重點大學,大力鼓吹已經有專利的教授把技術真正的商品化或移轉給大企業。」安聖泰說。2015年KAIST還更改了一項重大政策:教授不但可以在外開設公司,股權沒有限制,也可以擔任技術長等要職,還同時保有教職。TomoCube是KAIST大學政策開放後第一個新創,由教授朴龍秦(音譯:Park Yong-keum)創立,是KAIST教授創業時的參考對象。

朴龍秦是哈佛醫療物理學博士,年僅36歲的他,是KAIST的傑出科學家,在《美國國家科學院》等高等期刊發表多篇論文,引用次數達3千多次。朴龍秦專注研發新光學方法,應用在醫療領域裡。2015年他和來自Bluepoint Partners創投的友人洪起賢一起創業,設立了醫療器材公司TomoCube。TomoCube販售活體細胞觀測儀(3D Holotomography)。傳統觀察細胞影像時,需經過螢光染色,但TomoCube以純物理的方法取代化學染色,成立僅十個月,儀器還沒有上市就已經被預購了60台,一台要價50萬美元,已經為TomoCube帶來3千萬美元的營收。

圖說明

圖說:TomoCube執行長洪起賢和KAIST大學教授一起創辦公司

KAIST大學鬆綁法規,打造一個讓教授可以保有教職,又同時參與公司經營的環境。KAIST大學也因此獲利,「KAIST擁有專利權,TomoCube付出專利使用費給學校,TomoCube拿到投資資金,團隊選擇拿出5千美元或股權回饋給學校。」洪起賢說。

「我們不會主動問創業家他們的錢要不要回饋給學校,我們並不貪心,而且相信最終他們會很感激學校的。」安聖泰說。

雖然KAIST一心向史丹佛看齊,但KAIST和史丹佛仍然有不小的差距。Bluepoint Partners創投執行長李榮官指出,KAIST的大學孵出的新創約有1千家,但史丹佛有近4萬家,相差40倍,這些公司帶來的營業額差距也不小,KAIST為85.5億美元,但史丹佛為1,722億美元,相差超過20倍。

為什麼會有那麼大的差距?「因為韓國的經驗雖然豐富,也有許多成功創業家,但不一定都會回到這裡成為導師,進而把經驗與知識傳承下來。大田科學園區與KAIST校園有很強的研發能量與研究人才,但缺少創業者。這個現況正是KAIST存在的價值,同時也是挑戰。」李榮官說。

KAIST 한국과학기술원

成立時間│1971年
成立地點│先建於首爾,後遷至大田
現任校長│姜成模


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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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