一週大事(6/13-19):微軟262億美元收購LinkedIn / 蘋果WWDC 2016 / iPhone 6在中國遭判侵權 / 滴滴出行成全球第三大獨角獸
一週大事(6/13-19):微軟262億美元收購LinkedIn / 蘋果WWDC 2016 / iPhone 6在中國遭判侵權 / 滴滴出行成全球第三大獨角獸
2016.06.19 | 科技

上週科技圈可說是熱鬧滾滾。首先微軟宣布以總額262億美元(約合台幣8,490億元)買下LinkedIn,預計在今年完成交易。這是納德拉(Satya Nadella)上任以來第一次大手筆交易,外界除了好奇微軟的錢花得是否值得,也期待兩者的結合真能發揮綜效。

另外,蘋果年度開發者大會 WWDC 2016也盛大展開。旗下軟體作業系統watch OS、tvOS、macOS、iOS都有新消息,而Apple也針對智慧家用設計原生專用App「Home」,讓用戶直接透過iPhone來控制家中燈光、溫度等,更貼近你的日常生活。

微軟將以 262 億美元收購 LinkedIn

微軟今日宣布以總額262億美元(約合台幣8,490億元)買下LinkedIn,預計在今年完成交易。收購後,LinkedIn將保有其品牌和文化的獨立性,現任LinkedIn執行長Jeff Weiner也將續任,並向微軟執行長Satya Nadella報告。Nadella在新聞稿中表示,透過合併不僅可加速LinkedIn成長,同時也有助於微軟Office 365和Dynamics開發。

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[WWDC 2016] Mac系統改名「macOS」,迎接Apple Pay與Siri !

蘋果年度開發者大會 WWDC 2016前日於美國加州盛大展開,維持傳統,Apple也在這個場合宣告旗下最新軟體作業系統,包含watch OS、tvOS、macOS,與iOS。第一則重大消息,是Apple將Mac作業系統重新命名為「macOS」,這是Mac作業系統的第二次改名。

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賽門鐵克斥資 46.5 億美元收購企業資安商 Blue Coat

防毒軟體起家的資安龍頭賽門鐵克,將以46.5億美元(約合1,520億元台幣)買下企業資安技術領導商Blue Coat System,替過去以個人電腦防毒軟體為重點事業的賽門鐵克,帶來企業網路安全防禦技術。交易預計在10月完成,屆時原任Blue Coat執行長的克拉克(Greg Clark)也將出任賽門鐵克新任執行長。

比Airbnb還值錢!滴滴出行成功募資70億美元,成為全球第3大獨角獸

中國目前市場最大的叫車服務滴滴出行,據外媒華爾街日報報導,日前再度成功募資45億美元,使得公司估值升至近280億美元(9083.5億元台幣),超越短期租屋網airbnb、成為全球第3大未上市新創公司。並且這次另在清單上的投資公司,還有Apple。
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Yahoo奇摩電商布局最關鍵下一步:行動支付

「行動支付和第三方支付沒有必然關係。」Yahoo奇摩台灣暨香港電子商務事業群副裁王志仁認為,第三方支付在台灣沒那麼需要,未來議題是行動支付。而這也將會是Yahoo奇摩未來在電商布局最關鍵的一步。
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iPhone 6 遭判侵權、禁止販售,蘋果向北京智財局提起訴訟

手機圈裡的專利戰就沒停止過,前一陣華為在中美兩地向三星發起的專利訴訟引起了頗多的關注,而蘋果三星兩家更是一言不合就把對方送上了被告席。不過即使身經百戰如蘋果,此番站在被告席上,想來也是很錯愕。一家名為佰利的公司,向北京智慧財產權局起訴稱,蘋果公司 iPhone6/Plus 侵犯它家手機的外觀專利,並且告贏了。

App生態:寒冬後會有下一個春天嗎?

隨著智慧型手機成為新一代載具,應運而生的App開發也越趨競爭。現在,無論在蘋果App Store或是Google Play上都已有超過 200 萬個App,要如何脫穎而出,並在使用者的手機裡留下一席之地,成了App開發者不得不面對的棘手問題,市場上也甚至出現「App已死(Apps are dead.)」的論調。

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Dropbox創辦人:我們的現金流已轉正,進入「後獨角獸」時代!

估值近百億美元的雲端儲存服務Dropbox,近期獲利能力備受外界質疑,不斷被下修估值。或許為了回應外界質疑,Dropbox執行長休斯頓(Drew Houston)公開表示,Dropbox財務已達正現金流,不急著IPO。

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強化內容布局,LINE新聞服務在台上線

為了貫徹智慧入口的策略,LINE 15日宣布,新聞行動首頁「LINE TODAY」正式在台灣上線。LINE TODAY 提供9種新聞類別,包括今日頭條、娛樂、兩岸國際、國內、運動、生活、健康醫療、財經科技與LINE Q。而目前LINE TODAY的新聞內容主要來自NOWnews 今日新聞、中央通訊社、中時電子報、中國廣播公司、科技紫微網、風傳媒、華人健康網、韓星網等合作夥伴。
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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