大家都說人要衣裝。而一款程式寫得漂亮、UI設計優秀的App，更需要一個好的icon設計來吸引使用者目光。不過，當App不得不改變使用已久的icon時，怎麼做才能讓使用者心悅誠服地接受呢？
5月11日，用戶評價向來都是優等生的照片分享社群Instagram意外踢到鐵板。這一天，Instagram發布了最新版本，將icon設計從懷舊復古風轉為扁平簡化，配色也變得多彩繽紛。但是沒想到，這個據說花了九個月設計出來的新版本，發表之後卻被使用者嫌得一塌糊塗。「把原本的設計還給我！」、「我討厭這個設計！」才一瞬間，Instagram就從人見人愛的寵兒變成討厭鬼，負面評價一直到了兩周後才平息。
小方格傳達了品牌精神
也許你會說，一個App的下載量多寡，最終還是跟App服務本身是否能滿足使用者的需求有關，icon只是入口，設計哪有那麼重要？關於這個問題，或許我們可以先從數字來看。
截至去年7月，Google Play上已有160萬個App，而App Store上也有150萬個App。現今App多如繁星，功能也不斷推陳出新。以叫車來說，Uber有的服務Lyft也有，使用者為何非得留在這裡？尤其在這個手機不離身的時代，使用者每天和手機相處的時間，很可能比自己的家人或親密伴侶還長，在手機容量有限的狀況下，當然要選擇看得順眼、舒服的App。更重要的是，icon設計雖然很小，但是卻具體而微地展現了品牌精神。因此，如何在有限的空間裡和使用者有效溝通，是每一個App開發商都必須認真思考的事。
icon設計的三大趨勢
改變設計比行銷更直接
2004年成立的KKBOX，十幾年來其實也經歷好幾次改版。從剛開始的半透明立體icon，一路演進到目前的扁平化版本，KKBOX的改變不脫原本的設計脈絡，盡量壓低使用者面對轉換的心理門檻，不讓驚喜變驚嚇。另外，KKBOX亞太區行銷副總簡怡萍也強調，每次改版，除了因應當下的設計趨勢，其實還對應了公司的業務發展。比方說2012年全面翻新企業識別時，主要為了新推出的社群功能「一起聽」，而2013年的小改版，則是因為新的票券服務KKTIX問世。
「我們不會因為覺得原本的設計不好看或是設計趨勢而改，而是因為新的紀元來臨，公司要從裡到外改變。」簡怡萍表示，一般做品牌可能會拍一支廣告，讓幾十萬人看到，但是當會員每天打開App，看到顏色和排版，等於親自體驗產品的改變，「這些比我們在外面做行銷活動更直接。」
不過，使用者不喜歡新設計，真的是因為它們長得不好看嗎？倒也未必。更多時候，是因為品牌和消費者之間的溝通做得不夠，沒辦法讓使用者充分理解品牌更換icon的用意。
讓使用者理解為何而改
對於Instagram和Uber引起的反彈，UNFOLD技術與創意總監吳逸文就認為，與其說使用者是不喜歡新設計，不如說是因為他們「無法理解為什麼要改，所以才反彈。」他指出，Instagram和Uber發表icon更新時，也附上許多必須改變的理由。因此，他建議，開發者或設計師可以多吸收這些資源較多的開發商為什麼會做出這些決定，為什麼跨了這麼大膽的一步的原因，而不是單純靠自己的感受去評斷優缺點。
此外，iCook愛料理產品設計Anderson也指出，企業更換icon設計，就像是認識一個人很久，而對方突然想要改造自己的形象一樣。改造之後，可能你還認得出對方，但是他多了一些新東西可以吸引你的注意力。另外一種可能是，你一下子認不出對方，但是會比以前更喜歡新的形象。「前者也許比較無痛，但也相對保守。可是如果是整個品牌識別需要大改，通常會希望是後者，而這種狀況下就不太可能完全無痛接軌。所以，你需要足夠的論述，去說服和轉移使用者的注意力。」畢竟，icon設計本來就是一種溝通的工具。誠意做足了，使用者才可能繼續對你愛不釋手、不棄不離。
這些服務可以幫你的設計加分
Moburst
行動應用行銷機構，專門提供App開發者如何提升留存率、變現方法以及遊戲化等諮詢。
Tune
行動應用諮詢機構，提供App Store排行分析與優化建議、App內行銷測試和使用者分析等服務。
Dragonfly
軟體數據開發商Black Swan和倫敦瑪莉皇后學院共同開發，用視覺追蹤熱圖分析icon。
PickFu
提供A/B Testing服務，開發者上傳icon設計後，可以得到來自其他使用者的回饋，幫助決策。
關於icon，專家這麼說
Localytics前資深行銷經理
黛安娜．厄本Diana Urban
你的App永遠都在和其他人的App競爭，所以最好要創造出使用者馬上就可以辨識出來的icon。另外，記得選擇鮮豔活潑的顏色，並且確保在不同顏色的桌布上都很好看。
KKBOX設計部資深經理
林郁哲
判定一個設計好壞，要看它想傳達的是什麼。你可能會覺得清心福全的招牌很醜，但也許是要告訴你，這個東西隨手可得、便宜，品質又不錯，這樣就成功了。另外不要一次在icon上說太多事，只要產品好，後面都有機會修改。
UNFOLD技術與創意總監
吳逸文
好的icon就跟好的logo一樣，沒有標準條件。但外觀風格與圖形必須能夠凸顯這個App製作者想傳達的意圖。以Instagram來說，它從原本的風格平面化、簡單化，試圖在融入OS風格與凸顯自己之間取得平衡。
蘋果用戶體驗工程師
麥克．史特恩Mike Stern
最好使用簡單且獨特的圖形，並確保你的圖示不論在各種尺寸縮放時都能保持清楚的識別度。另外不要濫用顏色，只要一到兩種就夠了，放上太多顏色很難成為優秀的icon。
iCook愛料理產品設計
Anderson
icon要符合你的品牌識別guideline。但如果還沒有明確的規範，可以作一些小調整，讓logo在icon的空間內獲得比較好的呈現效果。另外，icon和UI如果可以符合平台的慣例，會讓你的App更像是為該平台量身訂做。
網頁及icon設計公司Creative Freedom創意總監
亞當．派瑞許Adam Parrish
如果你的App是屬於社交服務，那麼你必須在icon上表現出自己的品牌或產品精神。如果你的App功能性很強，例如通訊服務、拍照軟體等，icon就必須要能展現出產品的功能。
軟體開發商Realmac Software創辦人暨設計師
丹．康賽爾Dan Counsell
可以試著將icon的主色和UI的顏色相互搭配，提供視覺上的連續性。使用者可能不會特別注意到，但是這會帶給他們更完整的體驗，覺得你的App設計經過精心打造並且很專業。
攝影／郭涵羚
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