[曹家榮] Pokémon GO會掀起虛擬真實的二次大戰嗎？|數位時代 BusinessNext

看著皮卡丘長大的這一代人，可能從未想過有一天自己能夠成為訓練師，上街捕捉神奇寶貝。但就在七月初，它真的實現了！不是假的！

不到一個月的時間，Pokémon GO幾乎在所有發行的國家掀起熱潮。而台灣更因為被排除在首波開放國家外，出現大量的討論與反彈。網友們甚至以「說好的台日友好呢？」來做文章（畢竟，就連香港都開放了啊！）。

圖說明

圖片來自：Shannon via flickr, cc license

先不論Pokémon GO到底會不會成功將這一熱潮延續下去，但要說它標誌著擴增實境遊戲發展的一個重要里程碑，應該不會算太過分。因此，面對這一現象，我們有必要進一步思考它的意義，與可能帶來的影響。

先說結論：作為擴增實境遊戲，Pokémon GO的流行開啟了虛擬與真實的第二次大戰。

虛擬與真實的一次大戰

這樣說也許有點誇張，但打從資訊與數位科技發明以來，虛擬與真實之間衝突的問題就不曾消失過。

1995年，美國學者Mark Slouka就曾以《War of the Worlds: Cyberspace and the High-Tech Assault on Reality》一書（請注意書名），探討「虛擬入侵」的問題。知名資訊與網路研究者Howard Rheingold也分別在1991年、1993年探討了「虛擬實在」與「虛擬社群」的問題。當然，也絕非巧合的，凸顯「虛擬實在」的經典電影《駭客任務》系列也始於1999年。

圖說明

經典電影《駭客任務》

為了方便起見，我們將1990年代末期發生的這些討論、爭議稱為虛擬與真實的第一次大戰。而其內容主要聚焦於一個核心問題：「虛擬」到底會不會隨著資訊與數位科技的發展逐漸取代、甚至取消真實。

在這裡，所謂「虛擬」與「真實」的區分，並不是指真、假的區分。對於熱衷於線上遊戲的玩家來說，他在遊戲中體驗到的各種情緒、感受都再真實不過。甚至，對某些青少年來說，現實生活反而可能充滿了一堆虛假的關係、情感。

虛擬，在此指的是非物質的、且是由電腦編碼構成的事物，以及由此而生成的各種關係、活動。相對來說，在「一次大戰」中，人們憂慮的則是以物理實體為基礎的一切事物、關係被取代、消滅的威脅。

最典型的討論就是關於青少年身分認同的問題。在當時，因為網路空間帶來的強大吸引力，使「大人們」開始憂慮自己的小孩會不會因過於沉迷網路世界，而分不清楚虛擬與真實生活，進而逃避現實人生。

從結果來說，所謂一次大戰中，虛擬並沒有真的取消真實，但它確實在很大程度上改變了人類生活。我們也許可以這樣想像：虛擬與真實的一次大戰最終造就了「兩個空間」並存的世界，一個是虛擬空間，一個則是物理空間。

圖說明

照片來自：Topher McCulloch via flickr, cc license

我們其實習慣這種世界很久了。從ATM提款、上網買衣服、寄送電子郵件、從維基百科找資料、打線上遊戲。虛擬空間很自然地成為與日常物理空間平行的另一部分。

然而，隨著行動裝置（手機、平板、導航）的出現，有一些細微的改變發生了。這個改變是我們了解Pokémon GO何以開啟虛擬與真實二次大戰的重要基礎。

行動裝置改變了「界線」

從科技特性的角度來看，行動（上網）裝置帶來最重要的改變是：人們如今可以隨時隨地進入虛擬空間之中。

傳播學者Paul Levinson將進入虛擬空間（網路）的人們，稱為「脫殼之人」。這說明了行動裝置出現以前，電腦與網際網路的科技特性：我們必須固定、拋棄身體，才能進入虛擬空間。換言之，我們必須坐在電腦前，全神貫注地投入螢幕之中。

Paul Levinson

傳播學者Paul Levinson。照片來自：Paul Levinson

行動裝置解放了這種必須固定的身體。社會學家Bauman說，如今「保持聯繫」已經不需要以身處插座附近為代價。在公車上、街道旁、公園裡、天橋上，我們隨時都能夠在虛擬與物理空間來去自如。

因為行動裝置把網路變成隨身攜帶的過程太自然了，自然到我們沒有察覺到多少改變。但實際上虛擬與物理空間的二分慢慢地在消融、慢慢地混雜在一起。

一個重要的轉變是：我們開始透過「虛擬」重新定義與認識物理真實。如果你是重度Google Map的依賴者，大概很常會有這樣的經驗：尋著地圖的路徑，你知道某家店應該就在下個轉角。你沒有來過這裡，卻有著一種熟悉的自信。因為，Google Map上虛擬的地方知識，已與你對物理環境的認識交織在一起。

二次元反攻三次元？

這種虛擬與物理真實的交織，甚至虛擬重新界定物理真實的轉變，正是Pokémon GO開啟虛擬與真實二次大戰的核心。Pokémon GO（其實應該還有Ingress）的流行，再一次引發了物理真實的危機。

在擴增實境遊戲出現前，多數時候，行動裝置導致的虛擬與物質真實的混雜維持著相對平衡的狀態。例如，我們會用Google Map找路，但通常也會憑著對於物理環境實際的認識來修正虛擬的資訊。

然而，有時候確實又可以看到人們完全忽略物理真實的案例。最典型的就是那些執著地相信著導航軟體的駕駛人。在他們眼中，實際道路上的指標、巷道都失去了意義，唯一「真實」的是導航螢幕的資訊。

Pokémon GO這類擴增實境遊戲的流行，某種意義上來說「惡化」了這一情況。因為，在遊戲中，手機畫面上的神奇寶貝還真的就是唯一「真實」的東西。

如果我尋著Google Map要找一家老店，卻只發現破舊的招牌，又或者，如果導航系統要我左轉，卻發現左邊只有一條水溝。這些情境中，我們其實不斷來回於虛擬與真實空間中，確認自身的行動是否合宜。

圖說明

照片來自：brar_j via flickr, cc license

但是對於Pokémon GO玩家來說，手機畫面上的神奇寶貝是唯一真實的，甚至可以說，這個虛擬的物件生產了「真實」。不會有人因為在眼前的草地上看不見皮卡丘，就傻傻掉頭走掉。

這種擴增實境遊戲帶來的虛擬真實效應，在短短的一個月內已導致多起事故。美國有玩家為了捕捉神奇寶貝，不慎掉下懸崖；日本上線短短三天也已發生36起交通事故。更不要說許多地方因為成了「道館」，而對當地帶來許多麻煩（例如，日本廣島的原爆紀念館）。

公共空間的命運？

擴增實境遊戲讓人們不再「宅」在家裡，而是走上街頭玩遊戲。就這點來說，它其實促進了物理真實空間的活化。所以當我說Pokémon GO再次引發物理真實空間的危機，大概會引發一些反彈。畢竟，據說這個遊戲竟然還讓「隱居」4年的青年走出了家門。

但是讓人們走出戶外、活化了城市空間，這是不是就意味著物理真實環境維持了既有的意義與重要性？這一點就仍有待商榷。

一方面，如同我剛剛說的，對於玩家而言，其實「真實」仍存在於手機螢幕上。或者，說得複雜一點，玩家捕捉神奇寶貝時，眼裡的真實早已不是單純的「物理真實」。因此走出戶外的玩家，有多大程度真的留心、關注於其周遭的物理環境與空間，恐怕很難說。

另一方面，我也對某些人認為，Pokémon GO可以同時擴增「公共空間使用」持保留態度。過去研究行動電話的學者，就已經批判地指出行動裝置導致的是公共空間的「私有化」。也就是，隨著人們不斷地在公共空間中接手機、聽音樂、打手遊、追劇，公共空間就好像被「圈地」一樣，割裂為一小塊一小塊私人領地。要說Pokémon GO帶人們走出戶外玩遊戲，就能復甦公共空間，那恐怕太過樂觀。

Pokémon GO的科技特性是，讓人們能在城市物理空間中玩擴增實境遊戲。但真要讓其能夠促成公共空間的復甦、活化，則需要更多社會與文化力量的介入。

例如，過去我曾參與國內一個Ingress的研究計畫。利用這個類似的擴增實境遊戲，該計畫便策劃了一個「奪回開放空間」的遊戲任務，讓玩家投入遊戲時，也認識到關於豪宅「開放空間」的議題。

此外，前幾天，香港開放Pokémon GO後，也有網友發起了「旺角抓精靈」的活動。其意圖也正是利用這個遊戲的特性，展現一種政治行動的力量。

換言之，對我來說，沒有這些有著社會、政治意識力量的挪用，Pokémon GO就算讓再多人上街頭玩遊戲，那都不足以稱為活化、復甦公共空間。充其量，就只是如同週年慶般的另一種消費人潮。

#####《數位時代》長期徵稿，針對時事科技議題，需要您的獨特觀點，歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw，文長800至1000字，兩天內會回覆是否採用，文章會經編輯潤飾，如需改標會與您討論。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。