[Meet創業之星]打造無線藍牙鎖就靠這一片！客來喜替酒店變身smart hotel|數位時代 BusinessNext

旗下擁有多個知名酒店品牌，包括喜來登、W Hotel、艾美，是全球最大酒店集團之一的「喜達屋酒店及度假酒店國際集團（SPG）」，在2014年底發表了SPG Keyless無鑰匙系統，於旗下酒店提供消費者手機開門服務後，開始引起全球國際酒店品牌迴響，Hilton集團也接著在2015年春季提供相關服務，正式引爆「用消費者的手機當房卡」的風潮，當然台灣的酒店業者也相當關注此一趨勢。

不過，尤其是對於動輒上百間房的酒店服務業者來說，若要每間房間的門鎖全數升級，以現階段的技術來說均需要更換門鎖，不僅工程浩大，平均更換一個藍牙鎖的約需新台幣一萬元，再加上還要開發一個專屬的App，一整套建置成本更是令人咋舌。

##不用換鎖或改裝現有門鎖全球唯一非侵入式有專利的無線藍芽鎖

目前公司成員只有3人的客來喜，公司名稱來自「Keyless OK」的音譯，顧名思義就是要「不用鑰匙也OK」，客來喜推出的iLocky無線藍牙貼片，協助想要將現有使用房卡的門鎖，升級成智慧鎖的酒店業者，在不用換鎖或者改裝破壞門鎖的情況下，就能輕鬆將現有RFID門鎖變身成為智慧藍牙鎖，房客從此可以擺脫房卡，用App即可智慧開門！

圖說：客來喜創辦人金廷嶽（左）鄭守益（右）。攝影：數位時代

客來喜提供酒店業者的是軟硬整合的解決方案，藍牙貼片與現有的RFID門鎖配對後以特殊膠與門鎖接合，不易拔除也不用擔心失竊，如此便完成門鎖升級；再搭配提供給酒店業者的App模組，酒店業者即可讓房客享受無鑰匙、免房卡的智慧開鎖服務。其中App開鎖的技術享有專利，透過手機激發貼片，讓貼片與門鎖交互資訊完成開鎖動作外，同時也可監測貼片電量，，實際上貼片的耗電量非常低，在正常用量下，酒店業者只需要一年進行一次性的電池維護更新即可。除了能做到單純的開鎖，更可以透過設定將開鎖的權限分享給同房的家人、同行的朋友，當然也可設定共享權限的有效時間，確保隱私與安全。

圖說：客來喜的服務內容。圖片來源：客來喜網站截圖。

##從手機開門為起點迎接未來智慧酒店

用手機開門，除了便利之外，究竟還有什麼好處？第一是為顧客帶來尊榮感，在客來喜做過的使用者調查中，高達六成八的消費者喜歡手機開門的服務，甚至有高達三成五的消費者，願意額外支付房價的5%以享有這個服務。除此之外，消費者一旦使用了App開門，酒店業者即可將相同機制延伸到酒店大門與電梯管制上，替業者減輕管理上的負擔。更重要的是，透過手機開門服務，就能夠在App上與消費者維持高黏度的關係，在App上可提供資訊服務、廣告服務、顧客關係管理等，延伸與消費者的接觸點，更帶來潛在的商機。

目前客來喜提供給酒店業者的iLocky配套方案包括智慧藍牙貼片以及模組化的App，以此向酒店業者收取開辦費用，同時貼片另以訂閱式收費。知名的旅宿媒體SKIFT預測，智慧酒店將在2016年崛起，未來的智慧酒店將是什麼樣貌呢？包括能夠提昇住房體驗的智慧客服、虛擬管家，可以減少營運成本及人力的智慧營運管理，以及透過軟硬整合科技所衍生的創新商機。而客來喜則是希望替酒店業者改善賓客開門體驗，創造消費者下載酒店App的動機、建立酒店行動化服務，進而挖掘旅客大數據。

###創業問與答

Q：創業，教會了你哪些事？

創業，不只是開公司講獲利而已，更是一種生活態度，對喜愛的事物抱著不放棄的熱情，勇於面對挫折與挑戰，不斷反省，學習找出自我的價值，告訴大家你是用怎樣獨特的角度看這世界。

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？

門鎖雲端化是否會不安全？
我們提供更具安全性的智慧門鎖，我們不像wifi無線鎖具耗電而且更有連線不穩定與被駭客入侵的問題，我們提供：

導入金融交易憑證(Token)技術，以及AES256Bit加密機制，而且用戶取得憑證後，可以離線開門，讓開門更安全。
動力感測器(g-sensor)用於檢測和檢測3D取向是否體驗到顯著的瞬間改變，代表很可能發生強制拆除或者被盜異常的情況。
鑰匙雲端化後，讓前台工作更有彈性，減少尖峰時段的作業負擔。

Q：創業至今，做得最好的3件事為何？

換位思考-貼近飯店與旅客，每次的服務上線前或後，都會邀請用戶與業者給於回饋，不斷思考他們所需要的是什麼。

不斷創新-快速跌代我們的服務，如何幫助飯店提供更多便利而有效率的經營環境。
學習割捨-不斷檢視，明確知道我們的價值，堅持自己的方向。

###團隊基本資料

公司名稱：客來喜 KeylessOK
成立時間：2015/12/31
團隊人數：3人
服務/產品名稱：iLocky
公司網站．粉絲團

當觀看與被觀看成為當代人的日常時，直播早已褪去昔日單純的娛樂外衣，從 Twitch 上挑燈夜戰的電競實況、YouTube 的第一手開箱、TikTok 與 Instagram 隨手刷過的短影音，到現今風靡全球的電商帶貨——直播不僅重塑了人們的視覺感受，更淬鍊出一條成熟蓬勃的商業路徑。

「現在是全民直播的時代！」台灣直播設備龍頭圓剛科技全球品牌行銷處處長蔡柏輝說。在台灣影像擷取盒、擷取卡市場，搶下超過 90％市占的圓剛，是眾多螢幕後，撐起無數流暢畫面的關鍵推手，就連在日本、韓國也有很高市占率，不論是剛敲開創作大門的新手，或是專業級的直播團隊，圓剛以全方位產品線，滿足不同創作者對影音設備的需求。

MIT 高品質研發，提供創作者直播台上的安心感

從電視盒起家的圓剛，始終專精「訊號轉換與整合」技術，早在 15 年前，便踏入直播市場，靠著百分百 MIT 研發高品質，拿下龍頭地位。在占有率幾乎觸及市場天花板之際，「我們現在追求的，是拓展更多不同領域的使用者，以及深入更多不同的直播場景。」

這些年，圓剛觀察到直播趨勢轉變。蔡柏輝打趣道，早期的遊戲直播多半是「一個人在昏暗房間裡默默開台」；時至今日，這股風潮早已跨出房門，延伸至客廳、戶外，成為大眾都能參與的影音浪潮。承載內容的平台也從桌上型電腦，擴展至遊戲掌機、家用遊戲機和智慧型手機，直播型態與使用者需求也開始走向分眾。

蔡柏輝觀察，對剛踏入直播領域的新手來說，最大的心理障礙往往來自對設備不確定性的恐懼，「最怕開播時，觀眾聽不到聲音或畫面卡頓。我們想給創作者的是，『三分鐘輕鬆搞定』的從容與信任感。」

而對頂尖實況主與專業直播團隊來說，設備則是不能有絲毫閃失的「生財利器」。專業直播主高度追求流暢幀率與畫質細節，唯有極致的視覺體驗，才能吸引觀眾留存並化為實質贊助與互動。更重要的是，長達數小時的高強度直播，不能出現黑屏或無預警斷線，一旦畫面中斷，累積的流量和觀眾也瞬間消失。

針對不同成長階段的直播主，圓剛提供從 1080p 到 4K144 的擷取盒畫質，滿足從入門到細緻畫質的需求，高規格的產品穩定度，確保長時間直播不黑屏卡頓，許多產品更提供長達「3+2」5 年保固，「我們敢喊5年，就是對自己的產品很有信心！」這正是圓剛高品質與高穩定的最好證明，「我們賣的不是冷冰冰的產品規格，而是創作者的夢想與直播台上的安心感。」

從規格堆疊走向場景拆解，滿足不同直播應用

「圓剛這幾年做的不是一直堆疊規格，而是場景拆解。」嗅到行動世代對攜帶性與靈活度的渴望，圓剛特別打造「GO 系列」產品線（ GC313Pro、GC313 ），高度整合多元功能，身兼 USB-C 影像擷取/傳輸、螢幕跨屏輸出和 100W 快充技術，把繁複線材與驅動程式全都收納進一個掌心大小的充電頭裡，極致輕巧方便攜帶。

蔡柏輝分享，創作者在直播 Switch 或手機遊戲畫面時，最怕連接埠占滿而電量枯竭，「GO 系列」讓使用者能「邊直播邊充電」，解決使用痛點，還有很多靈活應用，像是在國外旅遊時，可將手機螢幕投放至飯店電視，直接用大螢幕觀看 Netflix，避免在其他裝置登入 Netflix 個人帳密的風險，「不只滿足直播需求，也能充電、小螢幕轉大螢幕，拓展更多使用情境。」

為了解決直播設備軟硬體複雜的相容性問題，圓剛也不斷擴充產品線，蔡柏輝笑說，「我們稱作『直播三寶』！」在影像擷取外，還提供各種規格的視訊鏡頭與高音質麥克風，其中，台灣市場熱銷產品之一的 AM310G2 麥克風，以高性價比廣受歡迎，首代產品全球累計銷量突破10萬支，第二代也延續市場熱銷氣勢，透過麥克風輕鬆連接手機，從直播到行動唱歌都能滿足。相比創作者過去必須東拼西湊不同品牌、解決多個軟體衝突問題，圓剛透過三位一體的完整配置，成了台灣極少數能提供一站式直播生態系的品牌。

有了高品質硬體後，圓剛又以自主研發的直播軟體平台「直播大師 Streaming Center」，協助使用者軟硬整合，省去安裝繁瑣的驅動程式，透過直覺易上手的介面，連接上直播設備後，便會自動完成基礎設置，同時只要一個按鈕就能一鍵切換鏡頭特寫、AI自動降噪去背景雜音、甚至微調人像膚色，蔡柏輝比喻，「直播大師就是創作者的個人導播。」透過軟體輕量化與一站式整合，圓剛也把電腦寶貴的運算效能，最大化發揮在遊戲和直播上。

布局全球電商與商業活動直播，讓直播體驗深入各行各業

面對近年興起的電商直播帶貨，圓剛也積極佈局。蔡柏輝指出，與其他直播領域相比，電商直播更在意能否精準還原色彩、細節和清晰畫質，因為這不只攸關畫面表現，更是決定成交與否的關鍵，「電商最怕退貨，如果消費者收到的實品跟鏡頭前不一樣，對品牌信任度也會瞬間瓦解。」

圓剛的高階擷取卡支援 RGB24 無損色彩還原，能將商品最真實的細緻色彩忠實呈現；針對動輒數小時的直播馬拉松，也打造高效散熱機制，確保賣家可長時間穩定使用，甚至還能延伸至醫療與科研診斷領域，像是當醫生透過畫面看病理切片時，同樣提供毫釐不差的精準度。針對電商帶貨直播發展火熱的亞洲市場，圓剛也推出旗艦級擷取卡產品，支援多機位擷取、橫豎屏同步直播，並輸出至多個直播平台，同時又兼具高性價比。

在消費市場扎穩根基後，圓剛也正將產品優勢一步步延伸至企業與商業直播領域，像是企業透過直播宣傳產品，或是各式活動現場直播，如演講、論壇甚至畢業典禮，透過提供適切的軟硬體解決方案，展現跨越多元情境的影音實力，讓高品質的直播體驗深入各行各業。

「我希望圓剛可以成為創作者的解憂雜貨店！」蔡柏輝指出，從個人到商用，從單人到團隊，從遊戲直播到企業直播，圓剛都能滿足不同需求，解決各種疑難雜症，甚至針對還未開始直播事業的人，也能提供硬體搭配建議，「創作者只要負責發光發熱，剩下 99% 的繁雜技術，圓剛在背後全幫你簡單搞定！」從敲開創作大門的第一張擷取卡，到支撐商業王國的直播系統，未來圓剛將以全方位的影音設備，持續陪伴創作者在影音時代中綻放耀眼光芒。