[Meet創業之星]打造無線藍牙鎖就靠這一片！客來喜替酒店變身smart hotel|數位時代 BusinessNext

旗下擁有多個知名酒店品牌，包括喜來登、W Hotel、艾美，是全球最大酒店集團之一的「喜達屋酒店及度假酒店國際集團（SPG）」，在2014年底發表了SPG Keyless無鑰匙系統，於旗下酒店提供消費者手機開門服務後，開始引起全球國際酒店品牌迴響，Hilton集團也接著在2015年春季提供相關服務，正式引爆「用消費者的手機當房卡」的風潮，當然台灣的酒店業者也相當關注此一趨勢。

不過，尤其是對於動輒上百間房的酒店服務業者來說，若要每間房間的門鎖全數升級，以現階段的技術來說均需要更換門鎖，不僅工程浩大，平均更換一個藍牙鎖的約需新台幣一萬元，再加上還要開發一個專屬的App，一整套建置成本更是令人咋舌。

##不用換鎖或改裝現有門鎖全球唯一非侵入式有專利的無線藍芽鎖

目前公司成員只有3人的客來喜，公司名稱來自「Keyless OK」的音譯，顧名思義就是要「不用鑰匙也OK」，客來喜推出的iLocky無線藍牙貼片，協助想要將現有使用房卡的門鎖，升級成智慧鎖的酒店業者，在不用換鎖或者改裝破壞門鎖的情況下，就能輕鬆將現有RFID門鎖變身成為智慧藍牙鎖，房客從此可以擺脫房卡，用App即可智慧開門！

圖說：客來喜創辦人金廷嶽（左）鄭守益（右）。攝影：數位時代

客來喜提供酒店業者的是軟硬整合的解決方案，藍牙貼片與現有的RFID門鎖配對後以特殊膠與門鎖接合，不易拔除也不用擔心失竊，如此便完成門鎖升級；再搭配提供給酒店業者的App模組，酒店業者即可讓房客享受無鑰匙、免房卡的智慧開鎖服務。其中App開鎖的技術享有專利，透過手機激發貼片，讓貼片與門鎖交互資訊完成開鎖動作外，同時也可監測貼片電量，，實際上貼片的耗電量非常低，在正常用量下，酒店業者只需要一年進行一次性的電池維護更新即可。除了能做到單純的開鎖，更可以透過設定將開鎖的權限分享給同房的家人、同行的朋友，當然也可設定共享權限的有效時間，確保隱私與安全。

圖說：客來喜的服務內容。圖片來源：客來喜網站截圖。

##從手機開門為起點迎接未來智慧酒店

用手機開門，除了便利之外，究竟還有什麼好處？第一是為顧客帶來尊榮感，在客來喜做過的使用者調查中，高達六成八的消費者喜歡手機開門的服務，甚至有高達三成五的消費者，願意額外支付房價的5%以享有這個服務。除此之外，消費者一旦使用了App開門，酒店業者即可將相同機制延伸到酒店大門與電梯管制上，替業者減輕管理上的負擔。更重要的是，透過手機開門服務，就能夠在App上與消費者維持高黏度的關係，在App上可提供資訊服務、廣告服務、顧客關係管理等，延伸與消費者的接觸點，更帶來潛在的商機。

目前客來喜提供給酒店業者的iLocky配套方案包括智慧藍牙貼片以及模組化的App，以此向酒店業者收取開辦費用，同時貼片另以訂閱式收費。知名的旅宿媒體SKIFT預測，智慧酒店將在2016年崛起，未來的智慧酒店將是什麼樣貌呢？包括能夠提昇住房體驗的智慧客服、虛擬管家，可以減少營運成本及人力的智慧營運管理，以及透過軟硬整合科技所衍生的創新商機。而客來喜則是希望替酒店業者改善賓客開門體驗，創造消費者下載酒店App的動機、建立酒店行動化服務，進而挖掘旅客大數據。

###創業問與答

Q：創業，教會了你哪些事？

創業，不只是開公司講獲利而已，更是一種生活態度，對喜愛的事物抱著不放棄的熱情，勇於面對挫折與挑戰，不斷反省，學習找出自我的價值，告訴大家你是用怎樣獨特的角度看這世界。

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？

門鎖雲端化是否會不安全？
我們提供更具安全性的智慧門鎖，我們不像wifi無線鎖具耗電而且更有連線不穩定與被駭客入侵的問題，我們提供：

導入金融交易憑證(Token)技術，以及AES256Bit加密機制，而且用戶取得憑證後，可以離線開門，讓開門更安全。
動力感測器(g-sensor)用於檢測和檢測3D取向是否體驗到顯著的瞬間改變，代表很可能發生強制拆除或者被盜異常的情況。
鑰匙雲端化後，讓前台工作更有彈性，減少尖峰時段的作業負擔。

Q：創業至今，做得最好的3件事為何？

換位思考-貼近飯店與旅客，每次的服務上線前或後，都會邀請用戶與業者給於回饋，不斷思考他們所需要的是什麼。

不斷創新-快速跌代我們的服務，如何幫助飯店提供更多便利而有效率的經營環境。
學習割捨-不斷檢視，明確知道我們的價值，堅持自己的方向。

###團隊基本資料

公司名稱：客來喜 KeylessOK
成立時間：2015/12/31
團隊人數：3人
服務/產品名稱：iLocky
公司網站．粉絲團

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。