[楊谷洋] 機器人會讓我們失業嗎 ?|數位時代 BusinessNext

[楊谷洋] 機器人會讓我們失業嗎 ?

既然AlphaGo都已經打敗人類了，會不會反而是機器人的能力強大到讓我們丟掉飯碗呢？這樣的想法僅僅是杞人憂天、還是已經迫在眉梢？萬一此事真的發生，那又是誰會先丟掉工作呢？

微軟創辦人比爾．蓋茲曾經預測，在不久的將來，每個人家中都會擁有機器人，就像今天個人電腦一樣的普遍。這個預言在AlphaGo擊敗人類圍棋棋王之後，似乎增添了不少的可能性。

展望未來，也許真有可能實現像電影「機械公敵」中所描繪的人與機器人共存的未來世界，形形色色、各具功能的機器人充滿人類社會的每一個角落，提供我們無微不至的照顧。

誠然有夢最美，但好夢也易醒，既然AlphaGo都已經打敗人類了，會不會反而是機器人的能力強大到讓我們丟掉飯碗呢？這樣的想法僅僅是杞人憂天、還是已經迫在眉梢？萬一此事真的發生，那又是誰會先丟掉工作呢？

人類的害怕與徬徨：機器取代人工

機器人來勢洶洶，但因為科技進步而導致工作消失的情形，以往也並非沒有發生過，像是在手機普及後，電信局的電報業務就此結束，公共電話亭也幾乎消失無蹤（也許會保留幾座提供超人換裝使用）。

回溯工業自動化發展的初期，在自動化產線取代人工的過程中，就曾發生過員工因為害怕失業進而破壞機具的事件，自動化產業也慢慢發展出一種應對方式，利用提升原有勞動者的能力，讓他們成為新式機具的管理者，如此一來，員工的薪水反而提高、工作內容也變得相對有趣，順勢也讓產業自動化得以維持。

這個以新科技取代人工的產業升級模式，並沒有受到時代演進的影響，一直以來倒也維持運作，但這一切卻在機器人出現之後產生了變化。

眼下越來越多的機器人進到各行各業，並且開始從事一些我們認為它們絕對不可能勝任的工作。在里約奧運期間，來自中國的寫作機器人小明（Xiaomingbot），以遠超過人類記者的寫作速度，完成了450篇以上的新聞稿。信不信，Google的Deep Dream以人工智慧方式合成的一幅畫作，在舊金山的拍賣會中以8千美元的價錢成交。

根據日經新聞報導，今年初由電腦所撰寫的文章入圍了「星新一賞」文學獎決選。難不成電腦真的擁有不為人知的文學天分嗎？電腦既然會寫文章，當然也可以請它改作文，雖然所採用的評分方式明顯漏洞百出，改起文章來卻比人類的給分還更一致。

機器人大舉越界、步步進逼，這對人類工作權的影響會是全面性的嗎？有可能嚴峻到就像是極端氣候給予恐龍的致命一擊，機器人就此完完全全取代人類了呢？

情感與機械化，AI與人類相互補的未來

伴隨人工智慧的高度進展，機器人終究會成為人類可敬的對手。但眼前我們大可不必如此憂心，原因就在於現今機器人在思考、想像等方面的能力仍然遠遠不及人類，而以其人造的本質，一旦涉及感情、情緒等因素，更是幾乎束手無策。

但機器人成功跨越到人類地盤的事件本身還是值得我們細細思量，為什麼明明沒有那麼大的本事，機器人卻有如此亮眼的表現呢？

原來，問題的核心並不僅存在於機器人，更與每個人的工作態度有關。仔細想想，我們的思考模式是不是越來越制式、看事情的方式越來越表面了呢？

就以新聞報導為例，偶而就會看到記者在採訪因為颱風受困於車站的旅客時問到，「你會不會覺得不方便、很不高興呢？」或是在意外的現場詢問家屬，「你現在的心情是不是很難過？」如果記者的提問一直停留在這種層次，當然會被機器人取代。所以，在機器人讓我們失業之前，可不要自己先讓自己失業啊！

延伸閱讀：
1.當AI開始作畫、寫歌，演算法的創作會取代人類藝術家嗎？
2.我們自身都難以捉摸的心靈活動，人工智慧又能突破嗎？
3.電腦可以演算未來，但能判斷情感的重要性嗎？

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第七屆「中華電信 5G 加速器」Demo Day 近期揭幕，現場匯聚創新能量，不僅展現中華電信的 AI 創新布局，更邀集 12 家具備高度潛力的新創團隊，輪番展示核心技術與前瞻解決方案。這些團隊也同時分享，如何善用 5G 加速器資源突破營運挑戰，並在「1 到 N」的成長歷程中，採取哪些策略與客戶建立長期合作關係，讓 AI 應用能夠真正落地。

中華電信投資事業處副總經理陳元凱於開場致詞時指出，5G 加速器自 2018 年成立以來，已吸引超過 80 家新創團隊加入，期許透過電信CVC平台，以大帶小，推動創新創業，成為台灣推動創新的重要平台。為了讓更多具潛力的新創能在關鍵時刻獲得實質支援，中華電信不只提供技術支援、實證場域、商機媒合及行銷曝光等資源，更於本屆 5G 加速器增設「AI 創新特別獎」，包括 AI 算力、行動上網與寬頻上網服務，協助團隊進行 AI 應用研發與市場導入，展現中華電信持續賦能新創，從自身做起，共同打造台灣創新創業雨林生態系的決心。

從 AI 1.0語音辨識到 AI 2.0 AI 代理人：中華電信的 AI 創新版圖

活動一開始，中華電信研究院前瞻科技研究所所長汪世昌率先分享，中華電信如何迎戰 AI 所帶來的產業變革。汪世昌引述 Pitchbook 數據指出，2025年 1 月到 8 月間，已經有高達 55% 的創投資金湧進 AI 市場，顯見 AI 已成為全球資金瘋狂追逐的焦點。

而中華電信早在 AI 浪潮興起初期便積極投入，2016 年啟動 AI 1.0 佈局，在語音辨識、影像辨識、自然語言處理等領域建立自主技術，並進一步發展智慧客服、科技執法、影像偵測等解決方案，服務範圍涵蓋眾多企業客戶與政府部門。

隨著生成式 AI 時代的到來，中華電信在2023年邁入 AI 2.0，重點任務包括推動全員 AI 素養、打造自研開發平台「AI Factory」、提供 AI DC 服務等，並積極發展各類創新應用，如：由 AI 代筆生成遺囑、AI 防詐、語音偵偽，到結合全光網路進行跨國共演，AI 正逐步滲入生活與產業的每個角落。

汪世昌表示，2025 年的發展重點是 Agentic AI。他也罕見公開中華電信打造的 AI 代理人應用，包括餐廳訂位和訂票、有聲繪本製作、撰寫符合公司需求的企業報告、生成主管決策建議及審閱檔案等。未來，中華電信將持續聚焦代理 AI、多模態、垂直領域大模型、邊緣 AI、機器人與 AI Coding 等方向，以技術自主與台灣在地化為利基，打造真正能解決企業痛點的下一代 AI 服務。

媒合市場 × 產品升級：中華電信 5G 加速器如何成為新創的成長引擎

不過，AI 應用牽涉的場景極為廣泛，企業需求也往往多元且複雜，單靠自身力量，很難在第一時間滿足每一種期待。因此，中華電信在打造下一代 AI 服務的同時，也透過 5G 加速器串連生態系夥伴，協助新創團隊快速驗證技術，並找到正確的落地入口，讓 AI更順利走進企業現場。

《數位時代》創新長兼技術主編黃亮崢亦認同中華電信對新創的支援，他指出，新創應該要懂得借力使力，善用加速器、投資人和生態系合作夥伴的力量推動自身發展，如此不只能立足台灣，更有機會邁向國際舞台，讓全球都能看見台灣的創新實力。

從新創團隊的分享中可歸納出，中華電信 5G 加速器為新創團隊帶來二大關鍵助益。第一，讓團隊能夠接觸到更多潛在客戶與內部決策者，使產品驗證與市場拓展更有效率。像是創智生物科技在入選加速器後，將有機會接觸到醫療以外的潛在客群，進而挖掘更多元的產品落地場景。寵訊生醫同樣受惠於中華電信的品牌聲譽，預期不僅大幅提高曝光度與市場知名度，更在飼主和獸醫師心中建立信任感，顯著提升產品採用意願。中華電信內部衍生創業(Spin-off)的中華創智國際，在內部育成期間同樣藉助5G 加速器的媒合機制，提升知名度，與潛在目標客戶深入對話，確認產品是否符合使用需求，大幅縮短業務開發時間。

第二項效益，則是導入中華電信集團的技術和資源，為新創解決方案加值，甚至創造更大的市場。伊斯酷軟體科技希望借助中華電信在 5G 與網路的資通訊優勢，為客戶提供整合自家 RPA 應用與網路基礎建設的完整服務。光影立方期望在 5G 加速器協助下，為自家 2D 轉 3D 技術找到更具商業價值的切入點。至於野革運動則期待，在加入 5G 加速器後，可結合中華電信 Hami Video 運動賽事的精彩內容，為球迷打造「影像 × 數據」的觀賽體驗，增加產品競爭力。

新創跨進企業供應鏈的三大關鍵策略

但即便有加速器的推力，真正決定新創能否在市場站穩腳步的關鍵，仍取決於自身的商業策略。在 DemoDay 第二場座談交流中，新創團隊分享自身在「1 到 N」的成長過程中，做了哪些決策與商業洞察，「從這些分享中可以很清楚地看到，產品定位、客戶經營與商業模式，是新創走向規模化的三大關鍵策略，」黃亮崢總結指出。

第一個策略，是建立產品差異化。尤其競爭越激烈的市場，越需要透過差異化來打造市場競爭力。如中華電信今年內部衍生(Spin-off)的第二家團隊，中華智慧影像（IVS）選擇以 Edge AI 和市售晶片打造解決方案，而非追逐最前沿模型，正是因為企業應用更看重穩定與可靠，並在此基礎上發展差異化服務。

第二個策略，是強化客戶信任。零邁移動（ZEMO）服務強調早期客戶的重要性，服務好第一個或早期客戶，可以吸引更多客戶主動上門。滿拓科技與歐姆佳科技也分享了服務客戶的秘訣，滿拓（DeepMentor）強調新創應先與客戶對齊導入目標與驗收規則，並開放產品實測，以透明態度換取客戶信任；歐姆佳科技（Ohmplus）則認為，無論客戶的意見是讚美或抱怨，都應用心聆聽並積極調整，當客戶感受到你的誠意時，後續合作自然會更緊密。

第三個策略，是建立對的商業模式。阿米索拉（AMOESO）認為，新創必須讓合作夥伴與客戶都能保有利潤，因此自身要具備很強的成本控制能力，才能形成可持續推廣的商業模式。而台灣圖靈鏈（Turing Space）則指出，商業模式並非一成不變，新創應該勇於實驗不同路徑，但前提是組織架構要具備彈性、企業文化要一致，才能在多元嘗試中找出最適合自身與客戶的商業模式。

當 AI 與 5G 引領產業進入新篇章，中華電信將延續推動「打造台灣創新創業數位雨林生態系」的精神，以最優質的 5G 網路、IDC 基礎設施與自研 AI 技術平台，作為新創前進路上的堅實後盾，並透過 5G 加速器為新創提供驗證場域、技術支援與商業媒合，陪伴更多台灣新創從概念走向應用落地、從台灣走向全球舞台，共同開創下一個 AI 產業大未來。