批評，可能沒有你想像中那麼糟糕！財星前千大企業顧問：公司開「吐槽大會」，有助於創新|數位時代 BusinessNext

批評，可能沒有你想像中那麼糟糕！財星前千大企業顧問：公司開「吐槽大會」，有助於創新

身處在虛實交錯的快轉時代中，企業對於新科技不斷推陳出新的速度，難免產生焦躁及恐懼感，不知道如何準確回應變化，深怕一不小心就被時代淘汰。

1.善用「對，而且」法則來回應他人的想法

「我不覺得這樣做會改善效率。」
在商業界，對別人的構想說「不」，似乎是司空見慣的事情，但這是源於缺乏包容力，以及想維持話題控制權的心態。人們若習慣把「不」當成避免風險與失敗的擋箭牌，那就算是創意十足的點子，也會在開口的瞬間，被其他人的「不」硬生生卡住，於是永遠不會再有人提出想法。

「對，我覺得這提議不錯，而且就算沒有太大成效，再修正就好了！」
相反地，肯定的回應讓大家能從一致的構想出發，再各自添加上自己的觀點，於是點子會繼續發展、深化。以「辦得到」的態度面對問題，提出者能有信心實踐，大家也能成為他的支柱。

托瓦茲（Linus Torvalds）於1991年開發出Linux作業系統，就是運用「對，而且」的實例。托瓦茲允許開發人員自由使用，也能修改現有的程式碼，藉由來自世界各地的開發人員對他說「對，而且」，最後做出了當今伺服器和大型計算機最主要的作業系統。

2.「尊重而不敬畏」，建立適度的不敬文化

《即興力》指出，**尊重是會考慮到對方，並接納彼此的不同看法，但敬畏卻會造成偶像崇拜，變成「對」我們說話，而不是「和」我們說話。**簡言之，敬畏是變革的敵人。

「主管的決策方向好像有點問題，但我還是不要吭聲好了，不然等下得罪到他或是上層就糟了……」主管和員工，地位有明確的高低時，相互尊重就很容易轉變成敬畏，但不說出不足之處，就無法及時改善。

要如何鼓勵員工說出真話呢？現在有公司會舉辦「吐槽大會」，鼓勵員工放心說出公司產品和設計上的缺點，並將這些意見納為改良的依據。

甚至有些公司開始採取「不敬」策略，例如達美樂做了一項驚人之舉，公開表示「只要有人不喜歡新改良的披薩，保證退錢！」跳脫「我們家的披薩一定很好吃」的宣傳手法，結果營收突飛猛進。因為承認「自己家口味可能欠佳」，反而表達出顧客的真實體驗，成為尊重顧客的表現。

創新者就像是即興高手，利用「對，而且」，再加上「尊重而不敬畏」，開創出全新的格局。

愛因斯坦即是很好的例子，他贊同數學和物理的基本定律，並試圖加入自己的看法，從中做出解釋。愛因斯坦並沒有太過於敬畏牛頓定律，因此才能保有獨到的見解證明自然現象，提出相對論，對宇宙運行有更好的解讀。

圖片來源 / Flickr

本文授權轉載自：經理人

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。