直播鼻祖Meerkat死了,但直播的發展之路並未終結
直播鼻祖Meerkat死了,但直播的發展之路並未終結

2015 年的明星 app、打開直播「風口」的先鋒 Meerkat 最終成了先烈。

Meerkat 公司 Life On Air 的 CEO Ben Rubin 在 Twitter 上宣布,Meerkat 已經從 App Store 上下架,團隊轉型推出一款多人影片聊天軟體 Houseparty。

完全基於手機、與Twitter關係鏈深度綁定、操作邏輯極其簡單,Meerkat最早定義了行動直播的形態,並成為國內外一票直播軟體的範本。

鼻祖隕落,在各類所謂「直播偽風口」的分析文章出來之前,不如先看看這個典型矽谷創業悲情故事。

Meerkat 是怎樣被巨頭逼死的?

2005年的西南偏南音樂節(SXSW)上,因為很好地滿足了音樂節上「潮人」的嚐鮮和社交需求,Meerkat紅了。

它符合一切大傳播的社交特性,一句話就能解釋它的功能:基於Twitter的直播平台,你可以隨時隨地一對多地直播你身邊發生的事。

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圖/ Meerkat

Meerkat的躥紅,一如前幾年同樣在 SXSW 上一飛沖天的 Twitter 和 Foursquare。它讓媒體從業者彷彿看到社交媒體新的趨勢——從文字到圖片,第一人稱視角的實時影片將成為主流的內容形態。

從2月27日正式上線以來不到一個月的時間,Meerkat就收穫了約十幾萬用戶。公司也很快拿到1,400萬美元的融資。

早期的Meerkat不支援註冊,用戶必須使用 Twitter 賬號登錄。相應的,直播的消息會自動發佈到 Twitter 的時間線上,這給 Meerkat 輸送了大量的流量和用戶。

成也Twitter敗也Twitter。

在收購了Periscope一腳踏入直播的市場後,Twitter就封殺了Meerkat的關係鏈,用戶再也無法在這裡看到別人發表的直播。

暗地裡,Twitter和Periscope則開始勸說Meerkat上的明星和網紅轉投Periscope,當時Twitter的CEO Dick Costolo和投資人Chris Sacca甚至親自出馬挖角,宣稱「親兒子」能吸引更多用戶。

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圖/ App Annie

上線僅一個月,失去流量支柱的Meerkat就被Periscope甩到了後面。

Meerkat後來抱上了Facebook的大腿。但厄運並沒有結束,2016 年年初,Facebook Live直播功能上線,Meerkat的直播再一次被中斷了。

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圖/ App Annie

巨頭的進入不僅引爆了行動直播的市場,更改變了直播的玩法和格局——無論是Twitter、Facebook、YouTube 還是Snapchat,它們無一不是已經牢牢紮根在社交和網路市場的網路巨頭,擁有雄厚的資金和用戶。

用Ben Rubin自己的話說,「(我們的)直播只不過是巨頭平台上的一個功能而已。」

中國的情況還不太一樣

與國外直播市場三足鼎立的局面不同,中國直播行業一直處於同質化的混戰局面,目前市場上一共生長著 200 多家直播公司。

除了純直播 app,新聞類、影片類、社交類甚至電商類應用都不甘落後,集成了直播功能。

這裡面不乏新浪微博、淘寶這樣的流量巨頭,但即便背靠社交和電商平台,它們仍然無法像海外網路巨頭那樣一統直播市場。

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圖/ 36 氪

與海外直播平台內容不太一樣的是,中國的行動直播延續了PC 時代的「秀場」模式:傻傻分不清的女主播在精心裝扮的隔間裡嘟嘴賣萌,不時地與粉絲打諢插科,含情脈脈地唱著跑掉的歌,請求「價值連城」的遊艇和豪車。

秀場的直播模式直接催生了所謂的「網紅經濟」,平台可以靠打賞抽成獲得實實在在的現金流,而海外直播平台仍然延續著影片平台單一的廣告模式。

在這種模式的導向下,廣告主只會選擇流量大、用戶基數高、留存時間長的大平台,這也是為什麼 Meerkat 會在巨頭進入直播市場後快速隕落。

即便如此,直播在中國仍然是一個虧損的生意——打賞抽成、流量廣告和遊戲分成的微薄盈利,仍無法負擔起高昂的寬頻和主播簽約成本。

估值 70 億元人民幣的映客,2015 年全年總收入高達 3048.36 萬元人民幣,但淨利潤卻僅有 167.28 萬元(未經審計)。

至於新興的商城導購、綜藝化內容方向,雖然還看不到它的未來,但至少還證明直播市場有相當大的發展空間。

最重要的問題

熱錢快速湧進一個市場又快速遭遇寒冬,令人哭笑不得的事情在投資圈屢見不鮮。

在海外洗牌、中國混戰的階段,沒有人能搞得清楚直播究竟是不是 The Next Big Thing。

除了被巨頭夾擊,Ben Rubin 承認直播的市場空間可能沒有那麼大。在回覆 TechCrunch 的郵件裡,Rubin 說:

「一對多的直播沒有成為一個日常習慣,它離每天活躍的用戶太遠了。」

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Periscope 的熱度也經歷了一個大滑坡
圖/ App Annie

從 App Store 的排名看,手機影片直播從來沒真正火過。 Meerkat 的下載量早已跌到了排行榜 1500 名之外。據稱,在 Meerkat 位於頂峰的 2015 年 5 月,拿它做直播的也不過 10 萬人。

而中國的直播同樣好不到哪去,在 App Store 免費榜前 100 名中,純直播 app 的只佔據了 4 個。

直播模式的走紅代表著內容的承載形態正在從文字、語音、圖片轉向影片,但這也意味著內容的生產門檻也越來越高。如果不能出現更多創造者,對用戶數量增長有極高需求的社區就無法為繼。

無論是簽約更有人氣的明星,還是背靠各種流量平台,目前的直播平台都更像是一個整合資源的內容生產工具,而不是一個內容生產平台。

Meerkat CEO Ben Rubin 給投資人信中的這一段論述,可能是值得整個行業思考的問題:

「到目前為止,直播的未來對於那些不是名人、媒體和新聞機構之外的人來說還是不清楚……對於普通人來說,很難想明白什麼時間要直播,為什麼要直播。」

本文授權轉載自:愛范兒

關鍵字: #直播
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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