[西雅圖直擊] 微軟總部裡最神秘的建築：硬體實驗室|數位時代 BusinessNext

近年的微軟跟「酷」這個形容詞越來越靠近了。這個酷顯現在很多地方，例如混合實境裝置HoloLens、智慧助理Cortana。而這些產品的起源，全部可以回歸到一個起點：微軟西雅圖總部內，編號第87號大樓的硬體實驗室（Hardware Lab）。九月下旬，《數位時代》踏入微軟總部，親自造訪這棟傳奇建築。

硬體實驗室是在一年半前重新打造的，光是建築本身就耗費4,300萬美元，相當於13億台幣。為了保密，建築內嚴禁拍照和攝影。建築外觀和整體園區一樣低調，內部裝潢則採工業風。好玩的是，裡面每間房間都用化學週期表做為標示，推開大門，沿著走廊往內走，一路看到的就是「Cd 48」、「Ti 22」、「Ni 26」等門牌，嚴肅又不失趣味。整座建築中，最特別的就是聲音實驗室和人因實驗室（Human Factor Engineering）。

金氏世界紀錄認證「全球最安靜地方」

「我是音聲科學家。微軟有很多和聲音相關的產品，比方說Skype、Cortana、Surface、Xbox和麥克風等等，這些都是我們研究的項目。」聲音實驗室負責人葛鮑（Gopal）首先自我介紹。

在聲音實驗室中，有一個特別醒目的裝置。

那是一間架在堅固彈簧上的方形房間，六面佈滿了大三角形的吸音棉，專門用來測試聲音，曾經被金氏世界紀錄評比為「全世界最安靜的地方」。由於吸音棉吸收了所有聲音的回音，因此這裡被稱為消音室（anechoic chamber）。

「為了做到最好的聲音品質，我們需要特別的裝備。」葛鮑一面說話，一面帶領我們邁上階梯。跨入大箱子的過程中，可以明顯感受到聲音的變化。「有些人進來之後會覺得不舒服，因為這裡沒有回音，和平常的感覺很不一樣。有的人可以聽到自己的心跳聲，假如你剛吃飽飯，說不定可以聽到肚子裡消化食物的聲音。不過不用驚慌。」他笑。

葛鮑表示，人類平均聽覺音量下限是0分貝，不過在這間房間裡，可以測量到負20分貝的聲音。此外，房間也可隔絕外界聲音，約可降低120分貝噪音。舉例來說，人耳會感到不舒服的聲音約為110分貝，而飛機引擎發動時的音量約為140分貝。可是，如果你在飛機起飛時待在這裡，只會聽到外面傳來嗡嗡低吟聲。

葛鮑團隊在這裡進行許多音量測試，比方說和風扇供應商和主機設計團隊合作，一起想辦法降低主機風扇所製造出來的噪音。因為這些聲音雖然非常細微，但是卻十分惱人。

除了音量，頻率也是測試的重點。一般來說，人類剛出生時的頻率範圍從20赫茲到20,000赫茲，隨著年紀增長，可以聽到的範圍也逐漸縮小，大約集中在500赫茲到5,000赫茲之間。「HD Voice（高品質語音）是我們在努力的方向，一般語音電話頻寬是300赫茲到3.4k赫茲，不過HD Voice可以做到100赫茲到7k赫茲。」

有趣的是，頻率也會因為語言不同而產生變化。葛鮑播放了三段不同語言的錄音做為示範，「為什麼不放一種就好？因為每一種語言的特質不一樣。」比方說英語是語調語言（intonation language），而中文有四聲、粵語有九聲，有些語言還存在彈舌音，如果不了解每一種語言的特性，很可能會誤將有意義的聲音給移除掉。雖然是美國最具代表性的科技公司之一，但是既然要做全球生意，就無法忽略其他文化的存在。「這是最艱難的挑戰，我們必須對聲音非常敏感。」他說。

測量頭型、手腕粗細的人因實驗室

下一站，我們來到人因實驗室。這間實驗室中，同樣有一間特殊裝置。

這是一個外觀黑色、十面體的箱子。打開之後，箱子裡是全白牆壁，中間放了一張旋轉椅，而裡面總共架設了36顆鏡頭，連頭頂正上方也不放過。「我們測量人類。」視知覺工程師莫里斯（John Morris）簡潔說。

的確，一走進這間實驗室，彷彿來到假人製造工廠。牆邊矮櫃上排放了大大小小尺寸不同的頭顱、耳朵和手腕的立體模型，既親密又詭異。

莫里斯表示，由於微軟HoloLens和Band等穿戴裝置都和人體有密切接觸，因此了解人體構造就成為他們重要的課題。為了HoloLens這項產品，他們在五、六年前就打造出上述攝影箱。「在這之前，如果我們要做頭部模型，必須花15到20分鐘掃描人體，再另外花8小時分析數據、建構模型。可是現在不到一小時就能做完。」而以頭部模型來說，他們就依照不同尺寸，做出從XS到XL等五種大小的頭型。只是Band近期傳出可能被微軟放棄，之後會如何運用這筆手腕數據還不可知。

為了建構這個龐大的人體資料庫，微軟不僅打造出全球唯一的攝影箱，還找了非常多不同年齡、種族、性別的人來測量。「這能幫助我們設計出適合地球上每一個人的產品。」莫里斯自豪說。

在這棟神秘建築裡，成立逾40年的微軟絲毫不顯老態，正在興致勃勃地打造更多讓人驚豔的禮物。

2025年是KLA在台灣成立的第35年。這家來自美國的半導體檢測和量測設備領導企業，在全球擁有15,000多名員工，2024年營收達109億美元，專精於晶圓製造中最關鍵的檢測與量測技術。在AI驅動半導體製程要求日趨嚴苛的今天，KLA正扮演著「良率守門員」的關鍵角色，其先進檢測技術的重要性也反映在與客戶的緊密合作關係上—在台積電2024年供應鏈管理論壇中，KLA憑藉卓越的技術協作與生產支援能力，榮獲「Excellent Technology Collaboration and Production Support Awards」肯定，展現了其在半導體製程控制的技術領導地位。

KLA Senior Vice President暨KLA台灣總經理Rollin Kocher強調：「KLA的競爭優勢源自於我們對技術卓越與品質的不懈追求。在AI晶片製造需求比以往更為復雜的時代，客戶尋求的不僅僅是設備，而是能夠協助他們迎接未來挑戰的技術夥伴。」

1990年在新竹起步，到成為全球最大的客戶服務據點之一，KLA台灣35年來以技術深度結合企業韌性，創造了超越市場預期的競爭優勢。35年來，KLA台灣的成功並非偶然，而是在技術突破、客戶協作與人才文化三個面向上的持續深耕，逐步建構起難以撼動的競爭優勢。

從技術突破開始，KLA台灣35年創新不輟的秘密

過去35年，KLA台灣的核心競爭力始終建立在對先進製程控制技術的深耕與創新。隨著AI晶片節點逼近原子尺度，並大量導入2.5D／3D與異質整合封裝架構，單靠傳統光學或電子束檢測已難以掌握奈米級變異。KLA透過將機器學習與AI演算法深度整合到缺陷檢測、復判、量測與製程數據分析平台，協助晶圓廠在關鍵步驟即時定位並分類缺陷，進而提升高效能AI晶片的良率、時脈與功耗表現。

面對先進封裝市場的快速擴張，以及AI應用逐漸從雲端延伸至行動與邊緣裝置的趨勢，KLA亦結合etch、PECVD、PVD等晶圓處理設備與完整製程控制解決方案，橫跨前段製造、晶圓級封裝到組裝與基板製造，成為客戶實現下一代AI晶片與系統級封裝藍圖不可或缺的技術合作夥伴。

不只是供應商，KLA如何與客戶建立35年夥伴關係？

KLA台灣TSMC事業群總經理Hawk Wu分析，技術領先、高績效團隊與堅持不懈的企業精神是保持領先的三大關鍵。35年來，KLA與客戶建立的不僅是供應商關係，更是技術夥伴關係。顧客堅定信任，讓雙方即使在全球級難題下也能合作突破，團隊與客戶連月努力終攻克技術難關。這種客戶夥伴關係的深度讓KLA能更精確感知市場需求，開發「真正符合客戶需要」的技術解決方案。

留住人才35年，KLA台灣的企業文化有何特別？

在KLA的發展歷程中，企業文化是最核心的競爭優勢。公司的五大核心價值包括堅持不懈（Perseverance）、積極進取（Drive to Be Better）、高效團隊（High Performance Teams）、誠實正直一致性（Honest, Forthright and Consistent）與不可或缺（Indispensable for Customers）。完善的人才發展機制也確保優秀員工在組織內多元發展。技術人才可跨產品業務、技術支援、市場銷售、應用製程或軟體研發等多樣選項，培育與傳承是競爭力關鍵。這樣的人才文化，造就今日KLA穩定的核心戰力和優質的團隊環境。

35年後的今天，KLA台灣已成為亞太區最具規模的技術研發與支援基地之一，與台灣半導體產業建立了深度的合作夥伴關係，服務範圍跨足晶圓代工、記憶體及特殊製程，穩居檢測量測領域領導者。

新世代共鳴：價值驅動與職涯歸屬感

June Yeh是KLA的應用開發工程師，從材料科學系畢業後直接加入KLA。June特別認同KLA的企業文化：「同事們都專注於技術本業，我們可以把精力完全用在解決問題和創新上，這種單純的工作環境讓我能夠專心發揮專業能力。更重要的是，公司真正實踐『堅持不懈』的價值觀，即使面對困難的技術挑戰，團隊也會一起堅持到底。」

另一位應用工程師Bryan Fu則從不同角度分享他的觀察。這位清大材料科學系畢業、曾在其他大規模的半導體製造商任職過一年半的工程師直言：「很多公司新人都要自己想辦法學習，但在KLA台灣完全不同，主管很願意跟員工分享市場現況和產品及客戶的訊息，這種開放的資訊分享讓新人成長很快。」

在近期的員工滿意度調查結果，目標設定、團隊關係、主管支持、成長學習和包容等領域獲得KLA台灣的員工高度認可。這種積極投入的工作文化，成為KLA廣納頂尖人才的重要因素。

「在KLA，每位員工都專注於解決複雜且深刻的問題。」Rollin Kocher表示，「兼具深厚專業基礎與以客戶導向的服務模式，正是我們與眾不同的關鍵優勢—也是難以複製的核心競爭力。」

延伸對談：KLA台灣的實務觀察

Q：什麼樣的人才是「核心戰力」？

A：我們需要能「同時理解技術與理解人」的人。KLA的應用工程師角色需直接面對全球頂尖半導體客戶以解決複雜問題，也要用服務業心態應對現場變化，兼具「高科技」和「服務業」的雙重能力。

Q：為何KLA有同甘共苦的工作氛圍？

A：我們相信團隊合作，在關鍵專案的緊要關頭，整個團隊包括高階主管都會全力投入，大家共同迎戰挑戰。久而久之，KLA內部形成高度互信、互助文化。

35年的厚度，為下一個世代蓄力

經歷技術突破、客戶信任、人才文化三大核心競爭力淬煉，KLA台灣已為AI時代的半導體升級打下厚實基礎。對不同世代的科技人才而言，這裡是實現技術理想與職涯發展的最佳舞台。

值此35週年，KLA台灣即將啟用台灣總部新竹辦公室與全球最大訓練中心。同時，持續積極招募設備客服、製程應用、產品裝機、演算法、系統和軟體工程師！詳情請關注KLA CAREERS或KLA台灣Facebook專頁。

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