能源政策也需要數位觀點——為什麼智慧電表在台灣窒礙難行?
能源政策也需要數位觀點——為什麼智慧電表在台灣窒礙難行?

先進國家藉由安裝智慧電表,達到電力控制與管理,在台灣,也許要從數位觀點來看能源政策才能找到出路。

你能想像台灣這個島嶼,到了2015年還有部落連電力都缺乏嗎?在花蓮太魯閣砂卡噹部落,目前有15戶原住民居住在祖先傳承之地,他們認為唯有居住在山上才能更靠近祖靈,但主婦聯盟環境保護基金會台中分會撰文指出,「這個部落多次向台電申請供電未果,長年都不在台電送電系統的據點之中,僅靠單薄的發電機和蠟燭進行照明,諸多不便,平地人難想像。」於是在2014年4月,由台南社大團隊籌資募款22萬元,發起「送電到被台電遺忘的部落」行動,以太陽能板讓砂卡噹自主發電。但屋頂太陽能其實也只能補強發電而已,部落還是需要一個穩定的中央供電系統。

被一般大眾視為理所當然的電力,在這個小小部落卻顯得這麼的難能可貴,有些地方用電浪費,有些地方卻無電可用,其實這是一種需求管理的問題。《台灣經濟研究院能源報導》就指出,「智慧電表與傳統機械式電表的差異在於它能即時提供用戶用電資訊,記錄電力的使用情況,未來能省去人工抄表的工作。 智慧電表能將用電數據即時回傳到台電的控制中心,除了能讓台電精確掌握廣大用戶的用電行為與習慣,用戶也能自台電的用戶網頁資訊平台取得自己的用電累積度數,透過通訊雙向傳輸功能與電力公司溝通。 」如此一來,可以避免電力浪費並且把節省下來的電力輸送到真正需要的地方。

雖然世界各國都正努力發展智慧電表,台灣的智慧電表發展卻遇到瓶頸。台灣智慧電表卻僅有0.08%而已,非常的低。根據6月底台電提供的最新數據,目前智慧電表裝設家戶數僅有1萬戶,遠遠落後100萬戶的既有目標。

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圖/ 翁羽汝/製圖

台灣智慧電表滲透率低

「目前全台1,300萬個低壓用電戶中,裝有智慧型電表(Advanced Metering Infrastructure,AMI)的用戶僅有1萬戶。」台電配電處處長王耀庭指出。根據上面的數字計算,台灣低壓用戶的智慧電表市場滲透率,僅有0.08%,相比美國,其在2014年的全國滲透率已經達到30%,韓國也有11%,日本東京電力(TEPCO)公司滲透率也有15.97%,這個數字低得可憐。

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圖/ 翁羽汝/製圖

台電從102年開始安裝智慧電表,至104年完成1萬用戶裝設,但這1萬用戶是試驗用戶,經過這1萬戶的試驗後,台電還處於更改產品規格期,對於智慧電表最終產品與通訊使用頻段都還沒有定案,智慧電表要大量裝設還有漫漫遙遙之路。

一切只因需求管理太落後

此外,智慧電表的安裝落後也顯示需求管理落後的問題。「以低壓電用戶(占總用電量的40%)來說,台電到今天還是兩個月手抄一次電表的作法,對比各行各業都已經以nano second(十億分之一秒)來競爭、國外電力公司和用戶都可以即時監看用電資訊的時代,台電實在「上古」到不可思議。」前國策顧問、開放台電計畫發起人郝明義指出。郝明義表示,高壓電用戶(占60%,其中工業客戶50%,大型商業客戶10%)方面,台電雖說都有裝智慧電表,但是沒有針對用戶分類,所以與需求管理決策或內部績效考評等攸關決策之資訊,目前均無。也因此,台電也無法進行研究用電行為模式。

牽動大同公司翻身新機會

在各界關注下延宕多年的智慧電表議題,終於在9月有了更進一步的計畫。經濟部提出「智慧電表八年計畫」,一方面要以電子式電表取代機械式電表,另一方面則從電業自由化開始,在未來八年中逐年汰舊換智慧電表,預計在民國113年要完成300萬戶。

而行政院拍板定案後,也帶來產業的新機會。因為智慧電表背後還牽動整個智慧電網的大產業。工研院IEK產業情報網的報告指出,「 2015年全球智慧電網市場規模達674.7億美元,相較於2014年成長19.8%, 北美、歐盟、中國大陸、日本、韓國及澳洲為主要市場。」市場占比前三大次產業為,高壓輸電系統、能源管理系統(Energy Management System,EMS)及智慧電表系統(Advanced Metering Infrastructure,AMI)。

以台灣來說,大同公司最有機會受益。大同早在1954年就開始製造電表,歷史久遠,在近年積極搶進智慧電表業務,台灣第一套高、低壓智慧電表基礎建設(AMI),都由大同建置的,首批民生用的低壓智慧電表也是由大同製造,除了台灣,大同還進攻海外,陸續獲得國際日規、美規和歐規認證,希望藉由智慧電表改善營收不佳的狀況。

不過政府計畫雖如此訂定,但錢從哪裡來呢?技術面的問題還容易克服,真正讓台電沒有動力裝設智慧電表的主因是投資成本的問題。「智慧電表的投資回報率太低了。」王耀庭指出。目前台灣每戶每月人工抄表費用為5元,1,300萬用戶一個月總共也才6,500萬元,一年費用約為7.8億元,但若1,300萬用戶全都要裝設智慧電表,那就得先花800億元新台幣,還不包括控制中心建置與維運費用。

人工抄表成本低

台灣低廉的人工抄表成本讓智慧電表裝設成本顯得高昂,也讓台電偏安於傳統電表,沒有覺察裝設智慧電表的急迫性。而台灣低廉的電價也讓民眾對節電節能相對無感,若無補貼,一般民眾沒有裝設智慧電表的需求。一般家庭裝設之後,每年可節省約數百元的電費,但一個智慧電表就要價3千元到5千元新台幣,讓民眾自行掏腰包裝設的意願極低。

「我認為政府應該要出錢「補貼」解決這個問題。舊政府沒有談到補貼議題,新政府目前也沒有規劃。」 台灣智慧型電網產業協會理事長,同時也是能源國家型科技計劃智慧電網主軸召集人林法正建議,經濟部可以編列專案補貼智慧電表,就像政府補貼智慧家電選購一樣,而這個財源可以來自國發會或設立能源基金,而補貼的方式為補貼智慧電表的業者,進而降低台電智慧電表的採購成本。不過,政府補貼只是先行辦法,最終還是要回歸使用者付費機制,把智慧電表成本攤在電費裡,讓電價上漲吸收。

林法正建議,經濟部可以編列專案補貼智慧電表,就像政府補貼智慧家電選購一樣,而這個財源可以來自國發會或設立能源基金,而補貼的方式為補貼智慧電表的業者,進而降低台電智慧電表的採購成本。

低電價是一種劫貧濟富政策,應由使用者付費

中央大學電機系講座教授、台灣智慧型電網產業協會理事長林法正

林法政教授
圖/ 蔡仁譯/攝影

若全台1,300萬用戶都要裝設智慧電表,台電預估需要800億元經費,這巨額的經費要從哪裡來呢?《數位時代》特別專訪中央大學電機系講座教授、台灣智慧型電網產業協會理事長,同時也是能源國家型科技計劃智慧電網主軸召集人林法正,由他來看台灣智慧電表的投資成本議題。

台灣電價太便宜了,台灣工業用電非常便宜,全球第四低,長期的低電費,讓很多民眾聽到電價上漲就反感也很反對,但卻沒有想到大眾也因為低廉電價付出不少代價。「 低電價其實是一種劫貧濟富政策。 台灣電價便宜,大型工業用電戶,用電越多賺越多,靠低電價獲利,但低廉電價沒有合理反映台電所需要的成本,結果台電虧損,最終還是全民共同補貼,民眾並非沒有損失。」林法正強調。

林法正認為智慧電表的經費的問題,政府可以補貼業者,但最終還是要回歸「使用者」付費,把智慧電表成本攤在電費裡,讓電價上漲吸收。因此在智慧電表議題上,應該要建立起「使用者付費」的概念,回歸市場機制,讓電價上漲,一方面讓台電有更多財源,另一方面也讓用戶對於節能議題「有感」,用電更有效率,有利於時間電價與需量反應措施的推行。「日本就施行使用者付費,智慧電表分七年攤在民眾電費裡頭,平均下來每戶每月約花50元。」林法正舉例。

紀錄片《送電到砂卡噹》

這部紀錄片記錄了一個海拔僅有1128公尺、太魯閣族人世居且名為「砂卡噹」的傳統部落。這個部落仍有15戶居民,為了守護祖靈,不願意搬遷到山下聚落,但由於人口稀少,台電一直沒有為此地鋪設電線,每到夜晚時分,這裡總是黑漆一片,居民僅能戴著頭燈行動。這樣的日子一直持續到2015年,台南社區大學的環境行動小組與能源講師林元笠用太陽能發電系統,為這個部落點上第一盞燈。在大家專注討論台灣到底缺不缺電、到底該用綠能還是核能的同時,基礎設施完善的便利台灣,居然還有不供電的地方,這部紀錄片沒有華麗的鏡頭與知名的演員,卻用最真實的行動提醒外界台灣的電力分配問題。

送電到砂卡噹
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關鍵字: #台電
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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