在雙11的折扣戰之外,直播或許是你該注意的下一個關鍵字
在雙11的折扣戰之外,直播或許是你該注意的下一個關鍵字

雙11購物節的熱度一年比一年更高,今年除了各家電商平台、品牌業者繼續比拚折扣優惠,並預期交易金額將比去年成長外,你是否也開始看直播呢?

從雙11始祖阿里巴巴,到台灣的雅虎奇摩、momo、大潤發,還有大大小小電商品牌業者,今年紛紛都在雙11加入直播這個元素,顯然直播已逐漸被視為經營電商的必備工具。

直播結合電商,娛樂化是新趨勢?

但直播之於電商的意義究竟是什麼?「導購」,或許是最直覺的目的,但「互動」或許才是電商整合直播的真諦。就像阿里巴巴集團執行長張勇在雙11大會上是這麼說的:「以互動為代表、直播為載體,將消費娛樂化進行到底。」他用這句話宣告零售新趨勢的到來,也說明今天這場競賽已經不能再只是殺折扣、發圖文,還得有更多的娛樂、更多的互動,才能抓住客戶。

而就阿里巴巴在10月23日舉辦的雙11預熱活動創下8小時累積700萬人次直播觀看紀錄,並且在天貓雙11狂歡夜晚會當天四小時內創下與網友68億次的互動量來看,阿里巴巴在直播和電商的結合上已經頗有成績。

就算銷量沒有顯著提升也是一種成功?

回到台灣,今年首度結合電視購物和網路購物兩大通路,預計今晚要舉辦大型雙11直播晚會的momo,其實也有相似的想法。對於這次多頻道同步的大型直播實驗,momo電視事業資深協理謝友甄說:「和過去的銷量比較,如果(因為直播)可以賣得比較好,很好,但即便銷量比過去差一點點,也算成功。」

雖然砸大錢請來網紅,花了一個多月時間大費周章構思節目,並空出2個超過150坪的數位HD攝影棚,用10台攝影機同時進行作業,搭配APP、FB和LINE等社群直播,提高人力物力資源籌辦了這場直播晚會,但讓人意外地,momo雖然預期直播觀眾數可以比平常熱門直播的2萬人增加3倍以上,但他們卻不期待銷售金額會因此看到顯著彈升。

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為了不到六小時後的雙11直播晚會,momo工作人員正加緊趕工
圖/ 何佩珊/攝影

謝友甄解釋,這一方面是因為這是他們第一次做這樣的嘗試,有太多的未知;另一方面,他們其實更希望能夠藉由雙11這個消費者最有感的時機,找出電視購物和網路購物的新方向,也希望網紅和電視購物專家可以擦出新的火花,更重要的是幫momo抓住更多年輕客群。

相對於銷售量提升,和客戶的互動更重要

另一邊,兩岸電商代運營業者樂利對於直播和電商的整合也相當有感。樂利數位執行副總暨共同創辦人陳柏良觀察,直播對銷量會帶來一點幫助,但卻不是他們在評估直播這項工具是否成功的重點。

他解釋,現在他們最關注意的焦點其實還是在「流量成本愈來愈高」這件事上。因此在看待直播電商這件事時,他們背後的思考其實是「客戶關係管理」。

簡單來說,在網路流量成本,特別是新會員取得成本持續往上的狀況下,如何讓老會員回購,提高客戶忠誠度變得比過去更重要。所以他們想做的,其實是藉由直播的特性,增加和消費者的互動,一方面讓用戶有機會,也更願意了解品牌和產品,同時間,他們也能夠藉此更了解用戶的需求和想法。

1.「雙11全球狂歡購物節」火熱開打,樂利業績開紅盤,開賣不到1小時交易額突破2500萬人民幣 !.
樂利數位認為直播之於電商,更大的意義在於客戶關係管理
圖/ 樂利數位

還有一點很重要的是,不論是在Facebook,或是天貓進行直播,目前都是免費的流量導入,對他們來說更沒有不利用的理由。

直播不只是技術,內容創意更重要

不過不論是為了直播導購目的,或是更長遠的客戶關係經營,如果不能有效經營直播,確實達到互動效果,恐怕也是白搭。終究,這不是一場技術競賽,對內容創意的需求成分還是更高一點。就像謝友甄說的,如果未來momo要常態性結合電視購物和網路購物做直播節目,其實不是不可能,但大前提是,「總不能永遠都是購物專家和網紅PK購物吧?」

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現在進行式的新彰化-走進2025台灣設計展《圓未來之行》,看彰化如何轉譯城市設計!
現在進行式的新彰化-走進2025台灣設計展《圓未來之行》,看彰化如何轉譯城市設計!

台灣設計展已自10/10起正式開展,展期至10/26於彰化市、鹿港鎮、田中鎮及田尾鄉等地開展,其中將設計手法運用在城市治理與公共政策亦是此次展覽的重要核心。設於彰化縣立鹿江國際中小學的《圓未來之行》,以清晰脈絡梳理彰化的城市發展,並將彰化縣政府當前如何以均衡及複合的設計,將城市規劃中的「交通」、「建設」、「生活」三面向呈現進行中與已完成的政策成果,並透過互動裝置與參與機制,邀請民眾共同參與城市治理。讓我們一同走進展場,觀看這些政策如何以設計的語彙被轉譯為可理解、可感受、可參與的日常溝通。

交通路網連結城市脈動,居民日常與幸福共行

交通路網是城市的縫線,是均衡發展的骨幹,路網密密織入、層層堆疊,將生活的點點滴滴串成同一張布面。於《圓未來之行》的「轉譯之間」,我們以交通破題——〈彰化交通脈絡透視圖〉以多層透明壓克力承載各級路網,透過疊印與透視產生視差,清楚呈現城市交通的經緯關係與節點密度;〈脈動彰化:空間發展藍圖〉則以光為媒介投影於城市模型,演繹彰化未來的重要軌道規劃與重點核心發展區域的建設願景,沿著大埔截水溝的堤岸風景前行,輔以東西南北向的完善路網,八大生活圈的樞紐轉運站串起城鄉間的交通脈絡,引擎發動,感受彰化這座「全球百大幸福城市」的節奏與脈動。

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〈脈動彰化:空間發展藍圖〉以光雕投影演繹彰化的未來規劃。
圖/ 彰化縣政府

建築與空間疊加複合,跨齡共生,城市共享

建築是城市的骨架,新生與既有的空間疊加再生,乘載著居民歷史記憶的老屋經過修繕,化身文創基地、創業場域與周邊社群連結,〈時光新生所〉記錄著重獲新生的老屋翻開世代新頁的重要時刻。

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〈時光新生所〉透過翻牌互動比對老屋今昔差異,喚醒封存的時光。 (示意圖)
圖/ 彰化縣政府

隨著城市蓬勃成長,為能回應隨之增加的跨世代居住需求,〈宜居共築所〉展示共居的設計實驗成果,伸港基地首創青宅社宅共居基地,回應居住正義、社區韌性等多重城市課題,也讓彰化青年可安心回鄉成家。

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〈宜居共築所〉展示伸港全國首創青宅社宅共居基地。 (示意圖)
圖/ 彰化縣政府

在新生的城市建築中隱藏著許多設計巧思,〈未來綠學園〉邀請民眾以擴增實境方式探索鹿江國際中小學這座綠建築的永續設計,校園本身也是環境教育的最佳教材;〈無形設計所〉則透過電控薄膜揭開日常表象下的設計智慧,鹿港洛津國小的操場、地下停車場身兼蓄洪池機能,同時承擔運動、停車與防洪安全三重角色,風雨時成為守護社區的暗線,平日則回到居民的生活日常。

宜居生活源自安心信賴,健康照護與共融設施完備,滿足全齡需求

生活的幸福感,來自各世代都能感到被照顧、被守護的安心與自在。〈全齡照護網〉以大型 LED 牆面呈現全國首創的長照大樓,將托嬰、長照與社會福利整合為一體,成為在地支持網絡的核心據點,也成為最貼近民眾需求的務實設計成果。〈活力共享場〉把運動帶回日常,呼應彰化「八大生活圈運動館」計畫,邀請觀展者當場伸展、啟動身體;各地共融公園則以「共融遊戲」回應跨齡需求,透過無障礙動線與共融遊具,包容不同能力與世代,在〈無界共融園〉票選最期待的共融遊戲場主題,邀請民眾攜手打造屬於彰化的未來共融新天地。

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〈全齡照護網〉展示整合式長照大樓提供各年齡層的完善照護服務。 (示意圖)
圖/ 彰化縣政府

到《圓未來之行》一同書寫新彰化的現在進行式

民眾是主詞,是這座城市的主角,既感受也形塑城市;交通作為連接詞,串起人與城市,連接起可能性;建築是名詞,乘載各式機能,讓各種需求的滿足具備指向的所在;而生活化為形容詞,傳承著文化底蘊,透露著溫暖照護與人情味。至於動詞,正是此刻我們發生的行動。

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彰化縣長王惠美邀請大家一起來參訪《圓未來之行》,欣賞彰化三百年的城市紋理。
圖/ 彰化縣政府

彰化縣長王惠美表示,「現在進行式的新彰化」是一個正在被書寫的長句,此刻的每一次到訪、每一次參與、每一次選擇都影響著城市的發展。她強調,《圓未來之行》不僅是一場體驗活動,更象徵著縣府與民眾攜手共創城市願景的過程,邀請大家一同參與,書寫屬於彰化的未來篇章。
展覽資訊

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