川普當選抗爭不斷,網路公民運動會影響美國政治的未來?
川普當選抗爭不斷,網路公民運動會影響美國政治的未來?
2016.11.23 |

美國總統大選結束後,美國國內爭議不斷。首先是包含紐約、芝加哥、舊金山、西雅圖、波士頓、鳳凰城、洛杉磯等38個城市在選舉宣布後不到12小時即爆發千人以上大規模遊行。

此後幾天,遊行不但人數沒有減少,到了周末遊行人數更爆增,洛杉磯遊行擴大至8千人,而紐約曼哈頓川普大樓前的抗爭行動從上周三的2千餘人暴增至數萬人,將第五大道從中央公園(Central Park)至聯合廣場(Union Square Park)擠得水洩不通,現場更有千餘名警力維護秩序。

美國有史以來未見過行動如此迅速且規模如此巨大的全國性抗爭行動,上次美國有此規模之全國抗爭行動可能要回溯到越戰時期

這次抗爭幕後最大的推手是網路世代,不但透過Facebook、Twitter組織遊行以外,更透過YouTube、Facebook Live以及Periscope(Twitter)直播遊行現場,以及透過公民行動平台發動大規模連署。

對於這些抗爭行動(多為和平示威活動,僅有少數於洛杉磯、波特蘭與加州奧克蘭的抗爭行動釀成警民暴力衝突),美國國內反應自然是非常兩極化。

美國右派與許多川普選民嘲笑民主黨選民輸不起,川普本人則是在Twitter上發表民眾對他的抗爭是「不公平的」。不過,他也被人踢爆曾在2012年歐巴馬勝選時呼籲美國人對歐巴馬「發動革命」

美國左派與溫和派選民抗爭的同時,更有人發動連署要求12/19日選舉人大會將票投給希拉蕊,並否定川普當選的正當性。 此訴求已超過458萬人連署(截至11月23日),將成為全球最大公民行動平台Change.org上連署人數最多的專案之一。

此外,由於選票舞弊傳聞迭起,美國第三方候選人吉爾·史坦(Jill Stein)發起為搖擺州重新計票的群眾集資專案,短短三天內已籌得250萬美金,將先在威斯康辛州對該州法院申請重新計票。

目前許多台灣媒體仍將這次抗爭歸類為一般選舉後「輸不起」的激情反應,但在美國本土,連主流媒體都開始關注選舉人系統的重大缺陷。

過去選後抗爭,多是幾百人的當地活動,如果純粹只是抗議川普的人格,也難以解釋這次的公民運動規模。要了解為何這次美國民眾會如此憤怒,我們必須深入探討這次美國選舉人系統為何出包,以及選舉人系統的歷史典故。

真正的選舉結果,希拉蕊大贏2百萬票

這次選完後,國內外媒體馬上放出事先準備好的農場文,檢討希拉蕊出師不利導致民主黨敗選。事實上,現狀沒這麼單純,要討論民主黨選輸的原因,希拉蕊的個人行為還算其次。

雖然這次選舉的投票率稍遜於2012,實際投票人數以1億3400餘萬人,超越2012年的1億2900餘萬人。以美國過去數十年投票率來講,2016並沒有「大落」的現象。

而若論及過去幾次美國總統大選的總得票率:

1992年,柯林頓(民主黨)以44,909,806票擊敗老布希(共和黨)的39,104,550票。(總得票數+5.6%,選舉人票370對168)

1996年,柯林頓(民主黨)以47,401,185票擊敗鮑勃·杜爾(Bob Dole)(共和黨)的39,197,469票。(總得票數+8.5%,選舉人票379對159)

2000年,小布希(共和黨)以50,456,002票擊敗高爾(民主黨)的50,999,897票。(總得票數-0.5%,選舉人票271對266)

2004年,小布希(共和黨)以62,040,610票擊敗約翰·凱利(John Kerry)(民主黨)的59,028,444票。(總票數+2.4%,選舉人票286對251)

2008年,歐巴馬(民主黨)以69,498,516票擊敗約翰·馬侃(John McCain)(共和黨)的59,948,323票。(總票數+7.2%,選舉人票365對173)

2012年,歐巴馬(民主黨)以65,915,795票擊敗羅姆尼(Mitt Romney)(共和黨)的60,933,504票。(總票數+3.9%,選舉人票332對206)

2016年,川普(共和黨)以61,958,044票擊敗希拉蕊(民主黨)的63,640,193票。(總票數-1.02%,選舉人票306對232)

反觀今年,川普雖然以306張選舉人票擊敗希拉蕊的232票,但總票數結算至今,希拉蕊總票數已超越川普200多萬票,領先幅度達1.02%,是2000年時高爾領先小布希總票數比例的四倍。

在柯林頓擊敗老布希後,共和黨在美國政治中的優勢年代(共和黨多掌握白宮與參議院)結束了。隨後,二十餘年民主黨相對強勢。

綜觀過去五、六屆總統選舉,民主黨勝選幾乎是排山倒海之勢,但共和黨兩次勝選除了2004年有2.4%領先以外,不到二十年內第二次輸了總票數,卻仍透過選舉人系統進入白宮。這種情況在美國歷史上也只發生過五次,約每十任總統就有一任輸了總票數,但仍靠選舉人票勝選。因此,可以理解為何這次選舉的結果讓許多左派與民主黨選民格外憤怒。

大家一開始相信希拉蕊出師不利的說法,隨著選票計算揭露,希拉蕊領先兩百萬票,這種說法也備受懷疑。

當數以百萬計的選票因為選舉人票系統而被忽視,也讓不少許多美國人開始檢討川普勝選的主要原因,是選舉人系統的制度性缺陷。

選舉人票的系統問題:有被操作的風險

簡而言之,美國的選舉人系統(Electoral College)是一種代議式民主,在選舉國家首長的功用和英國議會、蘇聯的蘇維埃代表大會、中華民國過去的國民代表大會以及中華人民共和國的人民代表大會類似。基本上就是先從各選區選出代表後,再由代表們選出(決定)首長人選。

這種系統是否有問題呢?

答案是見仁見智。直接民主(Direct Demorcacy)與代議民主(Representative Democracy)各有利弊,而事實上,英國和蘇維埃雖然在首長選舉都是透過代議民主,但兩者選舉的透明度、政治清廉度都有天壤之別。 因此,我們該關注的不只是系統是什麼,而是系統怎麼被人利用。

回到美國的選舉人系統,理論上選舉人票是依照人口分配,但事實上,選舉人票的分配仍有些古怪的特性,使其仍有被操作的風險。

首先,每州最少會被分配三名選舉人票,因此人口少的州所配得的選舉人票比例較高。比如說,加州人口約3,914萬人,為美國最大的州,配得55名選舉人票。而懷俄明州(Wyoming)人口只有58.6萬,為美國最小的州,也配得3名選舉人票。

以比例來看,加州1百萬人配得1.5選舉人票,而懷俄明州每1百萬人卻配得5名選舉人票,是加州的三倍以上。因此加州住民對於美國政治影響力遠低於懷俄明州。

80年代以前,美國大州與小州的投票趨勢還未像今天一般分歧對立,但是到了今天,美國人口最多的州除了德州與喬治亞州是共和黨鐵票倉以外,大州如加州、紐約、伊利諾(Illinois)、紐澤西都是民主黨的鐵票倉,人口占美國21%。

南方與中西部的小州則是共和黨的鐵票倉,雖然人口總數不多,但是選舉人票相加的結果,卻相當可觀。導致最後能決定選戰結果的三大搖擺州,是佛州(Florida,美國人口第三大)、賓州(Pennsylvania,美國人口第六大)和俄亥俄州(Ohio,美國人口第七大)。

第二,制度性議題,就是選舉人的分配方式。美國憲法只有規定由選舉人共同選出總統,除此之外,選舉人票分配的方式則完全由州自己決定, 因此「贏者全拿」只是一種慣例,而不具有法律基礎

所謂贏者全拿,就是如果加州選民過半投給民主黨,那加州的55選舉人票將會全數投給民主黨候選人。美國有些州認為這種作法並不妥當,因此有緬因州(Maine)以及納布斯卡(Nebraska)兩州決定參考該州投票比例分配選舉人票。

美國另有十州(加州、紐約、紐澤西、華盛頓等)已簽署全國總票數跨州協定,協定成員皆通過立法,在總統大選時,選舉人票的贏家若不是總票數贏家時,這十州會將選舉人票投給總票數贏家,來確保選舉人票的「多數」基礎。

可惜的是,目前為止此協定只有民主黨鐵票倉簽署。一方面,共和黨州由於多反對聯邦影響州自主性,因此對此協定興趣缺缺;另一方面,賓州、俄亥俄、佛州等三大搖擺州因為自己在選舉人票系統中的影響力,而不太可能會同意簽署協定。

許多人一開始認為選舉人系統的規則是美國兩百三十年來的「正當傳統」,實際上這是跨州政治的重要議題。

這次選舉的結果更是一大導火線,再次引爆左派多數州對於美國選舉人系統的不滿。

選舉人票由來

現在讓我們來聊聊,為什麼美國會有這種選舉人票系統呢?美國與英國不同,是採三院分權,為何要沒事找一堆選舉人來選總統?

美國許多人猜想是因為要保護弱勢州的利益,其實不然。而真正的原因,其實很多美國人都不清楚。

選舉人系統最初設計理念背後真正的原因就是:與奴隸制度妥協

回溯到1987年美國建國初年,美國才剛獨立,美國建國元勳的聯邦黨將美國從邦聯(Confederation)改制為聯邦(Federation),制定出美國憲法,碰到了憲法一大難題:怎麼選出聯邦首長?

當時美國北部州的少數人種(主要以黑人為主)多為自由身,奴隸人口很少。反觀,南部務農大州奴隸制度仍興盛,很明顯兩者的社會型態和經濟型態大不同,政治上更難混為一談。當時美國人口約270萬人,而奴隸就占了68萬人。

若參考美國建國13州的人口,雖然紐約和賓州與當時人口最多的維吉尼亞州(Virginia)的自由人口差不了多少,維吉尼亞卻另有29萬奴隸人口。因此當南北多州談判時,南方州便大力反對用直接選舉的方式選出總統,而北方州亦拒絕南方州將沒投票權的奴隸人口算入總票數。

最後,兩方決定折衷方案,歷史上稱為五分之三折衷案。此折衷案允許無投票權之奴隸以及其他少數人種算作「3/5個人」,而其作用在於賦予南方奴隸大州約1/3的額外票數。

為了方便計算,當時的建國元勳們通過建立選舉人票系統,來計算並制定每州所分配的票額。折衷方案通過後,像維吉尼亞州即使與北方大州賓州投票人口相差不多,卻拿下了20%的選舉人票。

經過230年,美國早已廢除奴役制度,少數人種也已獲得投票權,但是這古老的選舉人制度也被保留了下來。

選舉人票改革難度大

既然選舉人票系統在美國史上已出包五次,為何不改革呢?

因為美國修憲除了國會兩院必須超級多數(三分之二)通過外,還必須通過各州表決的超級多數(四分之三),也就是50州之中必須要有38州表決同意修憲。

上面已討論過,人口小州在選舉人票系統的配票額度遠高於人口大州,而美國三大搖擺州也不願失去自己在選舉人系統中的關鍵性。因此對於多數州而言,即使選舉人票系統使得美國各州州民的政治影響力不均,許多美國州(尤其是共和黨多數州)必將封殺修憲案。

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圖/ shutterstock

網路公民運動會影響美國政治未來嗎?

美國總統大選的實質意義與英國脫歐公投一樣,算是一種民意機制,卻沒有法律效力。

因此,在12月19日美國選舉人投票前,川普都還不是總統。

美國大量抗爭的民眾訴求,即是希望選舉人將票投給總票數最高的希拉蕊,雖然此訴求合法合理,但是卻不可能發生。

由於大部分州的選舉人是由勝選政黨選出,因此共和黨選出的選舉人跳票機率很小。目前希拉蕊的選舉人票仍落後川普58票,至少要30名選舉人跳票,希拉蕊才有可能當選,因此這次翻盤的機率是微乎其微

即使如此,這次的選舉人雙方都已有躁動,連共和黨內部都發聲要摘掉川普。

即使如此,值得關注的是,網路平台推動美國有史以來最迅速、規模數一數二的抗爭遊行與公民運動。而希望選舉人支持希拉蕊的線上連署,也在選後三天內突破2百萬人,目前已突破450萬人。依目前連署人數趨勢看來,在12月19日選舉人投票前,有機會再增加百萬人,屆時可能成為世界有史以來最大的連署專案。

而在輿論爆炸下,民主黨參議員已順勢提出廢除選舉人修憲案

雖然法案通過機率極低(註:共和黨完全執政,還沒到各州表決時,在國會就會先被擋下來),這次美國發生的大規模公民運動,在網路平台與年輕世代的積極參與下,未來可能會成為美國政治的重要面向,也是未來每位美國政客必須關注的新焦點。

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

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金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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