2017年1月，人工智慧取代了34名人類員工|數位時代 BusinessNext

2017年1月，人工智慧取代了34名人類員工

日本富國生命保險今年將用IBM Watson Explorer取代34名人類員工，工作為保險索賠類分析，不過，它還是需要保留最後對資訊進行把關的員工。AI對人類工作的影響，應該主要是對工作類型的調整。

據Quartz報導，日本富國生命保險（Fukoku Mutual Life Insurance）將從2017年1月起，用IBM的人工智慧平臺Watson Explorer取代原有34名人類員工，以執行保險索賠類分析工作。

人工智慧主要負責的工作包括：掃描醫院記錄以及其它相關檔，從中瞭解用戶受傷定性、患者病歷、治療形式等資訊，並且還會自動搜索並計算相關資料，最終決定保險賠付金額。

耗資2億日圓部署，並每年花費 1,500萬日圓維護的Watson Explorer，在2015財年處理了 13.2萬個保險個案。雖然最後的賠付金額還是需要由人類員工來把關，但其引入已提高了個案處理效率30%，因而導致人力剩餘，部門30%的員工被勒令於2017年3月前完成離職。

除了富國生命保險之外，日本還有三家保險公司也在將人工智慧和人類工作結合：日本第一大人壽保險公司簡保人壽保險（Japan Post Insurance）也將於2017年3月起開始使用人工智慧；第二大公司日本生命保險（Nippon Life Insurance）在2016年12月也完成了4千個保險案的處理，其作用在於向銷售人員提供合適客戶的保險方案建議。第一生命保險（Dai-ichi Life）則在更早以前就已有使用Watson。

雖然，人工智慧已經開始替代人類員工進行部分資訊整理以及諮詢類的工作，例如上述的理賠資訊整理，以及為客戶提供法律建議，但是否意味著它們正逐漸替代人類員工？

以上這兩個工作類別，讓人聯想起英國經濟學家史都華（Ian Stewart）曾針對十七世紀自動化對人工作的影響進行觀察研究：

那些受科技影響最大的幾個產業，如醫藥行業和管理顧問，反倒增加的工作機會更多，因為自動化機器仍需要人的監控，兩者依舊處於互補的關係。

即使富國生命保險裁減了蒐集整理理賠材料的員工，但它還是需要保留最後對資訊進行監控把關的員工。人工智慧對工作的影響，應該主要是對工作類型的調整。

根據哈佛商業評論總結，那些容易被自動化替換的工作類型有特定的共同點。除了明顯重複性的工作容易被機器人替代外，那些「工作內容可被歸結為特定步驟，而判斷也明顯基於格式化的資料」的工作類別，都很有可能會被自動化替代。

而這個改變的徵兆，也是對人類工作人員的警報。只有及時完成技能的「升級」，才能在人工智慧時代「保住飯碗」。

本文授權轉載自：愛范兒

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。