「美國預測鬼才」奈特.席佛從雜訊中預言未來
「美國預測鬼才」奈特.席佛從雜訊中預言未來
2017.01.16 | 人物

身處一個充滿雜訊的世界,我們每天必須不斷預測,關於股市、職場、愛情和他人的一舉一動。然而預測並不容易,因為在你預測的同時,其他人也在預測著你,這就造成了宛如小孩猜拳的結局──「你猜別人會猜你猜不到別人猜得到你嗎?」

這也是為何預測如此困難。

但高於平均值的預測確實是可能的。奈特.奈佛就是一個神秘、詭異的預言者,被稱為「美國預測鬼才」。他在美國政情不穩的2012年正確預測了50州,35席參議員的當選人,命中率達100%,從此暴得大名。而他的《精準預測》(The Signal and the Noise)則揭露了他的預測心法:「要預測未來,要關注的不是模型本身,而是雜訊與例外。」

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在今日,只要數據中百分之一的例外,就會造成其他部分的結構性移動。每一道「關鍵」的Facebook訊息,在時間和空間上都更具穿透性。某些被Facebook演算法判定為重要的貼文,會一夜間以指數的倍率擴散開來,傳統經濟學的線性預測模型勢必面臨重整。

奈特.席佛
數據不會說話,是你在為它說話。

因此從預測(Forecasting)到量測當下(Nowcasting),已成為當代經濟學、統計學的典範轉移,也是《精準預測》的核心要旨之──過去不能預測現在,唯有「現在」能夠量測現在。然而,當下總是充滿雜訊的,這些未經時間沉澱、篩選的雜訊,成為了Nowcasting的主要障礙。

奈特.席佛從雜訊中預言未來
圖/ Shutterstock

可以說,我們正身處一個眾聲喧嘩的房間,每個人都拉著嗓子叫喊,你要做的不是錄下這些聲音,然後建立模型(Model),而是去聆聽那個最奇異,最輕微,但似乎搶先別人一毫秒發出的聲音──《精準預測》指出,這個聲音往往就是市場、賭場或選戰轉捩的關鍵點。

奈特.席佛
在很多情境中,不是一定要追求終極完美的預測,只要預測比競爭對手好,你就贏了。

另一方面,《精準預測》也指出,大部分的預測模型著重在必然性的建模,而低估了人的行動與意志的決定性。這些非理性因素能夠在大數據中被歸納嗎?一個封閉系統如何偵測系統外的騷動?中國青年作家韓寒在《1988──我想和這個世界談談》中敘述他和女朋友的一段對話:

「我把火開到最小,我們看著青蛙在裡面徜徉,但是隨著溫度升高,青蛙有些不安,變成了自由泳,有些躍躍欲跳,我對孟孟說,孟孟,你看,它馬上就要跳出去了,煮得再慢也都是這樣,不要以為現實可以改變……」

「砰的一聲巨響。孟孟趕在青蛙往外跳之前,一把用蓋子扣住了鍋,旋即把火開到最大,青蛙則在裡面亂跳,我看得心驚膽顫。孟孟一手用力按住,一邊轉身直勾勾看著我,說,這才是現實。」

鍋裡的青蛙遇火會疼痛,會逃跑,這是已經驗證過千百次的現實,然而孟孟赫然蓋上鍋蓋也是現實,而且是系統外的現實。傳統的預測模型往往無法將這兩種現實分開,而《精準預測》則放了更多精力在探討後者──也就是人的意志、局部的非理性要素影響全局的可能性。

奈特.席佛
資料越多,人越容易受騙。

精準預測》曾被紐約時報評為「十年來最重要的一本書」(沒有之一)。在這個逐漸加速的非線性世界,非理性、分眾力量顯現之際,他的觀點將會開始浮出價值。

《精準預測》

作者│奈特.席佛(Nate Silver)

譯者│蘇子堯

出版社│三采文化

出版日期│2013/09/06

關鍵字: #大數據
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數據驅動體驗升級!全台唯一上櫃電商「美而快」如何打造成長引擎
數據驅動體驗升級!全台唯一上櫃電商「美而快」如何打造成長引擎

當電商市場告別流量紅利,企業的成長路徑也面臨改變。廣告投放的邊際效益不再、社群觸及率下滑,加上第三方 Cookie 的正式退場,使得傳統「廣撒網」的行銷模式失靈。面對變局,擁有百萬會員的服飾集團美而快,在導入直通國際ESi的一站式 CDP(Customer Data Platform)後,有效提升分眾溝通效率與顧客經營精準度,讓數據應用從行銷部門逐步滲透至營運節奏規劃,成為推動企業成長的新引擎。

流量為王的時代過去,顧客經營必須深化

「這幾年電商獲客成本增加很多,品牌若無法將流量轉為有效會員,很快會失去競爭力。」美而快總經理王志仁指出,在數位廣告成本飆升、新客轉換日益困難的趨勢下,「私域經營」就成了品牌必修課;依賴流量已不夠,如何讓顧客留下、回購、持續互動更是關鍵。

為了深化會員經營,美而快團隊開始深入分析會員行為,區分出長期未購、已回訪未結帳、潛在高價值等類型客群,再依據行為進行對應溝通與內容推播。然而,分眾管理極為繁瑣,需仰賴大量人力與反覆操作,「每天都得手動撈資料、打包受眾、分眾投遞。」王志仁直言,這是一項曠日費時、卻無法逃避的任務。

直通國際
圖/ 數位時代

對此,美而快選擇導入直通國際的客戶數據平台 CDP,以系統思維出發,打造可長期營運、可擴張、可迭代的顧客管理模式。

對美而快而言,導入 CDP 後最直觀的改變就是「效率」。例如:過去每日需手動處理的「180 天未購會員」分眾任務,現在可藉由自動化流程完成,釋放行銷人力,專注策略性規劃。同時,團隊也開始盤點冗餘的 LINE OA 投遞對象,刪除一年以上無回應的 LINE 會員,反而讓開封率與點擊率雙雙提升,ROAS 更一舉翻倍。

打通線上、線下任督二脈,CDP 為 OMO 鋪路

當 CDP 不再只是行銷工具,而是轉變為驅動企業營運的中樞系統,其價值即體現在資料整合、流程優化與策略制定的全面提升。美而快導入直通國際 CDP 後,另一個有感的突破就是線上、線下數據的打通,成功串聯集團旗下多元品牌通路,重構消費者旅程。

以 2023 年底開幕的 UR Living 實體門市為契機,美而快同步推動 App 積點與會員綁定機制,鼓勵實體顧客登入線上會員系統;同時,透過 CDP 將線下交易資料完整回收,不只實現會員輪廓識別,也為 OMO 策略奠定基礎。這套整合機制迅速展現成效——以主力品牌 PAZZO 為例,實體店開幕後,線上會員與營收成長 25%,其中近半新客來自實體通路。

「線下其實是很有效的新客來源,像 PAZZO 的新會員裡,有一半都是從線下來的,」總經理王志仁分享,若從會員結構觀察,不同品牌在線上、線下的表現其實有所差異,例如 PAZZO 線上與線下客群各占一半,而部分新品牌則在線下更具導流優勢。

有了 CDP 整合數據,美而快得以建立「雙向引流、數據貫通」的 OMO 策略,聚焦顧客行為與場域偏好,讓每一個接觸點都更精準、更有價值。

CDP 驅動商品決策,預測力成關鍵競爭力

讓數據真正驅動企業運作,關鍵在於能否跨出行銷部門,擴展至商品、內容與營運等決策核心。對美而快而言,這樣的延伸雖仍在逐步建立,卻已有方向。

服飾業的商品多為非結構化資料,細節如剪裁、材質、風格等變化極大,加上時尚週期更迭快速,除了基本的品類與顏色,很難建立細緻穩定的分類模型。即便如此,美而快仍透過 CDP 進行購物行為分析,掌握哪些商品高瀏覽但未轉換、哪些品項吸引新客,並回饋給內容與商品團隊,作為優化依據。「我們希望透過 CDP 協助商品開發,更細緻地理解交易失敗的新客行為,去改善、去優化,」王志仁表示。

「對零售業來說,不管是 AI 還是數據,最終目標都是『預測』。預測商品熱度、預測顧客行為、預測營收走向——能預測,才能控制成本、降低風險。而『數據』是每天必須做到的基本功。如果沒有奠定基礎,就無從發揮後續價值。」王志仁強調,一步一步把數據的基本功打穩,紮實累積、系統性整合,CDP 才能發揮價值,為預測力打下基礎。

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