沒有入口、不導流的「小程序」正式上線——10個微信總裁張小龍的問答筆記
沒有入口、不導流的「小程序」正式上線——10個微信總裁張小龍的問答筆記
2017.01.09 | 品牌經營

2016年12月28日上午,微信2017年的公開課在廣州開講。

我們應該有新的形態,不僅是訂閱和推送能力,而是新的能力,類似應用程式。透過更加複雜的接口,不再糾結於擴充公眾號,完全可以跳出公眾號,可以做出一種新的應用形態。

這是張小龍今天的開場白,奠定了今天的微信公開課的主角就是小程序無疑。

張小龍在今天的發言非常慢,似乎給聽眾留了很充分的做筆記的時間。因而,演講還未結束,網上已有人整理出了如下的演講要點——

張小龍小程序演講要點整理:

  1. 小程序不能推送消息
  2. 小程序在微信裡沒有入口,用戶透過掃碼直接使用小程序
  3. 微信不會做小程序商店,不考慮做基於小程序的「流量分發」
  4. 小程序不能分享到朋友圈,但可以分享到群聊和聊天
  5. 小程序頁,分享到群裡的資訊是活的
  6. 小程序不能做遊戲
  7. 小程序能搜到,但只提供有限的搜尋能力(用戶觸及到才出現,不主動推薦)
  8. 小程序和公眾號相互獨立(相同企業的兩者可以跳轉)
  9. 會有LBS小程序提示
  10. 2017.1.9號小程序開放

看起來,按照張小龍的說法,微信小程序在正式開放以後,將不會提供大量的「入口」和「導流」功能,這幾乎在很多看起來是很消極的做法。

但與此同時,小程序的背後與將來,卻又保留了巨大的想像空間和野心。

以下,我們精煉出了一些張小龍今日發言的核心內容,並針對其有關小程序的「十個回答」進行了簡要點評,並總結了一些我們的思考,供你參考。

一、微信沒有克制,只是在發現最正確的路

關於微信在產品上的「克制」,張小龍首次回應和解釋了這個問題:

我們創辦人之一Tony也跟我們說,其實微信團隊保持了很克制的心態來做這個事情。很多人也認為微信這個產品,很克制。

其實我當時聽到這樣的評論是驚訝的,因為克制這個詞從來沒有在我腦袋裡出現過。做一件事情需要很克制的話,是一種自我壓抑的行為。但我並不認為我們在做這樣決定的時候,要自我壓制,要切割掉很多我們想做的事情。

相反的,我們是在做很多決定的時候,反而想的是去判斷什麼樣的東西是合理的。合理性才是我們要考慮的重要因素。

我們捨棄了很多原來想要做的很多事情,不是說我們很克制,想努力少做一點,而是發現我們有很多事情是錯的,很多想法是驗證不通,如果我們硬要做這樣的事情,是行不通的,所以才捨棄掉。

按照張小龍的說法,其實他腦袋裡是沒有克制和壓抑的想法,因為本來就沒有做那麼多事情的衝動。他們只是理性地探索正確的道路,發現用戶場景下的需求。

二、小程序的出發點與野心

之後,張小龍用了很長時間來分析了他對未來的行動網路的想像。

他說,在PC時代,企業透過world wide web(www)接入了網路,出現了百萬級別的網站,也成就了偉大企業。

但行動網路時代,企業接入網路更難了!這是什麼原因呢?用戶在PC時代,每天可以上20個以上的網站,但行動app裡,我們很難有這麼多app的使用量。PC時代是CrossLink的時代,行動時代反而不是了。

未來呢?他說,未來的網路裝置可能不是手機,是一種眼鏡。戴上眼鏡,我們就能看到很多真實的東西,很大的螢幕在我們的視網膜上投射了大幅圖片。於是,我們看到一個燈,燈的旁邊就有一個應用程式的開關,我們就可以控制燈的開關。這是張小龍想像的十年後的場景,也許未必能出現,但看起來這是小程序的想像起點。

張小龍說:「有一天我看到一個餐廳,門口放了一個公眾號的QR Code,我覺得很開心,因為他們在PC時代都沒能容易地接入網路,現在透過微信接入了。」但這也有問題,那就是店家需要push訂閱的使用者留下一些資訊,公眾號是基於訂閱機制展開的。這是個問題。

於是,小程序就開始了。

對於小程序,我理解有兩個關鍵字:「無處不在」、「用完即走」。用完即走張小龍已經解釋得很清楚了,而我認為無處不在在於:微信和物理世界息息相關,就像AR一樣。也許微信會重新開啟一種真正的AR場景,讓使用者將物理世界和虛擬世界透過小程序結合起來。這是我對這次張小龍演講的最深刻的感受。

以前我認為微信在做一個OS,今天我感覺他們想索引整個世界!

三、評張小龍小程序10答

最核心的,張小龍回答了幾個大家特別關心的問題,其實,我們之前已經猜對了大部分問題,今天只是被證實了:

Q1:小程序的入口在哪裡?

A:沒有入口!微信還是去中心化。小程序是非訂閱機制的,它是直接服務式的。

比如,你要看某個月台火車到達時間,你可以掃描一下月臺的QR Code,就可以知道了。小程序以QR Code的形式出現在很多地方,就像公眾號的早期一樣。

點評:小程序的第一入口還是服務者自己放置的QR Code。第二入口是:用戶分享(群組、聊天等)。

Q2:小程序商店存在嗎?

A:沒有!因為沒有下載,所以沒有商店!有搜索,但沒有商店。

點評:應用商店是頭部做法,用app store的玩法真的是完全反小程序精神的!不知道以前那些猜測小程序商店的人怎麼想的!

### Q3:小程序怎麼推薦?

A:當然是朋友圈和社交關係!人與人的推薦,社交關係的推薦,而不是機器。在微信裡依賴社交推薦。

點評:張小龍也提到了電影推薦這個使用場景,我們在2016年初的產品猜想裡,完美猜中了(文末可以看到我們當時的解讀)。

Q4:小程序有粉絲嗎?

A:沒有!只有訪問用戶,但沒有粉絲。網站是沒有粉絲的。

點評:因為不是訂閱機制,所以沒有粉絲。但事實上網站是有粉絲的,用戶其實就是網站的粉絲。

Q5:小程序可以推送消息嗎?

A:不能,否則用戶會瘋掉。但我們會提供一種有限的服務觸達能力。使用者在小程序裡有操作,就會有通知機制,我們允許開發者發送一條通知。我們不希望用戶被打擾。

點評:所以很像服務號的推送機制,用戶透過一些activity觸發一些通知策略,在有效的session裡發送出去。

Q6:小程序可以分享到朋友圈?

A:不能。可以分享到聊天和群組裡。

這是有非常大的想像空間的,比如做出很多協同合作的化學反應。比如有個投票小程序,在群裡就可以發起一些投票,進行一些群裡的任務,被群裡的所有人共用。當有人更新狀態,群裡其他人可以看到,於是合作就出現了。我們還提出了小程序頁的概念,比如股票小程序。我用了,然後分享到群裡去了,大家看到的就是07001這個股票。

這就是小程序頁,我分享的是這個頁面,活的資訊,而不是整個小程序。

活的資訊,活的意思就是你甚至不用點進去看,就能看到這個頁面/小程序在更新,比如時鐘的小程序。暫時還沒實現出來,我個人很期待。

點評:暫時不能到朋友圈,未來一定會到朋友圈!因為社交的推薦邏輯必然要求朋友圈。現在不能做,因為還沒想好怎麼做!

Q7:小程序可以做遊戲嗎?

A:現在並不能。

點評:遊戲⋯⋯微信小程序要的是星辰和大海好嗎!

Q8:小程序可以搜到嗎?

A:我們不希望流量分發的方式來推薦小程序,而是希望透過使用者觸及的方式讓使用者使用。所以,對於搜尋的話,我們希望使用者可以搜尋到小程序,但我們會極力限制這種搜尋的能力,避免濫用。所以我們會提供有限的搜尋能力(Google的同學聽到這裡哭了一會兒~)。

點評:SEO不好,ASO也不好,這可能是我想到的原因。我也討厭SEO和ASO,謝謝!

Q9:小程序和公眾號的關係是什麼?

A:其實沒有什麼關係。如果是一個企業開發的,他們可能有所關聯。我們可能看到這個公眾號的企業下面,還做了哪些小程序。或者反之。他們之間可以相互跳轉。

點評:所以,粉絲大的訂閱號又佔優勢了,於是訂閱號還得好好做啊!

Q10:小程序對線下店面有提示使用小程序的QR Code嗎?

A:我們會很輕地讓用戶感知到,使用者附近還有哪些小程序在提供服務,比如附近3km有個小賣鋪,你可以打開小程序,去買點東西。

點評:AR既視感!

最後,小程序什麼時候可以用呢?

A:我昨天和團隊匆匆忙忙定下來一個時間。1月9日!

點評:的確匆忙,但也一年了,再不出來,就要胎死腹中了!

四、小程序的幾個核心邏輯

最後,看完今天的微信公開課後,我想說的是,微信小程序還是有幾個基本的邏輯一直在延續的:

1. 去中心化

不影響不用的用戶。讓用戶在自己的世界裡不被打擾,這可能是微信去中心化的表現。只有這樣,才能保證每個人有不一樣的小中心世界。小程序也依然如此。

2. 線上線下一體化思考範疇

從公眾號開始,微信除了在做即時通信產品,其內涵還在做一個企業的建站工具。2014年7月微信引入了風鈴建站團隊後,我就一直這麼認為。他們希望幫助企業完成網路接入,並透過這些企業完成微信用戶的下沉!

於是,今天AR的既視感還是很強烈的。

3. 自運營,非導流

商家自己導流,微信提供「消極」的支援。沒有入口,有限搜尋,簡單的分享,你得用自己的訂閱號、服務號和線下QR Code來拉新用戶。開發者負責增加新用戶,微信來做好留存,在訂閱號、服務號時代如此,小程序也如此!

4. 場景,場景,場景!場景決定需求!

作為產品經理,張小龍永遠站在用戶場景維度思考問題,希望解決真正的問題。「我們開發程式不是為了改變而改變,是我們看到了真實的需求,我們不是創造需求,我們在發現需求。」

我們曾經在2016年初提出過關於微信小程序(那時還是應用號)的猜想,雖然過了一年,但這些都沒有過時,甚至部分內容還都得到了印證:

【重磅預測】2016年度十大互聯網產品預言
關於微信小程序(應用號),這是三節課的全部看法和建議
史上首個微信小程序Demo流出,7大關鍵資訊揭秘

以下是十大猜想文章裡我們關於小程序的猜想,再次貼出,供你參考與思考:

我們猜想,微信應用號的產品形態和基本邏輯將會具備以下幾個特徵——

1. 微信應用號不會存在統一的一級拉新入口(也就是Tab入口),甚至沒有統一入口。只有面向應用號管理者的管理入口。

2. 微信應用號很可能和服務號一樣,基於 IM 的基本結構形態打造而成,簡而言之,雖然聽起來有一堆服務,但事實上也是聊天框。例如——

以及,微信錢包中的各類應用,可能就是應用號的原型。

3. 應用號的管理和添加更有可能出現在微信的「通訊錄」中。如果是這樣,那應用號的入庫邏輯可能和公眾號很相似。使用搜索、QR Code等作為發現\安裝入口,在通訊錄中增加應用號的管理入口。如下圖:

在搜索中,則可能有如下展示:

進入應用號後的樣子,可能會是透過一個應用號框架,把目前的H5網站接入進來,並且打通帳號和支付兩個基礎模組。

4. 微信應用號很可能會跟微信現有的關係鏈關聯起來。

假設一個場景:我週末無聊,一個人想去看電影,於是我打開了微信電影票的應用號,果斷買了張票,然而一個人看電影最無聊了!

這時候,微信應用號的關係鏈分享功能觸發(觀察到你只買了一張票):「是否邀請好友一起去看場電影啊?」

選擇邀請好友,應用號在我的朋友圈中添加了一條狀態:「下午我去看《三體》這部電影,誰會陪我去呢?」

此時,我的其中一位朋友看到這條狀態,他可以選擇透過應用號購買了同場電影票,並獲得優惠。

在這個場景中,我的朋友感知到了應用號的存在,並享受到了它的服務。甚至沒有看到煩人的優惠券,就獲得了折扣。

其實,類似的應用場景在Facebook裡面已經存在,他的名字叫 「sponsored story」 ,星巴克經常玩這個功能。

( PS:sponsored story 是 Facebook 的一種廣告形態,很類似我們講的應用號的使用場景。FB將每個服務提供者的 web app 放入一個框架,並且提供 FB資源給廣告主去運營這個web app。)

如此一來,可能就完成了應用號雖不會給使用者推送消息,但也能提供相當大的能量給到應用號的提供者,以説明服務提供者提升留存。

本文授權轉載自:36 氪

關鍵字: #社群媒體
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從生成式AI到代理式AI,不可輕忽的五大關鍵趨勢與致勝訣竅
從生成式AI到代理式AI,不可輕忽的五大關鍵趨勢與致勝訣竅

代理式AI將驅動產業創新變革與升級,對此,研究機構Gartner預測,截至2028年底,33%的企業應用軟體將整合代理式AI功能,至少15%的日常工作決策將改由代理式AI負責,以及三分之一的生成式人工智慧互動將改由行動模型與自主代理完成,同時,加速協作型 AI Agent出現與普及。
面對勢不可擋的AI浪潮,Google Cloud搶先布局市場:不僅提供含括AI優化基礎架構、AI模型、可互通的AI代理等高度整合AI雲端技術堆疊,更攜手CloudMile萬里雲等夥伴協助不同產業客戶發揮代理式AI的綜效。

不可輕忽的五大AI趨勢

隨著雲端與人工智慧等創新科技成為企業創新變革的關鍵基石,想要極大化科技綜效、搶先布局未來,不可輕忽五大AI趨勢:

趨勢一:AI Agent蓬勃發展。

生成式AI已從單純的處理提示(Prompt)轉變成具備模組化、自主化與協作化能力的 AI Agent,Google Cloud 更透過年度旗艦活動介紹超過 600 個 AI Agent 與跨產業應用案例。

Google Cloud 台灣總經理陳愷新表示:「因應用途的不同,Google Cloud 推出客戶代理(Customer Agent)、員工代理(Employee Agent)、創意代理(Creative Agent)、資料代理(Data Agent)、程式碼代理(Code Agent)與資安防護代理(Security Agent)六大類 AI Agent,協助企業提升營運效率、員工生產力、資安防護,進而加速產業創新。」

萬里雲 x Google Cloud_Podcast
Google Cloud 台灣總經理 陳愷新
圖/ 數位時代

趨勢二:多模態AI應用普及。

企業開始透過多模態AI整合文字、圖像、音訊與影片等資訊,讓 AI可以模仿人類學習方式,以更精準且自然的方式輸出與互動。

趨勢三:AI驅動輔助搜尋崛起。

透過生成式AI賦能,企業搜尋模式可以跳脫關鍵字,改以多模態輸入與對話提示等方式互動,讓使用者可以快速找到所需資訊並因應權限優化知識搜尋成效。例如,玉山銀行整合 Gemini 模型與內部知識管理系統,短短 3 個月推出「金融業務聊天機器人(金秘書)」,大幅縮短分行人員解決複雜客戶問題的時間,以及減少內部教育訓練負擔。

CloudMile萬里雲創辦人暨董事長劉永信表示:「Enterprise Search 不僅能打破孤島、快速連結Google Workspace、BigQuery、Looker、SAP、Salesforce 等內部系統與資料來源,還可以進一步提高企業內部搜索相關知識的效率。」

趨勢四:AI 輔助顧客體驗優化。

透過AI驅動的全通路個人化行銷,以無縫消費體驗提升零售業營收、效率跟提升客戶忠誠度。例如,CloudMile 萬里雲整合最新 AI 人臉檢測、表情辨識技術、服裝顏色分析與圖像標籤,以及串連 Google Workspace 雲端應用,打造出獨一無二的 AI 旅行推薦體驗服務 AI 魔鏡,消費者只要站在互動裝置前自拍,系統即會依照臉部表情與穿衣風格自動生成個人化旅遊行程與亮點,大幅提升選旅效率與便利性。

趨勢五:以 AI 加強資安防護。

面對AI帶來的嶄新、增強的安全攻擊,如深度偽造(DeepFake)攻擊與攻擊頻率增強等,企業除可以藉由 AI 增強現有安全系統,還可以透過偵測威脅、保護資料、識別潛在風險等方式對抗深度偽造與假訊息等釣魚攻擊。

「AI 與雲端將成為企業營運的關鍵基礎設施、發揮相輔相成的綜效,此外,也有助於企業加速業務創新與發展數位經濟生態圈,進而鞏固企業競爭力。」劉永信認為,透過 Google Agentspace 提供的多代理協作機制,企業不僅可以整合工作流程,還可以進一步優化模組設計與完善安全治理,讓 AI Agent 進入企業日常營運場景,在這個過程中,若進一步結合 A2A 協定(Agent-to-Agent Protocol),AI Agent 將不僅是單一任務執行者,可以相互溝通,型塑嶄新的企業虛擬團隊,讓企業能以更敏捷的人機協作模式回應市場與顧客需求。

3關鍵 X 5指標,助企業加速代理式AI落地與極大化綜效

劉永信表示:「Data Anywhere 是企業發展代理式AI的關鍵基礎,具體實作方式是從資安(Security)、人工智慧(AI)與雲端財務管理(FinOps)三個關鍵面向切入,型塑具備自主強化的『AI 優先』營運模式以優化創新轉型成效。」例如,企業需要一個含括雲端、邊緣、地端的數據同步與治理框架以確保數據即時性、隱私性、合規性與安全性。

萬里雲 x Google Cloud_Podcast
CloudMile 萬里雲集團創辦人暨董事長 劉永信
圖/ 數位時代

除了以 Data Anywhere 為基礎打造的 AI First 營運模式,Google Cloud 建議企業可以從 5 個關鍵指標選擇平台與合作夥伴:第一是平台服務是否含括全面 AI 技術堆疊,讓企業可以因應需求挑選所需的基礎設施、平台、模型與商業應用;第二是提供企業客戶多元選擇,包括選擇自行開發或者是以既有服務進行客製化開發,以及可以彈性選擇平台提供的 AI 模型、第三方 AI 模型與開放原始碼服務等。

第三是確保雲地、新舊系統的互通性,例如,Google Cloud 不僅在 2019 年推出混合雲管理平台 Anthos 服務,更於日前推出 A2A 協定協助企業打通、協作各個 AI 代理,以及推出 Google Agentspace 協助企業集中化管理AI代理與透明化營運成效等。第四是平台是否有支援開放標準與應用程式介面(API)等機制,讓企業客戶可以因應業務發展彈性串聯與擴展應用範疇。第五是確保平台提供的是負責任的AI以及提供與時俱進的安全防護機制,例如 Google Cloud 便積極深化在深度偽造防護(DeepFake Defense)的能量。

展望未來,隨著 AI 的推陳出新與日趨普及,Google Cloud 除會因應市場需求持續優化平台服務,也會攜手 CloudMile 萬里雲針對產業客戶需求提供最佳服務,以產業專屬、軟硬整合的方式發揮智慧化人機協作的綜效,實踐生態圈共贏。

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