為什麼不那麼「動次動次」了?Beats總裁:我們要真正的音樂
為什麼不那麼「動次動次」了?Beats總裁:我們要真正的音樂

Beats,是一家深受標籤文化影響的公司。不論是音圈圈內外人士,他們對這個品牌,或多或少都會有點自己的理解。

但出現頻率最高的標籤,是這三個字——潮牌、低頻、蘋果。

圖/ 愛范兒

撇開DJ這個陣型,Beats是一個主打年輕人的品牌。獨特機身橫梁一體化設計,鮮豔的配色加上顯眼的Beats標誌,很多年輕人會將這個品牌的耳機定義為潮流單品,以彰顯自己的個性。

聲音,也算是Beats一個「重要招牌」。除去暫未接觸的監聽系列,Beats早前的產品都是以低頻表現著稱。那「一沉到底」的低頻,味道濃厚的美國聲線,不管你喜愛與否,Beats這都已經讓消費者留下了深刻的印象。

第三點,就是蘋果。2014年5月29日,蘋果官方正式宣布以30億美元的價格收購Beats Music以及Beats Electronics(以下合稱Beats)。Beats品牌仍將保持獨立,兩名創辦人也一同加入蘋果公司。

這看似簡單的改變,對於Beats的產品也有一定的影響。Beats在2016年2月上線的Beats Pill+,還有近期最為熱門的產品Beats X,這兩款產品身上都有一種有別於傳統 Beats 產品的氣息。

圖/ 愛范兒

另外,Beats X在價格、定位、功能上也和AirPods相近。Beats和蘋果會怎樣處理這兩款產品的關係,Beats今後的策略會變成怎樣,這樣是耐人尋味的問題。

為此,愛范兒採訪了Beats的總裁Luke Wood(以下簡稱為Luke)。藉著Beats X這款產品和這個無線耳機的熱潮,讓他來談談對現時產品、趨勢的看法。

總裁解讀Beats X:「它是獨一無二的。」

和AirPods一樣,Beats X出現後又是一股「萬人爭奪」的景象。

圖/ 愛范兒

它同樣搭載蘋果的W1晶片,支援Siri喚醒。自身也上掛脖的固定結構,雖然在「聽診器效應」的處理上還有進步的空間,但就固定這個安全感而言,Beats X的確比AirPod要好一點。

圖/ 愛范兒

提到Beats X這款產品時,Luke就用這個形容詞來表達他對這款產品的肯定和滿意:

Beats X,它是一款「獨一無二」的產品。它最大的亮點在設計、音質、軟體互動支援方面。

Beats X的掛脖部分採用了一種新式柔性金屬,這種材料之前是常用在軍工和醫用領域。 Beats X之所以選擇這款材料,是為了提升佩戴的舒適性。

圖/ 愛范兒

聲音方面,Beats這次用上了蘋果推出W1晶片,再配上重新調整的演算法,Beats X和iOS、Mac OS這些設備之間的傳輸質量也有提升。

Luke強調,Beats X這次是與蘋果深度合作得出的結果。W1為Beats X帶來的不僅僅是傳輸質量的提升,還有互動上的簡化。搭載W1晶片的設備能夠與iCloud聯動,配對之後能夠和關聯該iCloud帳號的設備上實現快速配對。

當然,這次Beats選擇了W1,就意味著它對其他設備的支援進行了取捨。

沒有aptx的Beats X,應對Android平台或其他非智慧播放器時,聲音傳輸質量可能會有所欠缺。但從產品以及公司角度去出發,Beats X更純粹地偏向蘋果的一側,這也不難理解。當整個連接、互動都和iOS實現無縫連接時,Beats X才能更好地籠絡這一群用戶。

當提到Beats X和AirPods的時候,Luke表示這是兩款不同的產品:

AirPod也是一款好的產品,但它更多的是一款用戶主導型的產品。站在定位上來看,Beats X和AirPods是兩種不同的產品。

AirPods這款產品更多的是一種補充和延續。

圖/ 愛范兒

在iPhone取消3.5mm接口之後,為解決耳機使用和充電兩不誤的狀態,無線耳機是最佳的解決方案。近似EarPods的造型,最原生的產品體驗,這個對於不愛用其他品牌配件的用戶來說,AirPods也是他們的唯一選擇。

圖/ 愛范兒

從外觀設計和功能上看,加入掛脖結構的Beats X有更穩定的固定性能,體積較小的耳機能夠融入到耳朵中。即便是人在行動中使用,丟失的機率也比單靠造型固定的AirPods要低。

對此,Luke也將Beats X定義為「出行耳機」。這是一個定位在一般使用和運動耳機之間的產品,功能性和針對性也會比AirPods要鮮明一些。或者,從這邊定義兩者的差異會更為合理。

從聲音風格談到產品文化

談到Beats這個品牌時,「改變」是一個備受關注的點。

自Beats被蘋果收購以來,Beats的產品也開始出現了一些變化。而產品前後兩代差異較大的,Beats的Pill就是其中一位。

圖/ 愛范兒

Pill在外觀上的搭配會更加張揚。圓柱形設計,機身中心用Beats標誌將箱體兩邊隔開。除了一般的擺放模式,Pill也能塞進Beats設計的造型玩偶中,充當嘴巴的位置,這種設計應該是破格的一種。

對比Pill的張揚,Pill+會顯得內斂一些。

圖/ 愛范兒

Beats Pill+走的是相反的路線,側面先用一種防滑材料包裹,整體加入磨砂消光的光澤處理,Beats 標誌也改成了 「白色b字標誌 + 對應底色」以配合其版本。這個用色搭配少了老式的張揚,多了點蘋果應有的素雅。

除了外觀,聲音也是個重點。從 Beats Pill+ 到 Beats X,Beats 的聲音風格出現了變化。他們的產品不是再是一味的低頻轟炸,現在會向更為均衡、兼容性更強的聲音中出發。

圖/ 愛范兒

試聽過Beats X之後就會發現,這款無線耳塞跟之前的產品不太一樣。

聽華語流行時,Beats X能夠帶出一種與之前不同的高頻表現,儘管還有點生硬,整個聲音風格會比之前清新不少。敲擊低頻能夠保證彈性,也不會像之前出現明顯的轟頭感。比起之前,現在的Beats可真的是大有不同。

圖/ 愛范兒

面對現在的改變,Luke用了「True Music」這個詞。他提到,Beats的改變跟其他因素沒有太大的關係。用現有的技術來提升產品的聲音表現,這才是Beats的核心:

在Beats調音的過程中,我們從始至終都在使用最好的技術去改善,這個方向不會因為被蘋果收購或是某個消費者的意見而有所改變。在提高音質這件事上努力的時間越久,可以做出的改變也就越多。

Beats的「全家桶」計劃

在iPhone 7發表時,很多人就「取消3.5mm接口」這個點談到行動音頻體驗的轉變。

當時有觀點認為,iPhone這個轉變的可能會引來一波外置解碼的熱潮。但從蘋果的選擇以及用戶取向發現,轉向無線連接其實更貼近民心所向。

圖/ 愛范兒

畢竟,現在的用戶其實是生於一個被聲音包圍的世代。現在對聲音的理解不能只局限於音樂,影片體驗、通話還有智慧助手的互動,這些都和聲音有關。而無線連接能夠讓設備切換變得更加方便,用戶使用的限制也變得更小。在多裝置的大環境下,透過無線手段來滿足這些需求會更合理。

Luke在訪問中提到,應對音樂無處不在的現狀,無線音頻目前已經是主流。接下來,Beats也會在這方面著手,用更完整的產品體系去完善Beats的無線音頻生態。

目前大部分消費機音頻品牌都希望透過一個點來構建整個無線音頻網絡。之前的索尼有高標準Hi-Res和LDAC,而今天的Beats用的則是蘋果的W1晶片。

圖/ 愛范兒

以iOS或Mac OS裝置為核心,透過W1晶片去構建一個無線體系。這樣能夠化簡產品的鏈接步驟,用W1+iCloud這個技術實現多產品的無縫連接。這樣就能夠借助設備做引流,有效地將蘋果用戶吸引到Beats當中,達到體驗、銷售的實現生態化的目標。

這種體驗,正如Luke自己所言:

現在,我已經用上了整套Beats設備。平時出行用Beats X,運動時用PowerBeats,出差時用Studio 2.0 Wireless,在家則選擇了Pill+。這是一套很完整的體驗系統,我也希望更多人能夠進來,體驗這一切。

本文授權轉載自:愛范兒

關鍵字: #Beats
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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