陳良基花50億打造人工智慧中心,也許可為台灣物聯網多爭取一點時間
陳良基花50億打造人工智慧中心,也許可為台灣物聯網多爭取一點時間
2017.03.21 | 物聯網

科技部長陳良基50億打造AI人工智慧研發中心」,以及「大動作!Intel以153億美元收購以色列自駕車技術商Mobileye」這是最近科技界的兩大新聞,而兩大新聞共同的重點,就是為了物聯網強化人工智慧。

Intel的市值現在大約1000億美金多一點,買下Mobileye,其實是吃掉超過自己去年一整年的獲利。這是因為過去呼風喚雨的Intel,在後PC時代,在很多領域一直進展不順:智慧型手機晶片遠遠落後高通;而在人工智慧運算上,最近最紅的深度學習的晶片市占率上,Intel目前也落後先發的NVIDIA,Intel之前說要攻入汽車零件系統,但是自動駕駛的關鍵技術一直不夠。

Intel為何買下Mobileye?

這樣的關鍵技術有兩種,從大量行車及道路資料中做的深度學習及從人工智慧增強的影像識別技術。如果從行車中得到的影像、道路狀況所蒐集資料來做深度學習技術,Intel其實比不過已經在這方面深耕已久的Google自動駕駛車公司Waymo,及跟本田、特斯拉、奧迪、Volvo、賓士及BMW等車廠合作一段時間做了很多深度學習的NVIDIA。

所以,為了強化自己的能力,Intel買下利用人工智慧強化的影像辨識公司Mobileye,在汽車先進駕駛輔助系統 (ADAS) 影像技術市佔率超過50%,Intel還把整個自駕車部門改由Mobileye的以色列所在地主導,就是一招不得不下的棋步了。

也因為人工智慧展現的亮點就在未來無人車的展現:而Intel透過這次收購,想在未來成為連網車及自動駕駛車的主角,尤其Mobileye原來就是通用、奧迪、福特、BMW及很多車廠的供應商,Intel也因此才好將車用晶片賣進這些廠商。

看到Intel跟NVIDIA這樣的大廠都全力推出人工智慧相關的晶片組,IBM、Google、Microsoft、Amazon、百度、阿里巴巴跟騰訊這些國際大廠也不斷強化自己人工智慧的能力。甚至,之前阿里巴巴提出的報告指出今年開始是AI+的時代,可見人工智慧的發展被各大公司看重。

在物聯網時代,要有很棒的服務,才有可能產出受歡迎的系統,而這必須要有很好的大數據跟人工智慧的能力:在大數據裡包含很多影像、影片、語音、網頁跟文件的非結構化與半結構化的資料,要對這些資料做分析,很多時候要利用人工智慧中機器學習的法則協助,而這方面的人才台灣產業界十分缺乏。

發展物聯網需要人工智慧能力,但缺人才

而陳良基部長決定花50億台幣來建置適合人工智慧發展的環境,吸引國際優秀人才來台,讓台灣廠商切入人工智慧的軟硬體產業鍊中,這是一個很好的補強台灣人工智慧能力的方法。

我常常針對物聯網、大數據跟人工智慧主題演講,長期觀察下來,我發現台灣很多企業最大的問題是,很多人還停留在過去只要產品賣得多,就可以賺大錢的思維。

大家不明白物聯網是一個系統,未來產品的走向,將是少量多樣,而且消費者會買產品,是因為廠商提供了好的系統服務,而好的系統服務需要有人工智慧與大數據支持才能做到。

有些老闆甚至認為人工智慧跟大數據只是流行名詞,它們的急速發展跟他的公司無關,這樣的錯誤觀念,希望他們能在看到包括Intel等等各個國外大廠在人工智慧上的積極動作而醒悟。當然,也有很多公司知道人工智慧與大數據的系統太昂貴,不是公司自己建得起的,因此盤踞不前。

台灣不乏大數據和人工智慧人才的相關培育,包括台灣的資料科學年會,還有學界近幾年投入研究人工智慧與大數據,加上台灣也有像沛星互動科技Appier及創意引晴Viscovery等等人工智慧技術的新創公司。

可惜的是,台灣在軟體與硬體都有好的技術與人才,只是兩邊的努力方向不一致或步調搭配太慢,沒能做好整合:我也看到幾家大廠想要自己從頭包到尾做好軟硬整合,卻是硬體主導而不尊重軟體的角色,或是忽視人工智慧與大數據系統建置的難度,而造成軟體人才受不了而出走。當然,學界的人才並沒能跟企業界馬上接軌也是一個問題。

陳良基部長這次的行動,透過台灣建立國家級的大數據與人工智慧中心,希望能幫助這些無法自行建立大數據和人工智慧中心的企業,這就像台積電的晶圓代工一樣,這樣IC設計公司就不必因為要有大資本建立自己的晶圓廠,因而降低了不少門檻。

我認為陳良基部長的50億找國外人才建人工智慧中心,同時可以爭取時間,讓兩邊好好整合以支撐台灣亞洲・矽谷的物聯網生態系系統的需求,這樣,台灣才有機會在未來的物聯網時代再創新榮景。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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