全家與吉本興業合作,台灣靠行動購成為渡邊直美代言第一站
全家與吉本興業合作,台灣靠行動購成為渡邊直美代言第一站
2017.04.12 | 合作

全家便利商店與日本的吉本興業展開全球合作,而台灣全家因為行動購電商平台發展成熟,成功爭取成為這波合作的首發地,同時日本人氣明星渡邊直美今日則是親自現身全家內湖瑞盛店,扮演一日店長。

日本知名的吉本興業除了演藝娛樂本業外,也與日本全國各地企業團體和農產班合作,自2011年開始,先是推出「發現住家社區好物」計畫,然後推出「在地縣市名產市集」,而後進行主婦大調查,共同推出嚴選商品,結合吉本興業旗下藝人的代言宣傳。而這次全家就是和「吉本47都道府主婦嚴選商品」合作,獨家在全家行動購上架。

人氣爆棚的渡邊直美擔任全家一日店長,並與「全家」旗下電商平台─全家行動購合作,為台灣消費者引薦一系列
渡邊直美擔任一日店長
圖/ 全家便利商店

全家行動購今年目標5億營收,冷凍食品是主打

全家三年前開始發展電商平台行動購,過去兩年營收都有三位數成長,去年營收約已達3億元,今年則是目標5億元。其中,食品類一直是全家行動購的銷售強項,特別是冷凍食品市場被他們視為自身最大的差異化優勢。

全家E-Retail電子商務副部長黃士杰指出,過去兩年為了搶攻冷凍食品市場,全家在軟、硬體投資超過10億元,包括在雲林建立冷凍倉儲,還有在全台門市設立行動購店取專用冷凍倉儲,目前約已有1500家門市的後場,都可以看到兩排走路式冰櫃。他表示每家店可以容納的冷凍商品約一百件,目前配備專屬冷凍櫃的門市仍在持續擴充中。

黃士杰表示,冷凍櫃的利用率和季節、節慶有明顯關聯,如過年年菜、母親節,或是春夏季冰品熱賣的時候,經常都會滿櫃,這也是為什麼他們需要在軟體系統上做更新,一方面要做到可以讓消費者找到最近的可冷凍店取門市,也要在最近點滿櫃的時候,提供另外三個鄰近可用的選擇。

相比於目前市面上冷凍商品多只有宅配這個選項,全家則是可以打著「我的冰箱就是你的冰箱」的招牌。

不比商品種類多寡,善用速度優勢

而這次台灣全家能成為和吉本興業合作的第一站,還有一個關鍵就是「快」。黃士杰指出,相對於傳統實體店因為鋪貨量大,大多要走海運,可能要花費兩至三個月時間才能上架,電商則是可以小量進貨,走空運,上架速度更快,而且透過行動購這個虛擬貨架,更有利於販售限量型商品。

他也提到,目前全家行動購平台上的商品數約8000~9000種,數量不算多,但他們利用網路平台特性,社群行銷輔助,可以快速汰換商品、快速行銷,每當發現有商品開始賣不動,就可以採取閃購的方式出清下架,再換上新品。

當然,這也不是沒有挑戰。因為行動購主打的是全家實體門市沒有的商品,無法共同採購,量相對小,採購議價權也會相對弱勢。

不和實體門市搶生意,店長宣傳比廣告更有效

而黃士杰強調,全家做電商平台從來不是目標要做台灣第一,而是抱持著實體為主,虛擬助攻的概念,將電商平台當作虛擬貨架,是實體店的延伸。因此行動購有高達95%的商品都和實體門市不同,不會和實體門市競爭,而且行動購店取的營收都會歸入各店,也因此可以提高各實體店長導客意願。實際上,他也發現店長會利用網路行銷工具耕耘社區客戶,成效比下網路廣告更好。

舉例來說,他估計全台三千門市,可能已經有超過一成的店長都在使用LINE@,藉此可以向社區客戶預告限量商品上架,或也可以開團購等等,確實能帶進更多銷售。黃士杰估計,如果店長認真經營LINE@,一天有機會多帶進4000~5000元業績,等於增加將近一成營收。

關鍵字: #電子商務 #全家
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代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎
代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎

隨著代理式 AI(AI Agent)的快速普及,其在商務交易中的應用也從智慧搜尋、商品比價一路延伸至自主下單,逐步形塑出全新的代理式商務(Agentic Commerce)模式。為因應此一趨勢,萬事達卡攜手聯合信用卡處理中心(NCCC)於 15 日舉辦「 AI 時代支付安全與數據信任高峰會」,匯聚產官學界專家共同交流,深入探討代理式商務下的支付授權與驗證機制,以及 AI 時代金融監理的演進與詐欺防治重點。

萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文表示,無論交易是由人或代理式 AI 發起,都應該在安全可信的環境中完成,萬事達卡將持續強化支付安全的把關能力,不僅著眼於風險控管,更期望將「信任」轉化為未來創新的基礎與成長動能。聯合信用卡處理中心董事長桂先農則認為,面對 AI 浪潮,支付安全已不再只是技術問題,更要在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡。金融監督管理委員會主任委員彭金隆表示,金管會未來將持續秉持安全與發展並進的原則,致力於打造可信賴、穩健且具有包容性的環境,加速金融 AI 應用的發展。

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金融監督管理委員會主任委員彭金隆特別出席,表示金管會核心理念為「負責任創新」,並於2025 年成立『金融科技產業聯盟』,期待結合金融周邊單位與金融機構的力量,打造可信任及穩健的AI 金融應用環境。
圖/ 數位時代
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萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文(左)攜手聯合信用卡處理中心董事長桂先農(右)致詞不約而同提到:面對 AI 浪潮,支付安全將會是如何在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡的治理課題。
圖/ 數位時代

AI Agent 重新定義消費旅程,萬事達卡提 4 大要素保障支付安全

Google Cloud 台灣技術總經理林書平認為,代理式商務正在重新定義消費旅程,而 Universal Commerce Protocol(UCP)則是支撐這場變革的關鍵。他表示,UCP 就好像電商界的 Type-C 接口,可以串聯不同代理式 AI 與電商平台後台系統,讓代理式 AI 可以根據消費者需求,自主完成商品搜尋與推薦、比價到下單的交易流程,打造更即時、更個人化的消費體驗。

在此情況下,支付不再只是交易流程中的最後一步,而是串聯個人化服務、授權機制、風險控管與信任的核心環節。萬事達卡數據與顧問服務部資深副總裁戴輝瑾指出,要確保代理式商務下的交易安全,必須具備 4 個關鍵要素,包括可驗證代理式 AI 身份、明確的使用者授權、確保代理式 AI 執行的任務沒有超出授權範圍,以及在發生爭議時,能透過公開透明且可追溯的機制進行處理,確保各方權益。

此外,他也強調,風險管理不應侷限於付款當下,需從交易前、交易中、交易後到持續性的監控,建立端到端的治理架構。為此,萬事達卡推出多元解決方案強化整體防護能力,包括以 Identity Solution 強化數位身分驗證、以 Decision Intelligence Pro 提升即時風險判斷能力、透過 Ethoca 優化爭議處理流程,以及藉由 Recorded Future 提供即時網路威脅情報,全面覆蓋交易生命週期,打造更完整的支付安全生態系。

AI 監理邁入新階段,以信任為核心的監管新框架

從監理角度來看,AI 所帶來的變革也同步改寫治理思維。金管會銀行局局長童政彰指出,監理機關不僅要加強國際合作,更應深化與金融業及科技業的對話,建立更開放且具前瞻性的監理模式。進一步針對代理式商務來看,政大金融AI創新中心主任王儷玲認為,金融監理重心應由模型與資料管理,轉向代理式 AI 安全,尤其當 AI 可以代理消費者進行支付時,如何確保代理式 AI 在授權範圍內執行交易,將成為未來的監理重點。

在國際監理趨勢方面,萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong 分析亞太與全球支付生態並指出,AI 時代的監管核心已轉向「以信任為基礎」,金融業在應用 AI 時,必須具備可解釋性、可問責性與可稽核性,確保決策透明且可追溯。同時,隨著詐騙與洗錢行為跨境化,監理機制也應向外延伸,確保跨境一致性,並透過如 ISO 20022 等標準強化資料透明與治理能力。

回到金融機構實務面,國泰世華銀行數據長梁明喬表示,代理式 AI 將對既有支付與風控機制帶來結構性改變,以信用卡支付為例,過往的驗證重點在於是否為本人,但在代理式 AI 情境下,則轉變為驗證 AI 的身份、授權來源與行為意圖。未來,隨著代理式 AI 的普及發展,授權與權限管理將變得更加重要。

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關鍵對談以「AI 時代的資安監管趨勢與企業應對策略 」為題,左起邀請:數位時代總編輯 王志仁主持及重磅與談人國立政治大學金融 AI 創新中心主任 王儷玲、國泰世華銀行數據長 梁明喬及萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong與會。
圖/ 數位時代

AI 詐騙升級,聯防機制成新關鍵

最後,本場研討會亦聚焦討論 AI 造成詐欺風險升級的議題。台灣大哥大資訊長蔡祈岩觀察,詐騙已從單一管道演變為跨平台、跨場景的複合型攻擊,尤其是假冒「代理式 AI 」的詐騙手法,透過對話引導消費者提供個資與支付資訊,正成為新興且高風險的威脅來源。

萬事達卡 Franchise Innovation 副總裁Dennis Koh 進一步歸納出 3 大詐欺發展趨勢。第一,Deepfake 服務化使詐騙門檻與成本大幅降低。第二,詐欺行為跨境化與遠端化,已經突破地理限制、走向全球攻擊。第三,社交工程從大量投放釣魚信件,轉為高度個人化、難以辨識的精準攻擊。

面對詐欺手法持續演進,聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理李錦堯表示,聯卡中心正透過區塊鏈與FIDO生物識別技術,打造無密碼的數位身分認證系統,並結合AI數據模型提升TRACE風險預警系統的效能。未來,聯卡中心將持續優化模型,並建立跨機構資料共享的聯防機制,整合發卡機構與國際組織資源,以提升整體防詐能力,對抗日益複雜的詐欺攻擊。

代理式商務將為消費者帶來更好的消費與支付體驗,但同時也對安全、治理與信任造成更大的影響,促使產業必須從單點防護走向跨機構、跨生態系的整體治理思維。在此趨勢下,萬事達卡將持續扮演關鍵推動者角色,攜手監理機關與產業夥伴,強化支付安全標準,推動台灣支付產業的監管框架與創新發展,打造兼顧效率與信任的數位商務環境。

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回應AI 代理經濟下的詐欺防制與個資挑戰,本論壇特別邀請台灣大哥大資訊長 蔡祈岩、聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理 李錦堯、萬事達卡Franchise Innovation副總裁 Dennis Koh交流趨勢觀點。
圖/ 數位時代

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