迎接WWDC 2017！蘋果開發者大會五大看點整理|數位時代 BusinessNext

迎接WWDC 2017！蘋果開發者大會五大看點整理

蘋果WWDC全球開發者大會將在台灣時間6月6日凌晨1點舉行，除了軟體更新，預計還會推出硬體產品，軟硬體上分別有哪些重點值得期待呢？以及收看直播方式完整整理。

時序進入六月，蘋果2017 WWDC全球開發者大會將在台灣時間6月6日凌晨1 點舉行，根據往年慣例，WWDC著重在軟體更新，會推出iOS 11、watchOS 4、tvOS 11及macOS 10.13新版作業系統。

不過今年會發表硬體產品的消息甚囂塵上，應該可以期待在本屆大會上看到新款MacBook Pro、新款iPad Pro等，另外還有先前頻頻傳出蘋果要用來對抗Amazon Echo及Google Home的秘密武器––「Siri智慧音響」，無論如何，今年的大會預計將比往年更加有趣，而究竟在軟硬體上分別有哪些重點值得期待呢？

大會主角──全新的軟體更新

iOS 11

《彭博社》上個月曾報導， iOS 11 會針對用戶介面進行更新，推測可能會推出「黑暗模式」（dark mode ），讓用戶將白色的介面變黑、文字反白，讓雙眼在夜間或是光線不足的環境下增加舒適度，除了視覺風格轉變，若如同傳言蘋果將推出採用OLED螢幕的新iPhone，還能在黑底色的情況下減少耗電。

智慧語音助理近來已經成為各家科技大廠發展的重點項目，不論是Google Assistant還是三星S8內建的Bixby，都讓人看見人工智慧（AI）在手機使用的情境上巨大的可能性，而蘋果的Siri在表現上一直以來為人詬病，先前外媒《The Verge》針對Siri跟Google Assistant進行評測，結果Siri顯得不夠聰明。

預料蘋果將大幅改善Siri，將iMessage及iCloud與Siri整合，依據上下文主動提供用戶更多建議，像是去哪裡用餐？如何前往餐廳等等資訊，依據用戶使用習慣提供更多細節，且若蘋果真的推出Siri智慧音響，改善iOS 11肯定要針對Siri大幅升級。

此外，預計FaceTime將會支援群組聊天功能，可能將會開放至多5人同時進行群組聊天，將打破過去只能一對一對話的限制，《彭博社》指出，全新的FaceTime預料加入更多社交體驗，像是在視訊過程加上濾鏡或在畫面上塗鴉，類似先前Facebook Messenger推出的功能。

外媒《Recode》曾報導，蘋果正在著手設計P2P的支付服務，不清楚將會成為Apple Pay功能的一部分，或是會在 iMessage中變成朋友間現金轉帳服務，甚至在iMessage中整合商家服務，可以訂餐、付款等，讓整體功能更完整。

macOS 10.13、watchOS 4、tvOS 11

隨著蘋果朝向凝聚自家生態系統的方向努力，預計macOS會加入更多iOS功能，並且更換成全新的檔案系統（APFS）；至於watchOS 4蘋果可能更專注於健康領域，可能會推出血糖監測儀、睡眠跟蹤器等配件；而tvOS 11最大的重點，將會是支援Amazon Prime的影音功能。

可能推出多項硬體產品，Siri智慧音響受矚目

Siri智慧音響，據傳已投入量產

為了迎戰Amazon Echo、Google Home，蘋果將推出Siri智慧音響，《彭博社》曾報導，Siri智慧音響配有頂級喇叭及軟體並具備「虛擬環繞音效」，且更引述內情人士指出，Siri智慧音響已開始投入生產，並有部份蘋果員工已經在家中測試了好幾個月，據傳音質比起Amazon Echo及Google Home優秀許多，且還有感應器可以自行調節音量。

Siri智慧音響的出現，就像讓Siri住進家中，能讓家中設備串接更多蘋果服務，意味著蘋果HomeKit物聯網裝置將更加多元，若傳言屬實，對蘋果迷來說應該是一大樂事，但是對於像是Sonos等廠商可能就不是好消息。

MacBook Pro、12寸MacBook、MacBook Air

去年蘋果才推出了新款MacBook Pro，據傳今年將推出升級版，搭配Intel第七代Core i系列處理器，但外觀、規格可能跟去年版本大同小異，預計還可能增加15吋顯示幕搭配32G RAM的選擇。

蘋果上次更新12吋的MacBook已經是一年多前的事了，預計新版MacBook將增加16G RAM版本，外觀及介面可能維持不變，此外預計不會有太多額外的升級。

《彭博社》本月曾報導，蘋果打算升級MacBook Air處理器，目前仍不清楚可能升級的規格及是否會有新款螢幕等其他升級項目。

10.5吋iPad Pro

據傳10.5吋iPad Pro螢幕邊框厚度將會變薄，因此能容納更大尺寸螢幕，不過整體機身大小預計跟目前9.7吋iPad Pro差不多。

此外，新版iPad Pro還將升級新的處理器、鏡頭等，第二代Apple Pencil也可能一起推出，另外蘋果也將投入更多對Pencil的支援，包括平移、滾動、螢幕縮放順暢度提升等。

如何收看2017 WWDC直播？

蘋果2017 WWDC全球開發者大會，將在美西時間6月6日早上10點，台灣時間6月6日凌晨1點，在聖荷西會議中心舉行。

本次直播將採用蘋果的HTTP Live Streaming (HLS)技術，因此不論是iOS、MacOS、TV OS，甚至連使用Windows 10的Microsoft edge瀏覽器都能同步收看。

iOS / Mac 用戶

iOS / Mac 用戶使用瀏覽器Safari，開啟直播頁面就能觀看。

Apple TV

Apple TV用戶在Apple Event應用程式中，可以找到直播icon點選後就能收看，直播會在大會開始前 3小時開始提供。

Windows 10

開啟Microsoft Edge瀏覽器，點選直播頁面即可收看。

Windows XP/ 7 / 8/ Android / 其他用戶

Windows XP/7/8 用戶需使用VLC Player等支援的軟體收看，其他用戶可以透過YouTube上外媒、網友提供的第三方直播連結收看。

《數位時代》也會在2017 WWDC後更新後續報導。

資料來源：The Verge、9to5mac、Mashable、Bloomberg

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年，當時公司內部開始反思，過去營運模式多半圍繞「車」，而不是「人」；顧客買車之後，接觸點幾乎只剩下保養與維修，難以掌握他的需求與生活場景。

同年，時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」的全球戰略，和泰遂從「移動服務」的思維出發，成立 MaaS 推進室，後來升級為 MaaS 先進策略本部，延攬具創新思維的企畫人才，組成約百人的專責團隊，首要任務不是再做新 App，而是整合散落在各子公司的資料，從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務，把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡，從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋，光是整合資料，就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題，逐步完成資料清洗與欄位標準化，才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時，在個資法規與資安要求下，也一一補齊授權與同意流程，導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制，並規劃通過 ISO 27001資安認證與 ISO 27701 個資認證，打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後，Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤，成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內，資料取得效率約提升六倍，估算每年可節省約 7200 人天工時；對外，已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務，各品牌間的導流成果明確可見，為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

AI 賦能營運，從精準行銷到數據變現

更進一步的，還有 AI 賦能，帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端，和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為，預測高潛力購車族群，再推播個人化內容，「從過去廣泛性發送行銷eDM，轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案，引導顧客進入展間試乘；運用CDP輔助精準決策的這二年間，促成實際購車的成果大約有一萬八千筆，是過去的2.4倍！」韓志剛説。

服務體驗上，和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境，再搭配現地現物觀察，各據點得以更精準調整流程，顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心，系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制，過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件，改由AI進行自動識別摘要及分類建議，再交由人員判讀應對，如今作業效率提升67%，分類準確率也提升 20％，客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上，讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化，讓數據成為企業語言

「2024 年開始，我們推動一系列企業級 AI 導入，而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期，公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini，希望先培養基本使用經驗與 Know-how，降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景，和泰一方面補助員工「玩」AI，一方面推動 AI 自主研活動，分享如何用 AI 改善流程、提升效率，讓成功案例在組織內橫向擴散。

同時，和泰系統性培力內部種子，鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力，目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照，成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程，並明確表示，只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具，公司願意提供補助。「只要業務用得上，我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後，下一步將規劃導入 AI 企業版解方，將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台，逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構，並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調，從 Think Amazing 到 Do Amazing，和泰把創新精神落實於日常行動，讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行，走出屬於車業的智慧轉型之路。