AI帶動機器人商機爆發，LiveWorx大會五大趨勢|數位時代 BusinessNext

在波士頓舉辦的物聯網技術大會LiveWorx，上週甫落幕，會中，有一場商業機器人技術論壇，針對機器人最新應用發展，歸納出五大趨勢。

趨勢一：美國麻州機器人技術領先全美

首先，美國麻州（Massachusetts）連續14年蟬聯全美機器人技術最發達的地區。麻州的麻省理工學院、伍斯特理工學院（WPI）和哈佛大學，主持多項機器人領域的頂尖研究計畫，而在產業方面，麻州有超過150家機器人公司，合計雇用超過4,700名專業人員。

趨勢二：人工智慧發展帶動服務型機器人商機

第二大趨勢是AI蓬勃發展，帶動服務型機器人商機爆發。雖然消費者對家用型服務機器人期待已久，但多年來只聞樓梯響，直到近期，人機介面和相應的人工智慧技術漸趨成熟，機器人公司才得以結合語音識別、電腦視覺和機器學習等技術，推出符合市場需求的機器人。

拓墣資深經理柏德葳表示，語音互動機器人已推出多年，但銷量表現普通。直到近年，一些可操作家電產品、連網搜尋功能的語音助理機器人問世後，才成功掀起IT大廠與新創公司開發機器人的熱潮。

如亞馬遜在2014年底推出的Echo，2016年銷售量達到520萬台，在整體服務型機器人應用市場中，表現最為突出。

根據TrendForce旗下拓墣產業研究院最新報告，2016年整體服務型機器人銷售量中，語音助理機器人占市場最大宗，市占率近5成；其次為掃地機器人，市占率近4成。

柏德葳指出，未來語音助理機器人除了持續強化語音辨識、互動能力外，也將透過機器學習技術，進一步了解使用者的情緒、習慣，能在適當情況下提供必要的協助，或採取合適的應對行為，朝向個性化發展。

趨勢三：機器人醫學

第三，機器人醫學領域將大有可為。人口老齡化和護理人員短缺，機器人可用在老年人的疾病照護和術後恢復上，加上AI技術提升，機器人可望以更人性化、更有耐性的方式給予病人協助。

像是法商Medtech的手術機器人ROSA，可大幅縮短癲癇手術時間的三分之二，麻州大學醫學院神經外科系主任Mark Johnson解釋，ROSA機器人已被用於輸送導管、遞送危險性的化學物質，或是協助其他神經外科手術。不過，由於人體構造高度複雜且獨特，機器人在手術中要做到完全的自主，仍然很遙遠。

趨勢四：人機互動

第四項趨勢是關於人機互動，仍需要更精良的AI技術。LiveWorx的專家認為，雖然已有不少機器人如Jibo等進入消費市場，或像是安全和引導型機器人，也開始在機場進測試，不過，社交型機器人在應用軟體上仍面臨極大挑戰。

舉例來說，現階段如Amazon的Alexa，使用者得先喚醒機器人，並透過極短、簡化的語句來發號施令，這和人與人之間的互動仍有距離。如果要讓機器更接近人類互動方式，必須透過語言、手勢、臉部表情，而這些反應需要進一步整合相機、麥克風和其他輸入（input）方式。

趨勢五：無人機送貨

最後一大趨勢是關於無人機送貨。iRobot的聯合創辦人Helen Greiner表示，無人機在飛行前會先透過GPS定位，到達定位點後，可先掃描該地區是否有人或其他障礙物，接著再緩緩將包裹垂降至地面，無需著陸。

不過Helen Greiner也提到，目前主要的物流成本來自卡車送貨，發展已高度成熟，在未來幾年，無人機運送包裹仍會聚焦在小型包裹、緊急訂單上。

2026年3月8日，WBC 台韓大戰，10局上突破僵局制，身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點，成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘，拿下關鍵一分。10局下半，就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後，正式宣告：Team Taiwan，贏了！身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步，所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱，不僅是體育界的盛事，更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚，產生的「參與感」、「歸屬感」，會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值，消費者更樂意為「感覺」買單

事實上，東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出，在內外環境不穩定的影響下，台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說，日常消費轉為務實、謹慎，卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼，如今品牌若想贏得消費者的心，就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間，萬事達卡便提供指定卡友優先購票權，並和企業、量販通路合作，祭出滿額贈票和抽獎活動；各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃，將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下，向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda，也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露，疫情期間，數位平台迎來了前所未有的紅利期，外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後，人們恢復外出、紛紛展開社交活動，消費者對外送的需求明顯衰退，「這讓我們回頭反思，當大家能隨意出門時，外送服務在消費者心中，是不是沒有很被需要或加分？我們真的只吃到疫情紅利嗎？」

為了解決成長趨緩的課題，團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現，如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷，往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細，試圖為每個人提供專屬優惠，但這種做法，反而讓沒拿到最優折扣的消費者，產生相對剝奪感，覺得自己彷彿「被懲罰了」；也因為每個人看到的活動都不同，根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下，去年，foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷，轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動，沒想到意外在社群創造聲量，並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心，不再只是苦等消費者打開 APP、下單，而是主動出擊，替大家找出在特定情境下，叫外送的完美理由。

接著，在9月的粉紅祭中，foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件，請來芒果醬、美秀集團等樂團，營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域；在年底的耶誕節，團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」，創造打卡熱點，「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼，我們應該在每一個重要時刻，化身陪伴者，提供消費者真正想要的情境和體驗。」

抓緊球迷情緒最高點，「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗，今年，foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球？彭冠瑋分析，棒球本來就是國球，台灣人對棒球有一定熱忱；加上棒球比賽的時間「夠長」，消費者在長達三小時的觀賽過程中，會有飲食需求，也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的，不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊，團隊還配合市府舉辦的線下直播派對，捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段，直接在現場發放免費加油棒，「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」，形容棒球的多變；這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜，而品牌能做的，就是時刻緊盯戰局，和球迷的情緒同頻共振。後來的結果，大家都知道了，應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆，就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵，以及大眾情緒沸騰的時機，立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券，成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調，當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時，隨之而來的轉換率、行動力，會遠遠超過任何常規折扣，「因為消費者那時的下單，已經不只是為了解決生理上的飢餓，還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

突破年後外送淡季，成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後，通常是外送產業的傳統淡季，但這回因為 WBC 賽事的企劃，foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長，活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的，還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時，店家難免抱持觀望態度；但這次的 WBC 企劃，卻創下紀錄，吸引平台上高達四分之一的店家參與，代表活動不僅為消費者創造樂趣，店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是，WBC 才剛結束，已經有餐飲品牌迫不及待詢問：「下次還有什麼企劃？我們可以有更深的合作嗎？」

彭冠瑋認為，和體育賽事、文化節慶活動串聯合作，勢必會成為企業、品牌的常態，「而我們的目標，是打造出即使消費者當下不想吃東西，也會為了參與活動而點開 APP，創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

畢竟，如同 WBC 台韓大戰中，江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻，都將全台灣人的心緊緊相連。未來，能在這種無可取代的熱血時刻，巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌，才有機會在激烈的市場競爭中，贏得消費者的心。