《BNB Air》第六集——沈雲驄X張鐵志:《小,是我故意的》,那些不擴張也成功的商業故事
《BNB Air》第六集——沈雲驄X張鐵志:《小,是我故意的》,那些不擴張也成功的商業故事
2017.06.08 | 策略

BNB Air》是《數位時代》製作的書評podcast,也是我們全新的嘗試,由主持人張鐵志和每集來賓跟大家討論重要的科技與商業書籍,希望帶給聽眾/讀者最時代前線的知識與觀念。節目兩週一次,週四上線,每一集的節目長度大約25分鐘,適合大家在通勤、做家事的時候收聽。

圖/ 黃昭文 / 製作

至於,為什麼我們的節目要叫《BNB Air》?第一集有答案。

《BNB Air》第六集——沈雲驄X張鐵志:《小,是我故意的》,那些不擴張也成功的商業故事

以下是本集的節目筆記,除了可以用下方播放器收聽之外,文末還會附上收聽教學。

《BNB Air》第六集,張鐵志要跟大家聊的書是《小,是我故意的:不擴張也成功的14個故事,8種基因(10週年全新增訂版)》,來賓則是知名財經作家、也是出版本書的早安財經文化發行人沈雲驄,他與本書的作者、財經雜誌記者鮑.柏林罕(Bo Burlingham)一樣,都是關注商業圈的資深媒體人。

竟然有不想長大的公司?

鮑.柏林罕(Bo Burlingham)曾是《企業》(Inc.)雜誌的總編輯,擁有超過30年的媒體經驗,而《小,是我故意的》便是來自他在採訪的歷程中,發現有一種企業老闆相當低調,他們名不見經傳、企業規模不大、沒有上市、沒有公開財務,有人甚至會拒絕受訪,但這些公司其實都很成功。於是,他想到一個詞來形容這樣的企業:小巨人(small giant)。

其實這本書在十年前就出版過了,我們這次談的則是10週年增訂版。作者新增了一個篇章,為讀者追蹤了這些企業十年來的發展,也在網路上組織這本書的同名社群,分享他們的故事。10年前,這些企業規模雖小卻令人驚豔;10年之後,他們又再次給我們驚喜(當然,其中也有倒閉和出售的)。

《小,是我故意的》書封。

追尋企業的靈魂與「魔咒」

我們對一般經營企業奉為圭臬的許多基本信念和規則,在這本書中通通不適用。書中這十四家被稱為「小巨人」的企業,他們追求的不是成長和規模,而是所謂的「魔咒」(mojo)。你只要接觸過這些店的老闆或員工,就像中了魔法般,去過還想再去,買過還想再買。想想看你很喜歡的一個品牌或是一間店,你喜歡它的什麼?為什麼你還會想去?可能是因為氣氛,可能是因為價錢合理,也可能就是一種說不出的喜愛,這就是本書要講的重點。

然而,企業擴張是否必定會失去「魔咒」?其實書中案例說的小公司,那個「小」是相對的,作者提出的14個案例中,有一家公司極小,只有兩個員工,但另一個卻有一千多名員工。作者表示,員工的人數是否在那個老闆可管理規模中,是企業有沒有「靈魂」的關鍵。當員工人數過多,分店擴張太快、超過「人性規模」後,那就超越老闆的極限了,他不能關心到每一位員工,不能親自到每一家分店審查,此時企業的「靈魂」可能就會有削弱的危機。

在這個瞬息萬變的社會中,眾人習以為常的道路並非是唯一的成功法則,為你的企業注入獨特靈魂,對顧客施展「魔咒」,或許更有價值。

相關連結

小,是我故意的:不擴張也成功的14個故事,8種基因(10週年全新增訂版)》 (本書書摘

「小,是我故意的」社群(Small Giants Community)

《Inc.》雜誌

如何訂閱、收聽《BNB Air》?

iOS

假如你使用的是iPhone或iPad,可以用蘋果自家的Podcast app訂閱節目(沒有這個app的話請先至App Store下載),只要點擊這個連結,系統就會帶你到蘋果的Podcast app,接著按下右上角的「訂閱」,未來就不用擔心會錯過最新的《BNB Air》。

除了蘋果的Podcast app,我們也推薦Overcast(主編強力推薦!而且免費)、Castro(需付費)和Pocket Casts(需付費),搜尋「BNB Air」或「數位時代」。如果大家有自己喜歡的app,則可以複製這個RSS feed進行訂閱。

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假如你使用桌上型電腦或筆記型電腦,可以點擊這個連結,或是開啟iTunes,切換到iTunes Store搜尋「BNB Air」即可訂閱。

別錯過節目筆記

bnb air show notes on overcast.PNG
圖/ 截自手機畫面

我們在每一集的《BNB Air》都會附上節目筆記,大家在《數位時代》網站或是你們的iTunes、podcast也找得到。除了每一集的來賓、書籍和節目內容的介紹之外,也會附上相關連結,可能是一篇文章,也可能是一本書,方便大家參考。

最後,如果大家喜歡我們的節目,歡迎在iTunes Store留言鼓勵,或是告訴我們怎麼樣可以把《BNB Air》做得更好。

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漸強實驗室推「AI-First Communication Cloud」戰略,三大 AI 平台完整佈局、終結數據孤島
漸強實驗室推「AI-First Communication Cloud」戰略,三大 AI 平台完整佈局、終結數據孤島

一個殘酷的現實是:MIT 研究報告顯示,全球高達 95% 的生成式 AI 專案無法創造實際商業價值。問題出在哪裡?不是技術不足,是多數企業僅將 AI 視為「工具」,而非「戰略」,結果往往購買了許多應用卻難以串聯,數據彼此割裂,遂形成新的「數位路障」。

台灣市場也有相同矛盾。《2025 台灣 AI+MarTech 白皮書》指出,近五年軟體工具數量暴增 264%,但企業卻普遍面臨「工具越多、整合越難」的困境。對此,漸強實驗室於 9 月 16 日正式發布「AI-First Communication Cloud」戰略藍圖,提出一站式平台,將行銷、銷售與客服的資料流整合,縮短企業從洞察到行動的距離,實踐「重塑商業溝通」的使命。

為什麼必須 AI-First?

2025 漸強年度產品發表會除了展示產品之外,更同步舉辦了「漸強實驗室 x 企業領袖共創圓桌:以AI 重構企業成長引擎」。活動由《數位時代》創新長 James Huang 主持,邀請 Google Cloud 大中華區企業雲端技術副總經理 KJ WU、國泰健康管理顧問資深協理郭怡賢,分享全球 AI 趨勢與導入挑戰。現場超過 50 位 C-level 高層齊聚,包括屈臣氏、kkday、雅詩蘭黛、全國電子等領導品牌,共同聚焦 AI 對企業未來的影響,展現漸強在 AI 轉型議題上的產業影響力。

在這場活動中,漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲曾在產品發佈會表示,AI 已成為國家、產業與企業的分水嶺,如:美國人均 GDP 已達 9 萬美元,但增速放緩至 1~3%,因此政府選擇 All-in AI,以重燃生產力引擎;另一方面,中國、印度、巴西等新興經濟體則將 AI 視為「彎道超車」的契機——AI 競爭,儼然成為國家實力再洗牌的契機。

回到企業層面,AI 不只加速工作流,也創造結構性的效率差異。薛覲表示,兩家同樣維持 20% YOY的公司,若其中一家具備 AI 能力,效率差距將被迅速放大。

漸強實驗室
圖/ 漸強實驗室

不過,更根本的挑戰是當 AI 接手重複任務後,員工時間如何被重新定義?如果 AI 僅僅讓回覆更即時、報表更漂亮,價值仍然淺薄;真正的關鍵是讓相同人力創造雙倍產出,或用一半資源達成既定目標。

因此,漸強實驗室提出「AI First、AI Driven、AI Built」的核心觀。對國家,AI 是戰略武器;對產業,是效率槓桿;對企業,則是生存門票。此刻若還選擇觀望 AI,代價恐怕是被淘汰,唯有主動擁抱 AI,才有機會獲得指數級成長。

漸強實驗室三大平台串聯,AI戰略再下一城

為了讓 AI 發揮戰略價值,漸強採取內外並進的策略。一方面重塑內部流程,包括目前約 90% 的程式碼透過 AI 協作完成,開發速度提升近五成;或透過導入 Google AgentSpace 將內部訓練效率提升 40%、業務提案時間縮短 80%。

同時,漸強也將AI經驗沉澱為產品,端出三大平台形成完整的 AI 生態。包括:

MAAC(企業專屬的行銷成長架構師),不再只是發送工具,而能在對的時間將對的內容送給對的人。如保健品牌 Vitabox 使用分眾功能,訊息點擊率提升六倍、廣告投資報酬率成長 3.7 倍;電商 Coupang 則將文案產出時間縮短 70%,團隊效率明顯提升。

CAAC(讓客服與銷售成為 Super Agents),則透過多角色 AI Agent 即時回覆,自動解決八成常見問題,以餐飲品牌為例,導入後對話處理量提升 233%,首次回覆時間縮短至原先的三分之一,成功優化客服團隊效率與工作量能。

DAAC(24 小時挖掘洞察、可自動行動的 AI 數據顧問),作為漸強實驗室的全新產品,定位為全自動 AI 數據分析平台,能將分散於行銷、客服、會員標籤的資訊整合,把以往3~5天的跨部門數據彙整加速到 3 分鐘內完成,並一鍵開啟執行建議,幫助企業立即把握機會、採取行動、解決問題。

漸強實驗室發布「AI-First Communication Cloud」戰略藍圖。為終結工具、數據
圖/ 漸強實驗室

漸強整合三大平台構成「AI All-in-one Solution」,形成一個不停轉動的生態系。從 MAAC 完整剖析全通路數據、一鍵觸發自動化行銷,到 CAAC 即時 360° 洞察顧客需求、一鍵啟動專屬對話,再到 DAAC 即時數據分析轉化為行動,一步步幫助企業決策不再依靠經驗直覺,而是由數據與 AI 驅動的最佳智慧。

AI 落地的最後一哩路

從產品戰略可見,漸強將 AI 的運作理解為一個不斷循環的系統:AI Agents 執行任務-結果沉澱為決策依據-經由大模型判斷方向-再驅動新一輪行動。唯有所有環節緊密相扣,AI 才能真正驅動價值;一旦斷裂,就會退化成孤立的單點工具。

因此在產品工具之後,漸強也提出 AI 顧問服務,將多年實戰經驗濃縮打磨,帶領品牌一步步界定痛點、快速試錯、人機分工、持續優化,協助品牌建立能長期演化的系統,讓技術在導入之後,還能持續成長。

薛覲比喻,漸強作為創新歷程就像是「蓋教堂」,目標使命始終如一,唯隨著時代演進,一次次聚焦解決某個挑戰,逐步將藍圖逐步堆疊實踐。走到 AI 時代的分水嶺,漸強不只給出解方,也盼能拋出更大的思考格局,帶動企業讓 AI 成為決策的核心,讓產品與顧問形成互補生態,陪伴企業從工具導入走向結構轉型;當多數企業仍在試水階段,那些率先建構 AI 驅動的組織,將更快抵達未來。

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