《BNB Air》第六集——沈雲驄X張鐵志:《小,是我故意的》,那些不擴張也成功的商業故事
《BNB Air》第六集——沈雲驄X張鐵志:《小,是我故意的》,那些不擴張也成功的商業故事
2017.06.08 | 策略

BNB Air》是《數位時代》製作的書評podcast,也是我們全新的嘗試,由主持人張鐵志和每集來賓跟大家討論重要的科技與商業書籍,希望帶給聽眾/讀者最時代前線的知識與觀念。節目兩週一次,週四上線,每一集的節目長度大約25分鐘,適合大家在通勤、做家事的時候收聽。

圖/ 黃昭文 / 製作

至於,為什麼我們的節目要叫《BNB Air》?第一集有答案。

《BNB Air》第六集——沈雲驄X張鐵志:《小,是我故意的》,那些不擴張也成功的商業故事

以下是本集的節目筆記,除了可以用下方播放器收聽之外,文末還會附上收聽教學。

《BNB Air》第六集,張鐵志要跟大家聊的書是《小,是我故意的:不擴張也成功的14個故事,8種基因(10週年全新增訂版)》,來賓則是知名財經作家、也是出版本書的早安財經文化發行人沈雲驄,他與本書的作者、財經雜誌記者鮑.柏林罕(Bo Burlingham)一樣,都是關注商業圈的資深媒體人。

竟然有不想長大的公司?

鮑.柏林罕(Bo Burlingham)曾是《企業》(Inc.)雜誌的總編輯,擁有超過30年的媒體經驗,而《小,是我故意的》便是來自他在採訪的歷程中,發現有一種企業老闆相當低調,他們名不見經傳、企業規模不大、沒有上市、沒有公開財務,有人甚至會拒絕受訪,但這些公司其實都很成功。於是,他想到一個詞來形容這樣的企業:小巨人(small giant)。

其實這本書在十年前就出版過了,我們這次談的則是10週年增訂版。作者新增了一個篇章,為讀者追蹤了這些企業十年來的發展,也在網路上組織這本書的同名社群,分享他們的故事。10年前,這些企業規模雖小卻令人驚豔;10年之後,他們又再次給我們驚喜(當然,其中也有倒閉和出售的)。

《小,是我故意的》書封。

追尋企業的靈魂與「魔咒」

我們對一般經營企業奉為圭臬的許多基本信念和規則,在這本書中通通不適用。書中這十四家被稱為「小巨人」的企業,他們追求的不是成長和規模,而是所謂的「魔咒」(mojo)。你只要接觸過這些店的老闆或員工,就像中了魔法般,去過還想再去,買過還想再買。想想看你很喜歡的一個品牌或是一間店,你喜歡它的什麼?為什麼你還會想去?可能是因為氣氛,可能是因為價錢合理,也可能就是一種說不出的喜愛,這就是本書要講的重點。

然而,企業擴張是否必定會失去「魔咒」?其實書中案例說的小公司,那個「小」是相對的,作者提出的14個案例中,有一家公司極小,只有兩個員工,但另一個卻有一千多名員工。作者表示,員工的人數是否在那個老闆可管理規模中,是企業有沒有「靈魂」的關鍵。當員工人數過多,分店擴張太快、超過「人性規模」後,那就超越老闆的極限了,他不能關心到每一位員工,不能親自到每一家分店審查,此時企業的「靈魂」可能就會有削弱的危機。

在這個瞬息萬變的社會中,眾人習以為常的道路並非是唯一的成功法則,為你的企業注入獨特靈魂,對顧客施展「魔咒」,或許更有價值。

相關連結

小,是我故意的:不擴張也成功的14個故事,8種基因(10週年全新增訂版)》 (本書書摘

「小,是我故意的」社群(Small Giants Community)

《Inc.》雜誌

如何訂閱、收聽《BNB Air》?

iOS

假如你使用的是iPhone或iPad,可以用蘋果自家的Podcast app訂閱節目(沒有這個app的話請先至App Store下載),只要點擊這個連結,系統就會帶你到蘋果的Podcast app,接著按下右上角的「訂閱」,未來就不用擔心會錯過最新的《BNB Air》。

除了蘋果的Podcast app,我們也推薦Overcast(主編強力推薦!而且免費)、Castro(需付費)和Pocket Casts(需付費),搜尋「BNB Air」或「數位時代」。如果大家有自己喜歡的app,則可以複製這個RSS feed進行訂閱。

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電腦

假如你使用桌上型電腦或筆記型電腦,可以點擊這個連結,或是開啟iTunes,切換到iTunes Store搜尋「BNB Air」即可訂閱。

別錯過節目筆記

bnb air show notes on overcast.PNG
圖/ 截自手機畫面

我們在每一集的《BNB Air》都會附上節目筆記,大家在《數位時代》網站或是你們的iTunes、podcast也找得到。除了每一集的來賓、書籍和節目內容的介紹之外,也會附上相關連結,可能是一篇文章,也可能是一本書,方便大家參考。

最後,如果大家喜歡我們的節目,歡迎在iTunes Store留言鼓勵,或是告訴我們怎麼樣可以把《BNB Air》做得更好。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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