PChome前進東南亞，詹宏志：我的優勢就是因為我不怕死|數位時代 BusinessNext

國際化程度將是下一階段C2C電商勝負關鍵

詹宏志認為C2C平台的發展明顯有國際流通的徵兆，而國際化程度直接影響了平台的物件總數。以PChome Thai為例，他表示在泰國的這家公司雖然用PChome的名字，實際上走的卻是露天的C2C拍賣模式，而未來泰國市場如果做起來，台灣的物件就可以上到泰國平台，泰國的物件同樣也可以來到台灣，物件數就可以倍增，流通性也會提高。

他認為要想鞏固台灣C2C電商市場的地位，就要盡可能讓物件和交易最大化。所以唯有能在其他海外市場也站得住腳，未來PChome在C2C戰場才有可能跟區域和國際上的重要平台一決勝負。

這也是為什麼除了已經進入泰國市場之外，他預告PChome很快就會在新加坡成立公司，並且也已經開始籌備菲律賓市場。

資金、人才、技術優勢全無，但仍是一場可打的仗

只是國際化說得簡單，執行上卻大不易，更別說東南亞可是列強必爭之地。實際上連詹宏志自己都說：「我看不出來台灣有什麼領先優勢。」他指，論資本，比不過大陸公司、eBay、亞馬遜；論技術，技術相容性或許台灣會更接近當地環境，但技術的優先性卻不盡然。

再看人才，「你有沒有人才優勢？我其實沒有。」詹宏志表示，「我連在台灣做生意都覺得這十幾年累積的人才不夠用，我們內部每天發生新業務，每天把這個人升成營運長、升成什麼。」他直言要去東南亞，人才方面可以說是捉襟見肘，「你要問優勢，我們一個也沒有。」

但這不代表這件事就不能做。詹宏志問：「做生意什麼是用領先來做的呢？」他以自己為例，表示當初要做電商，人家說他又沒做過零售，只是個辦雜誌的人，有什麼能力做零售？又或者當他們開始露天的業務時，朋友也都問他有什麼優勢？要怎麼跟雅虎打？而他的回應是：「我沒有優勢阿，我的優勢就是因為我不怕死嘛，我覺得那裡面有意思、有東西，那東西還有變化，我要來破壞他、來改變均衡，這就是力量，創業者的力量。」

一點一滴摸索，不能急

而且他不認為中國和美國公司的模式放到東南亞能行得通；另一方面他也認為台灣和東南亞在經濟和網路環境都有比較高的親近性，雖然他認為這稱不上優勢，卻可能是台灣最容易走的路，就是把過去累積出來的經驗放到當地去理解，一點一滴小心地做，或許賠一點錢，然後找到明確的模式去放大。

「我們不是帶著優勢來（東南亞），是帶著親近，跟台灣像，可以用台灣模式去摸索。」詹宏志表示，PChome在東南亞會用比較低調的、創業者的方式去做，而且他相信東南亞當地大量的台商和華僑，都會是他們很好的基礎。

但也很顯然地，這樣的作法恐怕快不起來。詹宏志直言：「我們的方式不能急，別人的方式可以，我們不行。」

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。