中國版Echo？傳阿里巴巴最快下週推出中文版智慧喇叭|數位時代 BusinessNext

可直接透過語音裝置下訂單、促進電商平台銷售

有「中國亞馬遜」之稱的阿里巴巴，兩者同樣都將業務從電商延伸至其他領域，包含影音、雲端、人工智慧等，現在又多了一項共同點：都想用智慧喇叭促進電商業務。

雖然目前尚不清楚這款智慧喇叭的細節，但知情人士指出，這款智慧喇叭將搭載由阿里巴巴團隊開發的人工智慧助理，可理解中文的語音指令，並將串連阿里巴巴的電商平台，讓用戶能透過該裝置在自家平台購物，就像透過Echo在亞馬遜網站下訂單一樣。

根據報導，阿里巴巴目前只打算在中國推出該款裝置，瞄準已經熟悉阿里巴巴線上服務的用戶。

京東、百度都已推出智慧語音裝置

不過，阿里巴巴並非第一個推出中文版智慧喇叭的企業。其在中國最大的電商競爭對手京東，早於2015就推出首款中文智慧喇叭「叮咚」，除了可查詢天氣和路況、控制智慧家電外，也和京東線上商城串接，讓用戶可直接透過叮咚下單購物。今年1月，百度在國際消費電子展（CES）也推出搭載人工智慧和螢幕的語音裝置「小魚在家」。

除了中國廠商，LINE也在今年3月推出支援日文和韓文的智慧喇叭Wave，其中搭載LINE的人工智慧助理Clova，同樣具備搜尋、智慧家電串連等功能。

大數據和人工智慧貫穿阿里巴巴線上服務

對阿里巴巴而言，推出語音裝置並不是想從硬體賺錢，比較有可能的是背後的大數據。

近來大舉投資人工智慧的阿里巴巴，最大的優勢在於其擁有多種線上服務，可以提供豐富的用戶數據做為分析資料庫。作為阿里巴巴本業的線上零售服務，月活躍用戶多達5億名，其他業務還包含串流影音、餐廳訂位、食物外送、旅遊行程等，更擁有自己的支付系統「支付寶」。加上語音裝置後，阿里巴巴將更全方位地收集數據，對用戶喜好和生活習慣無所不知。

目前，阿里巴巴已將人工智慧技術應用於佔營收近9成的電商業務，包含推出智慧客服「店小蜜」、自動辨識違規拍賣商品、研發無人機送貨等。而這次推出語音裝置的目的之一，也是希望能提升電商銷售成績。

語音裝置是下一個計算平台

語音裝置被視為是繼電腦、手機後的下一個計算平台，語音服務研調機構VoiceLabs估計，語音裝置在2017年的出貨量預計將高達2,450萬台。

在2014年亞馬遜推出全球首個智慧喇叭Echo後，各大廠商也相繼跟隨亞馬遜的腳步，推出自家智慧喇叭，例如Google推出搭載Google Assistant的Google Home，蘋果則是推出搭載Siri的HomePod。但根據eMarketer統計，Echo仍是市佔率第一的智慧語音裝置，吃下美國70%的智慧語音裝置市場。

不過隨著語音裝置市場競爭越來越激烈，各家語音裝置也將藉由主打不同功能，走出差異化。VoiceLabs就指出，各家語音助理提供的功能將越來越專業，例如，亞馬遜會專注在電子商務，Google則專注提升個人生產力。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。