第一個專為女性創業者服務的創業社群—知蜜女性創業社群|數位時代 BusinessNext

第一個專為女性創業者服務的創業社群—知蜜女性創業社群

2014 年初知蜜創辦人孫欣開創中國第一家女性創業社群－知蜜女性創業社群，目前以北京為核心，匯聚女性創業者近五萬人。除北京外，知蜜已成立臺灣、雲南分部，並正式進入天津、成都、廣州、上海等城市。

從中國出發，知蜜要成為女性創業者最強的後盾

2014 年初中國資深財經媒體專家孫欣在工作中因為看到了許多同為女性的創業家面對的困難，因此決定創辦中國第一個女性創業社群－知蜜，讓女性創業者有更多的依靠。

知蜜以北京為核心，匯聚女性創業者近五萬人。除北京外，知蜜更以地區分會形勢發展，陸續成立雲南分部，並進入天津、成都、廣州、上海等城市。在孫欣媒體工作者背景的經營之下，知蜜不斷在各個地區快速的發展，更在創立第二年拿到3,000萬人民幣的天使資金。

知蜜台灣－要當台灣新創團隊進入中國市場的社群靠山

知蜜在去年也正式在台灣設立分站，而將知蜜引進台灣並維持經營的是知蜜台灣導師林揚程 Hank 以及知蜜台灣負責人翁玉庭 Tina。知蜜台灣成立之前，兩人在不同領域曾與台灣新創團隊接觸，也因為這當中看到新創團隊面臨到的問題，加上一些契機，才讓他們共築起知蜜台灣。

Hank 除了是知蜜導師之外，另外一個身分是太毅國際顧問集團執行長。在中國十餘年的經商經驗，Hank 說他看到的是台灣人在中國經常只和台灣人社群打交道。除了沒有管道與中國當地的人接觸之外，更多時候是被許多不懷好意的中國人欺騙，而台灣人也常有刻板印象，認為中國人都懷有惡意，但事實上只是沒有管道了解。而 Tina 在這之前則是在政府部門負責女性創業飛雁計畫，計劃籌畫及執行期間，Tina 接觸到許多女性創業家，也因此看到女性創業者創業過程中面臨到的問題。

因為這樣的經驗，他們認為，如果能夠有一個社群平台提供給前往中國的台灣新創團隊對接中國當地良善的資源，這樣不但能夠加強中國及台灣新創圈交流，也能夠真正幫助這些台灣新創團隊，並且扮演其中橋樑的角色，讓台灣人更加認識中國。也因此在 2016 年，Hank 於中國得知知蜜正在尋找開分站的地點時，Hank 便尋找擁有接觸女性創業者經驗的 Tina 一同合作，將知蜜的模式引入台灣創立知蜜台灣站，希望將知蜜台灣打造成連接中國的社群平台，並聚焦協助女性創業者。

不讓社群僵化，知蜜要用各式線下活動活化社群

作為女性創業社群，知蜜常被誤會成是否是女性創業者才能參加？但事實上並不是，Tina 說知蜜雖然以女性創業者為主要服務族群，但其實也非常歡迎想創業的女性、以及能夠協助女性創業者的男生及女生。

社群最大的問題，便是面臨存在許多不活絡的殭屍會員，Tina 也進一步說明目前知蜜台灣透過哪些實際的活動活化社群，分別透過每個月定期舉辦的知蜜讀書會，以及不定期與中國知蜜共同舉辦的創業活動，像是知蜜海峽兩岸創業女性論壇、兩岸同遊共學，以及即將在 7 月底舉辦的中國文化的商業復興—杭州文創之旅。

Tina 說，知蜜讀書會分為高雄及台北兩場，高雄場的時間是每個月第二個禮拜四；台北場的時間則為每個月第三個禮拜四，讀書會裡參加成員會藉由討論，分享彼此在生活、事業所面對到的困難與解方，知蜜台灣也十分歡迎有興趣的朋友一起加入。未來也將進一步擴大活動規模，希望能帶動跨縣市的交流，不僅只在北、高兩地。

與中國知蜜共同舉辦的活動則較常聚焦在彼此的企業資源，知蜜會帶著社群成員前往中國參觀成功的新創企業，並與中國的新創團團隊直接交流。而同時間，也提供給中國的知蜜社群前來台灣交流的機會，藉由定期活動的舉辦，維繫彼此之間的關係及更新最新的創業資訊。

知蜜台灣的最終目標是什麼？

Hank 和 Tina 認為現階段他們會透過現有的線上討論及線下實體活動，維持社群的熱度，並讓更多志同道合的人一同加入知蜜社群。因為唯有社群到達一定程度的規模，才能真正有力量的推動各項可能。

提到中國提供的資源，他們會不會害怕對接到的中國社群反而傷害台灣新創團隊呢？Hank 和 Tina 說，他們並不擔心，因為目前能在中國知蜜社群中存在的成員，都是平台本身先評估及相處過，知道其相關背景及加入目的，才會牽起知蜜台灣的成員與中國交流，畢竟，他們也不希望這樣的社群平台沒幫到新創團隊忙，反而造成傷害。

展望知蜜台灣的未來，他們認為不排除未來在更多夥伴加入、累計更多資料後，朝向顧問業發展提供新創團隊協助，但是在那之前，促進更多合作交流是現有最大任務，將會做好這項任務再邁向下一個可能性。

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

認識金泰工業

安捷鎖 AG LOCK | 守護您進出家門的優雅從容

免費試用

Vital CRM 客戶關係管理

Vital BizForm 智慧表單

C.ai 對話式服務平台聊天機器人