掃地機器人可不只是吸灰塵，iRobot將結合用戶資料強化智慧家居生態|數位時代 BusinessNext

掃地機器人可不只是吸灰塵，iRobot將結合用戶資料強化智慧家居生態

掃地機器人除了吸除灰塵，現在還將肩負量測資料的任務，iRobot執行長Colin Angle希望能在未來幾年與多家科技大廠達成協議，將用戶空間資料分享給其他科技大廠，希望藉此完整智慧家居生態系。

不想個資被賣出？但顧客可能已經默默同意了

沙發、桌子、檯燈彼此之間相隔多少距離？對科技業來說，智慧家居的概念就是要透過連網裝置來控制裝置功能，而「空間」或許就是下一個新戰場。

美國掃地機器人生產商iRobot，從2015年推出第一款搭載Wi-Fi裝置的Roomba 980，透過短程紅外線或雷射感應器偵測及迴避障礙物，在吸塵的同時還會透過定位、感應器蒐集空間數據，意思就是在掃除灰塵的同時，也在默默蒐集家中的格局資料。

iRobot執行長Colin Angle認為機器在理解實際環境時仍然不夠聰明，受《路透社》採訪時談到空間製圖科技是未來Roomba的發展策略，「當有家中空間數據資料可以被分享，整個生態系的產品跟服務才能完全到位。」Angle說。

根據財務研究公司IHS Markit資料，2016年智慧家居的市場高達$98億美元（約合新台幣297億），預計今年將成長60%。雖然目前Roomba已經可以跟Amazon Alexa、Google Home串接，但面對龐大的商機， iRobot希望未來幾年可以跟Google、蘋果、Amazon等大廠達成協議，將用戶的空間資料賣給這些大公司。

販售用戶資料當然引起隱私方面的疑慮，iRobot向《路透社》強調，「絕對不會在顧客不同意的情況下販賣資料。」；事實上，Roomba使用者可以自行選擇關閉雲端資料分享功能，不過絕大多數人都沒有注意到iRobot的服務條款清楚載明，「公司有權力分享用戶個人資訊。」因此用戶可能在不知情的情況下就將自己的資料賣出，完全沒有說「NO」的空間，外媒《The Verge》指出，就算未來用戶告上法庭，客戶恐怕在法律上也會站不住腳。（編按：iRobot事後強調《路透社》錯誤解讀執行長Colin Angle論點，iRobot所蒐集的資料只會用於增進產品效能，絕對不會在未經客戶同意下將資料出售給第三方。）

兩樣情，顧客擔心個資安全，投資人大力讚賞

康乃爾大學專門研究機器人的教授Guy Hoffman說：「即時定位與地圖構建系統（SLAM）會是智慧家居的一大突破。」

Hoffman認為，現階段的智慧家居設備就像是「從來沒有離開過紐約地鐵的觀光客。」「當然有一些關於城市的資訊，但旅客錯失了許多地鐵站外的資訊。」若能結合空間資訊，系統就能更精準安排冷氣氣流方向，甚至照明設備可以依據屋內光線調整照明角度，同時Amazon、Google、蘋果這些公司也能利用這些資料推薦顧客商品，Hoffman說。

iRobot投資人對於執行長Colin Angle販賣空間資料新點子的讚賞，也立刻反映在公司股價上，iRobot公司股價從一年前的35美元，一路飆漲至6月中旬的102美元。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。