虛實整合不能變成虛實踐踏，全國電子：電商一定會做，但還不到時候|數位時代 BusinessNext

虛實整合不能變成虛實踐踏

全國電子總經理林政勳的態度是，「電商一定要做，但要做就要做好。」他認為必須一步一步來，急不得。而全國電子行銷部經理林政儒也進一步闡述他們心中的憂慮：「終究目的是虛實整合，不是虛實踐踏。」他未點名廠商名稱，但表示看到有實體業者在投入虛擬通路後，沒有真正把餅做大，只是把線下人潮導到線上，而且還造成線上、線下之間的衝突、價格破壞等等問題，這就是他所謂的虛實踐踏。

因此對全國電子來說，要建一個電商網站絕對不是難事，但在虛實通路之間的定價策略、退貨機制、廠商合作關係，以及人員教育訓練等諸多問題還沒釐清、還沒找出虛實整合適用的規範之前，他們不會貿然上路。

不過這不代表全國電子什麼都不做。根據林政勳的規劃，第一步是要藉由行銷策略堆積創新數位形象，而這部份已經展開，包括推出全新品牌形象廣告、制服、服務，以及針對年輕潮流愛好者推出新一代品牌店Digital City。

有別於傳統全國電子門市走中小型的鄰家商店風格，以家電類產品銷售為主，Digital City則是以150坪以上空間做規劃的大店型。如已經在高雄三民開設的第一家門市為例，一樓主打的就是資訊類商品，並設有VR體驗區、電競區等等；而二樓的家電區則是採取情境式設計，並設有物聯網體驗區。

林政勳表示，三民店開幕至今約三個月，除了數位商品如預期看到顯著成長，家電類也同步受到帶動，整體業績約有50%的提升。因此接下來他們也計畫持續推展新店型，預計以5年20~30家為目標。他表示，因為全國電子既有門市多為中、小坪數，所以預期大多數都會是新店點，而不會以既有門市改裝的方式去做。

一步一步來，電商啟動還沒有時間表

除了重新塑造品牌形象，林政勳表示第二步是要在基礎建設下功夫，這也是為什麼不久前他們投資近億元與SAP簽約導入二代ERP，換掉已經使用20多年的系統。而預計最快要在明年三月完成系統導入之後，全國電子才可能啟動電商業務。

不過如同前面所述，他們希望能先想出完整的配套，再跨入網購市場做虛實整合。因此林政勳直言，他只能說希望這件事的進行愈快愈好，但還沒有辦法給出確切的時間表。

另外也值得一提的是，雖然全國電子在電商的發展腳步相對較慢，林政儒也坦言確實已經感受到網路對實體通路經營帶來的衝擊，但因為全國電子過去一直是以家電產品為主力，特別是電視、冰箱這類大型家電，而消費者還是習慣在實體店購買這類商品，受網購影響不如電腦、3C和小家電產品來得大，所以就業績表現來看，若扣除去年政府節能補助的影響不計，全國電子目前在營收、毛利等方面還是維持住一定的水準。

不過網購對大家電市場的影響只怕也是早晚的事，而且全國電子也希望能在過去不擅長的資訊產品市場有所突破，電商仍是他們必須要走的路。
　

TWQR是什麼？街口支付為什麼積極擁抱、將如何改變未來支付樣貌？

推行國家級QR Code支付標準成全球趨勢，台灣也不例外。街口支付大力支援財金公司推出的TWQR將如何改變未來支付樣貌。

研究機構OMFIF指出，多樣化的支付服務雖有助於創新變革與促進數位經濟發展，但也讓支付系統呈現碎片化發展趨勢，增加銀行、金融新創、商戶與民眾的操作複雜度。以台灣為例，過去，各個電子支付業者提供的QR Code格式不一，導致商戶得擺放多個掃碼立牌，民眾很容易混淆，以及增加詐騙與交易錯誤等風險。

為解決上述問題，財金公司於2023年10月推出國家級QR Code支付標準–TWQR，透過串聯38間銀行與10家電子支付機構的方式，讓商戶只要用一個QR Code收款碼即可接收所有支付業者的付款，同時，無論民眾是使用哪一個支付App都可以一掃就通，方便、高效且安全。

看好TWQR對商戶、民眾乃至產業發展帶來的綜效，台灣電子支付領導品牌–街口支付（JKOPAY）–不僅積極響應TWQR，更透過系統調整、簡便申請步驟、多項優惠補貼、跨業（競）合作等方式推廣街口TWQR，目標是讓商戶使用街口TWQR收款服務獲得更多客源，帶動業務持續成長，提升用戶體驗，把電支產業的餅做大做強。

兩大關鍵，街口支付積極支援TWQR加速支付生態體系變革成長

根據統計，街口支付的用戶數達690萬人、合作通路數亦高達30萬家，是引領台灣電子支付市場發展的關鍵品牌，在這個狀況下，街口支付為什麼願意大力支持TWQR、將原先的競爭優勢轉換成推促 TWQR 普及的關鍵？對此，街口支付商務發展部商務長張廷軒將原因歸結為二：「支持TWQR不僅是響應國家政策，也是推動台灣支付生態體系持續進化的關鍵。」他進一步解釋，TWQR的出現讓支付業者可以將資源集中在擴展新的商戶通路，如街口支付便積極佈局非都市區市場，目標是讓電子支付日趨普及、像信用卡與現金一樣便捷易用。

張廷軒表示，街口支付目前提供三種商戶收款方案：首先是適合各類型商戶使用的正掃收款服務，不分產業與規模，商戶只要設置 QR Code立牌，民眾即可掃碼付款；其次是反掃收款服務，亦即，由商戶的POS系統進行操作，店員透過設備掃描民眾出示的QR Code收款，適合已導入POS系統的商戶使用；最後是線上收款服務，亦即，透過API串接電商與品牌官網等方式，讓民眾可以在線上選擇使用街口支付。「我們在2024年7月開始提供街口TWQR正掃收款服務，在團隊成員的努力推廣下，除某些特定場域，既有商戶與新商戶都已導入街口TWQR正掃收款服務：在門市櫃台擺放一個街口TWQR立牌，即可支援所有民眾的付款App。」

張廷軒指出：「關於支付服務，街口針對商戶最關心的議題而發。不僅提供免費申辦加入（交易才收取手續費）服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台。」此外，街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務：隔天即可入帳且天天可撥款，讓商戶更彈性且靈活的調配資金。

圖／街口支付

不僅積極將TWQR推廣到多元場景，更致力滿足商戶需求

為服務更多商戶與民眾，街口支付於今年7月提供TWQR反掃收款服務，接下來，除由團隊成員與合作夥伴協助商戶導入該項服務，更釋出多項優惠補助方案吸引商戶與民眾了解與使用TWQR服務。

舉例來說，截至2025年12月31日，商戶只要使用街口TWQR立牌接受付款，即享跨支付機構交易（非街口支付）手續費0%優惠，若民眾是以「街口支付」App付款，商家仍可享0.5%手續費優惠。

張廷軒進一步指出：「關於支付服務，商戶最關心的議題不外乎『交易手續費高低』、『是否易於對帳』以及『能否協助創收』，因此，街口支付除提供免費申辦加入（交易才收取手續費）服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台，更透過用戶（交易）回饋方案等方式協助商戶創收。」此外，街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務：隔天即可入帳且天天可撥款，讓商戶更彈性且靈活的調配資金、持續擴展業務成長。

透過策略聯盟擴展生態體系以實踐Super App願景

街口支付作為台灣電子支付領導品牌，除響應財金公司的 TWQR標準、提供符合商戶需求的收款方案，也很重視用戶需求，因此，與不同場景的龍頭品牌合作，透過策略聯盟建置與完善街口支付生態體系，滿足用戶在支付、購物、票券、生活與金融等多元場景需求。此外，也十分重視安全防護，由跨部門團隊從用戶、資料與系統等多層次機制建置與完善安防措施，降低詐欺與洗錢等風險。

「我們的目標是打造用戶導向的在地化數位生活超級應用服務（Super App），將持續深化與跨域夥伴的合作，更好滿足用戶需求，同時，穩健朝損益兩平的方向前進。」關於街口支付的未來規劃，張廷軒如是總結。