虛實整合不能變成虛實踐踏，全國電子：電商一定會做，但還不到時候|數位時代 BusinessNext

虛實整合不能變成虛實踐踏

全國電子總經理林政勳的態度是，「電商一定要做，但要做就要做好。」他認為必須一步一步來，急不得。而全國電子行銷部經理林政儒也進一步闡述他們心中的憂慮：「終究目的是虛實整合，不是虛實踐踏。」他未點名廠商名稱，但表示看到有實體業者在投入虛擬通路後，沒有真正把餅做大，只是把線下人潮導到線上，而且還造成線上、線下之間的衝突、價格破壞等等問題，這就是他所謂的虛實踐踏。

因此對全國電子來說，要建一個電商網站絕對不是難事，但在虛實通路之間的定價策略、退貨機制、廠商合作關係，以及人員教育訓練等諸多問題還沒釐清、還沒找出虛實整合適用的規範之前，他們不會貿然上路。

不過這不代表全國電子什麼都不做。根據林政勳的規劃，第一步是要藉由行銷策略堆積創新數位形象，而這部份已經展開，包括推出全新品牌形象廣告、制服、服務，以及針對年輕潮流愛好者推出新一代品牌店Digital City。

有別於傳統全國電子門市走中小型的鄰家商店風格，以家電類產品銷售為主，Digital City則是以150坪以上空間做規劃的大店型。如已經在高雄三民開設的第一家門市為例，一樓主打的就是資訊類商品，並設有VR體驗區、電競區等等；而二樓的家電區則是採取情境式設計，並設有物聯網體驗區。

林政勳表示，三民店開幕至今約三個月，除了數位商品如預期看到顯著成長，家電類也同步受到帶動，整體業績約有50%的提升。因此接下來他們也計畫持續推展新店型，預計以5年20~30家為目標。他表示，因為全國電子既有門市多為中、小坪數，所以預期大多數都會是新店點，而不會以既有門市改裝的方式去做。

一步一步來，電商啟動還沒有時間表

除了重新塑造品牌形象，林政勳表示第二步是要在基礎建設下功夫，這也是為什麼不久前他們投資近億元與SAP簽約導入二代ERP，換掉已經使用20多年的系統。而預計最快要在明年三月完成系統導入之後，全國電子才可能啟動電商業務。

不過如同前面所述，他們希望能先想出完整的配套，再跨入網購市場做虛實整合。因此林政勳直言，他只能說希望這件事的進行愈快愈好，但還沒有辦法給出確切的時間表。

另外也值得一提的是，雖然全國電子在電商的發展腳步相對較慢，林政儒也坦言確實已經感受到網路對實體通路經營帶來的衝擊，但因為全國電子過去一直是以家電產品為主力，特別是電視、冰箱這類大型家電，而消費者還是習慣在實體店購買這類商品，受網購影響不如電腦、3C和小家電產品來得大，所以就業績表現來看，若扣除去年政府節能補助的影響不計，全國電子目前在營收、毛利等方面還是維持住一定的水準。

不過網購對大家電市場的影響只怕也是早晚的事，而且全國電子也希望能在過去不擅長的資訊產品市場有所突破，電商仍是他們必須要走的路。
　

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。