虛實整合不能變成虛實踐踏,全國電子:電商一定會做,但還不到時候

截自全國電子Facebook粉絲專頁
對於新零售,台灣連鎖通路全國電子的態度相當謹慎,表示要做好萬全的準備才會啟動電商業務。

面對網路購物的衝擊,不論是燦坤、順發3C這類連鎖3C賣場,或綜合型量販店如家樂福、特力屋等等,不是早已跨足電商,就是正在加快電商布局腳步,但台灣另一大連鎖通路全國電子卻相當能「忍」,表示電商一定要做,但現在還不到時候。

全國電子今(31)日舉辦公司上市12年來的首場法人說明會,而在會中除了做上半年業績說明,他們也談到對未來的布局規畫。其中,市場最關心的就是時下最熱的新零售話題。很顯然,不同於同業對虛擬通路的積極,全國電子的態度明顯保守謹慎許多。

全國電子上市12年來首度召開法說會
何佩珊/攝影

虛實整合不能變成虛實踐踏

全國電子總經理林政勳的態度是,「電商一定要做,但要做就要做好。」他認為必須一步一步來,急不得。而全國電子行銷部經理林政儒也進一步闡述他們心中的憂慮:「終究目的是虛實整合,不是虛實踐踏。」他未點名廠商名稱,但表示看到有實體業者在投入虛擬通路後,沒有真正把餅做大,只是把線下人潮導到線上,而且還造成線上、線下之間的衝突、價格破壞等等問題,這就是他所謂的虛實踐踏。

因此對全國電子來說,要建一個電商網站絕對不是難事,但在虛實通路之間的定價策略、退貨機制、廠商合作關係,以及人員教育訓練等諸多問題還沒釐清、還沒找出虛實整合適用的規範之前,他們不會貿然上路。

不過這不代表全國電子什麼都不做。根據林政勳的規劃,第一步是要藉由行銷策略堆積創新數位形象,而這部份已經展開,包括推出全新品牌形象廣告、制服、服務,以及針對年輕潮流愛好者推出新一代品牌店Digital City。

有別於傳統全國電子門市走中小型的鄰家商店風格,以家電類產品銷售為主,Digital City則是以150坪以上空間做規劃的大店型。如已經在高雄三民開設的第一家門市為例,一樓主打的就是資訊類商品,並設有VR體驗區、電競區等等;而二樓的家電區則是採取情境式設計,並設有物聯網體驗區。

林政勳表示,三民店開幕至今約三個月,除了數位商品如預期看到顯著成長,家電類也同步受到帶動,整體業績約有50%的提升。因此接下來他們也計畫持續推展新店型,預計以5年20~30家為目標。他表示,因為全國電子既有門市多為中、小坪數,所以預期大多數都會是新店點,而不會以既有門市改裝的方式去做。

一步一步來,電商啟動還沒有時間表

全國電子投資近億元導入SAP ERP
SAP

除了重新塑造品牌形象,林政勳表示第二步是要在基礎建設下功夫,這也是為什麼不久前他們投資近億元與SAP簽約導入二代ERP,換掉已經使用20多年的系統。而預計最快要在明年三月完成系統導入之後,全國電子才可能啟動電商業務。

不過如同前面所述,他們希望能先想出完整的配套,再跨入網購市場做虛實整合。因此林政勳直言,他只能說希望這件事的進行愈快愈好,但還沒有辦法給出確切的時間表。

另外也值得一提的是,雖然全國電子在電商的發展腳步相對較慢,林政儒也坦言確實已經感受到網路對實體通路經營帶來的衝擊,但因為全國電子過去一直是以家電產品為主力,特別是電視、冰箱這類大型家電,而消費者還是習慣在實體店購買這類商品,受網購影響不如電腦、3C和小家電產品來得大,所以就業績表現來看,若扣除去年政府節能補助的影響不計,全國電子目前在營收、毛利等方面還是維持住一定的水準。

不過網購對大家電市場的影響只怕也是早晚的事,而且全國電子也希望能在過去不擅長的資訊產品市場有所突破,電商仍是他們必須要走的路。
 

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