面對網路購物的衝擊，不論是燦坤、順發3C這類連鎖3C賣場，或綜合型量販店如家樂福、特力屋等等，不是早已跨足電商，就是正在加快電商布局腳步，但台灣另一大連鎖通路全國電子卻相當能「忍」，表示電商一定要做，但現在還不到時候。
全國電子今(31)日舉辦公司上市12年來的首場法人說明會，而在會中除了做上半年業績說明，他們也談到對未來的布局規畫。其中，市場最關心的就是時下最熱的新零售話題。很顯然，不同於同業對虛擬通路的積極，全國電子的態度明顯保守謹慎許多。
虛實整合不能變成虛實踐踏
全國電子總經理林政勳的態度是，「電商一定要做，但要做就要做好。」他認為必須一步一步來，急不得。而全國電子行銷部經理林政儒也進一步闡述他們心中的憂慮：「終究目的是虛實整合，不是虛實踐踏。」他未點名廠商名稱，但表示看到有實體業者在投入虛擬通路後，沒有真正把餅做大，只是把線下人潮導到線上，而且還造成線上、線下之間的衝突、價格破壞等等問題，這就是他所謂的虛實踐踏。
因此對全國電子來說，要建一個電商網站絕對不是難事，但在虛實通路之間的定價策略、退貨機制、廠商合作關係，以及人員教育訓練等諸多問題還沒釐清、還沒找出虛實整合適用的規範之前，他們不會貿然上路。
不過這不代表全國電子什麼都不做。根據林政勳的規劃，第一步是要藉由行銷策略堆積創新數位形象，而這部份已經展開，包括推出全新品牌形象廣告、制服、服務，以及針對年輕潮流愛好者推出新一代品牌店Digital City。
有別於傳統全國電子門市走中小型的鄰家商店風格，以家電類產品銷售為主，Digital City則是以150坪以上空間做規劃的大店型。如已經在高雄三民開設的第一家門市為例，一樓主打的就是資訊類商品，並設有VR體驗區、電競區等等；而二樓的家電區則是採取情境式設計，並設有物聯網體驗區。
林政勳表示，三民店開幕至今約三個月，除了數位商品如預期看到顯著成長，家電類也同步受到帶動，整體業績約有50%的提升。因此接下來他們也計畫持續推展新店型，預計以5年20~30家為目標。他表示，因為全國電子既有門市多為中、小坪數，所以預期大多數都會是新店點，而不會以既有門市改裝的方式去做。
一步一步來，電商啟動還沒有時間表
除了重新塑造品牌形象，林政勳表示第二步是要在基礎建設下功夫，這也是為什麼不久前他們投資近億元與SAP簽約導入二代ERP，換掉已經使用20多年的系統。而預計最快要在明年三月完成系統導入之後，全國電子才可能啟動電商業務。
不過如同前面所述，他們希望能先想出完整的配套，再跨入網購市場做虛實整合。因此林政勳直言，他只能說希望這件事的進行愈快愈好，但還沒有辦法給出確切的時間表。
另外也值得一提的是，雖然全國電子在電商的發展腳步相對較慢，林政儒也坦言確實已經感受到網路對實體通路經營帶來的衝擊，但因為全國電子過去一直是以家電產品為主力，特別是電視、冰箱這類大型家電，而消費者還是習慣在實體店購買這類商品，受網購影響不如電腦、3C和小家電產品來得大，所以就業績表現來看，若扣除去年政府節能補助的影響不計，全國電子目前在營收、毛利等方面還是維持住一定的水準。
不過網購對大家電市場的影響只怕也是早晚的事，而且全國電子也希望能在過去不擅長的資訊產品市場有所突破，電商仍是他們必須要走的路。
