台灣OTT業者向外發展第一戰:東南亞
台灣OTT業者向外發展第一戰:東南亞
2017.09.01 | 影視

台灣市場規模小,向外發展是必然的生存之道。但是,往哪一個方向走勝算才大,也是不得不考慮的現實問題。而對於國內OTT業者來說,儘管在商業模式上各有打算,但是「往南走」卻是目前為止最有默契的選擇。

例如,剛獲得近5億台幣資金的KKTV就對東南亞躍躍欲試。KKV暨KKTV總裁蔡怡仁表示,近期一到兩年內雖然還是會以台灣為主,不過東南亞會是下一個目標市場,甚至近期推出的新商業模式「免費轉轉台」也是為了付費意願較低的東南亞提前鋪路。「至少我現在有兩個模式,未來在什麼國家要用什麼樣的模式去執行,都是比較靈活的。」

而以自製直播節目見長的Yahoo TV雖然以香港做為海外第一站,但Yahoo奇摩媒體傳播事業群總經理邱瀅憓也表示,下一個目標將鎖定在東南亞,並以新加坡為優先選項。

CATCHPLAY:東南亞整體營收已超過台灣

至於去年迅速跨入印尼和新加坡的CATCHPLAY On Demand,對於東南亞市場表現則相當滿意。「東南亞的表現超出預期。」CATCHPLAY執行長楊麗貞說:「我們在東南亞的營收已經超過主場台灣了。」

她表示,東南亞市場的爆發力強,因此除了印尼和新加坡,CATCHPLAY目前也正在看越南、馬來西亞、泰國、菲律賓等國,預期在一到兩年內跨入其他三到四個國家。

CATCHPLAY執行長楊麗貞
CATCHPLAY On Demand去年在台灣上線後,馬上就進入印尼和新加坡。圖為CATCHPLAY執行長楊麗貞。
圖/ CATCHPLAY提供。

以目前進入的兩個市場來說,楊麗貞指出,新加坡非常成熟,網路頻寬等基礎建設都已經完備。但缺點是市場規模小,人口只有500多萬。此外,由於新加坡英語水準高,內容價格也連帶被哄抬。「像我們要營運跟台灣同樣的內容,付出的內容成本比台灣還要高,可是實際上那個市場卻那麼小。」她坦言:「所以我們並沒有把它當成會大賺錢的市場。我們進新加坡,只是為了在東南亞有一個利基點。」

至於印尼,反而是更讓人「驚喜」的市場。「印尼才經營一年,營收基本上和台灣已經不會差太多了。」楊麗貞說。

「印尼有兩億五千萬人口,又是快速成長的國家,很像十年前的中國大陸。」更重要的是,相對於中國,印尼對內容業者的箝制力道小。「你在中國經營線上影音,一定要是中國企業。」但是,在印尼不會遇到同樣的問題。「所以我們去之後,就是正正當當的做事,正正當當的和他們的電信業者談合作。」

楊麗貞指出,與在地電信業者合作是CATCHPLAY在東南亞市場的策略與成功關鍵。除了在新加坡和StarHub合作,在印尼,CATCHPLAY則是和前三大電信業者Telkom Indonesia、Telkomsel、Indosat攜手,今年第四季前還會和另外兩家電信業者合作。

「我們在台灣也想這樣,可是找了台灣的電信業者,大家都想自己做。」她苦笑:「大家目標不一樣吧。」

目前,CATCHPLAY在新加坡有2名員工,另外還有2位員工在台灣協助,至於印尼則有13人(包含台灣過去的員工)在當地營運。不過,楊麗貞表示,CATCHPLAY的內容購買、管理、技術開發團隊還是在台灣總部,當地團隊則是負責與在地業者的整合和營運、行銷等業務。

CHOCO TV、酷瞧以版權銷售為主

另一方面,CHOCO TV和酷瞧目前還是以內容版權銷售為主。

旗下擁有CHOCO TV的CHOCOLABS較早跨入東南亞,目前已經在新加坡建立一個四人團隊,並有一名印尼籍員工。不過,現在營運項目限於3款生活類App,CHOCO TV本身則是以自製劇版權銷售為主。例如BL劇《HIStory》系列已經賣到泰國,其他東南亞國家也在洽談中。特別的是,CHOCO TV也引入新加坡和泰國戲劇到台灣,目前總數有15部。

橘子集團旗下的酷瞧也是採取同樣模式。今年下半年,酷瞧積極拓展自製劇海外版權,例如《富錦街-這條街上的那些故事》正和韓國新媒體、馬來西亞頻道商洽談版權購買,《深藍與月光》也正在和泰國頻道商洽談。酷瞧表示,接下來將和印尼OTT平台展開深度合作,授權原創內容。

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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