YouTuber達百萬訂閱速度越來越快!Google:能提供「複合式價值」的素人正紅
YouTuber達百萬訂閱速度越來越快!Google:能提供「複合式價值」的素人正紅

在網路時代,素人影響力不僅和大明星有得拚,從素人躍升網路紅人的速度也比以前更快。Google台灣總經理陳俊廷就指出,這兩年來,YouTuber達百萬訂閱的時程表越來越短,例如聖結石僅花了222天就達成百萬訂閱里程碑。相較之下,第一代YouTuber蔡阿嘎卻是花了八年才達成。

Google台灣總經理陳俊廷
Google台灣總經理陳俊廷指出,這兩年來,YouTuber達百萬訂閱的速度越來越快。
圖/ 攝影/顏理謙

陳俊廷表示,從2007年開始,蔡阿嘎、TGOP這群人等就陸續經營起YouTube社群,但是他們多半是到2014年、2015年才達成百萬訂閱數,不過在過去一年,YouTuber阿神、谷阿莫、阿滴英文、魚乾、菜喳等都快速擁有百萬訂閱。其中,聖結石更在222天就達成目標。

「所以我想告訴各位,當年你可能認為他們是次文化,是比較niche的創作者,但是今天他們似乎已經變成主流。」他說,台灣人口只有兩千三百萬人,卻有超過10%的人在追蹤這些YouTuber,可見YouTuber已經成為領導社會流行文化的重要角色了。

YouTuber影響力超越同溫層

此外,YouTube今(28)日也公布與益普索市場研究 (Ipsos) 合作進行的台灣《YouTube使用行為大調查》。這份調查是由Google與益普索市場研究進行,訪問對象為16-54歲、每個月至少上網一次、遍佈北中南東部、並曾在過去一年購買美妝、食品、科技、汽車、金融、通訊與教育類產品的台灣民眾。每位進行30分鐘線上訪談,共訪問2,000位台灣民眾。

數據顯示,有21%台灣使用者訂閱了超過一個YouTuber頻道,另外,在訂閱YouTuber頻道的使用者中,有53%使用者在收到更新通知的24小時內,就會回去收看影片。此外,在有訂閱YouTuber頻道的使用者中,56%的使用者認為YouTuber創造出獨特的線上社群。

YouTube公布與益普索市場研究 (Ipsos) 合作進行的台灣《YouTube使用行為大調查》。
YouTube今日公布與益普索市場研究 (Ipsos) 合作進行的台灣《YouTube使用行為大調查》。
圖/ 攝影/顏理謙

Google台灣業務副總經理葉揚指出,過去常有的迷思是認為YouTuber影響力僅限於同溫層,但是根據這份調查,在訂閱超過一個YouTuber頻道的台灣使用者中,有51%使用者認為,YouTuber會影響他們對於品牌的認知。因此,這一年來,許多品牌主也開始會找YouTuber代言產品,例如海倫仙度絲就找了「這群人」拍攝改編單曲。「以前海倫仙度絲的代言人是蔡依林、梁朝偉、侯佩岑,現在素人已經漸漸取代名人。」她說:「YouTuber有趣的就是,名人和素人都在同一個地方發揮影響力。」

YouTuber必備條件:個人特質強、能提供附加價值

而從較早開始耕耘YouTube的蔡阿嘎,再到近年受歡迎的聖結石、阿滴英文、HowFun,葉揚表示,過去會紅的YouTuber多半是個人特質強,並且以純娛樂、搞笑類型為主,但是近期的YouTuber除了個人特色要更強,還要有娛樂效果之外的附加價值,例如冷知識、療癒效果等,才足以吸引網友。

「像阿滴英文,真的每次都讓你學一點英文。而且他個人特質強,教英文又兼搞笑。」她說:「他們提供的是『複合式的benefit』,而不只是一個benefit。」

另外,頻繁更新影片,或是和其他YouTuber互相串連、合作影片,以提高自己被搜尋到的機會,也會是現在YouTuber走紅的關鍵。

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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