多了這項祕密武器，Google Assistant聽起來更有人味|數位時代 BusinessNext

1000倍的速度生成聲音，Google Assistant少了機械味

DeepMind的「WaveNet」系統，是去年Google推出了新的聲音生成工具，它並非靠著龐大的詞彙庫生成機械式聲音，而是使用深層神經網絡去建造聲音模型，模擬出來的聲音少了機械味更加自然，目前也導入最新版本的Google Assistant中。

目前建造語音助理聲音的主流做法，是由單個配音員錄製數個小時的語音檔案作為基底，再將這些錄音分割成小塊，依據需要組合成一個句子，因此聽起來會比較不那麼自然、連貫，過去WaveNet剛推出的時候，需要花上整整一秒才能產生0.02秒的聲音，所以一句兩秒鐘的「在仁愛路左轉」就需要花上快兩分鐘生成相當不實用；改良版的WaveNet可以在一秒鐘生成20秒的音檔，比原始方法快上1000倍，甚至還能以更高的採樣頻率建構聲音，每秒可以做出高達24,000個聲音樣本。

百度「Deep Voice 2」也能模仿人聲、口音

WaveNet使用卷積神經網絡去觀察語句中的結構，再去生成出新的樣本，特別的是生成出的新樣本都會考慮前一個樣本的屬性，因此產生出來的聲音、語調聽起來就連貫許多，也能大大減少機械感。因此未來如果想要語音助理講台灣口音不必辛苦的錄製檔案，只需要給WaveNet幾個小時台灣口音的樣本，它就能揣摩當中的細微之處，但目前新版本的Google Assistant僅支援美式英語與日語。

過去中國搜尋巨頭百度也曾研發一套能模仿人聲、口音的語音系統「Deep Voice 2」，能學習一個人聲音細微的差別，駕馭上百種不同口音，最厲害的是，Deep Voice 2只需要半小時的音檔資料就能完成學習。

目前百度的「Deep Voice 2」跟DeepMind的「WaveNet」都已經可以做到用深度學習的方式，讓傳統認為死板的機器語音增添個性，甚至形成一套風格，而一般較為熟悉的蘋果語音助理Siri，雖已可以做到模仿區域性口音，但是透過較傳統的方式，耗時上千小時的真人音檔錄製，且工程師還需花費較長時間做調校。

智慧語音助理除了要夠聰明，口音、語調能夠因地制宜也成為趨勢，除了用戶聽起來舒服外，透過不同的聲音來朗誦電子書、新聞，或許也是未來內容製作的新趨勢。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。