公視搶進OTT市場，靠影音平台「公視+」拚新媒體這場仗！|數位時代 BusinessNext

台灣OTT市場方興未艾，除了原生OTT業者，電視台的參與也越來越積極。例如公視就進一步將原本的「公視+7」服務擴大，在本月推出OTT平台「公視+」。

成立跨部門小組，找尋公視新媒體方向

「第一當然是因為時代的轉變，我們覺得，『公視+7』的服務已經不太夠了。」談起新平台誕生的起源，去年底甫接任公視總經理的曹文傑說。

她指出，在新任經營團隊到位之後，公視曾經召開共識營，確立強力發展新媒體的目標。因此，公視在今年六月成立了「全媒體專案中心」，從各部門找來六名年輕同事，組成跨部門專案小組，經由不斷的討論，試圖找出公視的新媒體方向。「要思考的是，在頻道勢必面臨轉換時，我們應該怎麼辦？針對新世代，我們要設計什麼樣的內容給他們？在不同的觀影裝置上，應該要怎麼做？」

「公視+7」進化到「公視+」，首波上線片單近800小時

公視+7是2016年推出的服務，只要播出24小時後，使用者就可以在七天內免費在網路上觀看。不過，節目僅限於公視在晚上5點半到深夜12點時段的內容。《通靈少女》播出期間，有許多年輕觀眾就是透過公視+7觀賞。

而相較於公視+7，公視+不論在內容和技術上都有所提升。曹文傑指出，公視成立20年來累積了豐富的影音內容，種類橫跨戲劇、新聞、紀錄片等。「其他的OTT平台以營利為目的。雖然公視+也有營運上的考量，但是一定會做服務類型的內容。」她表示，例如進入高齡化社會後，大家對養身、醫療等議題都很關心，而公視+就會提供這類影音資訊給社會大眾。她強調，公視+的影音內容分類、整理和策展是服務重點。

公視+第一波上線的片單近800小時，包括《孽子》、《汪洋中的一條船》、《那年，雨不停國》、《含苞欲墜的每一天》、《他們在畢業的前一天爆炸》、《麻醉風暴》等，未來會加入兒少和藝文頻道內容，也會在OTT平台播放電影一刀未剪版本，或是讓OTT搶先播放內容。

技術創新則是另一大重點。曹文傑指出，在新媒體上，可以嘗試更多不同的說故事手法。「OTT成立之後，除了傳統的影音觀看，在敘事上也有新的可能性。我們稱它是『非線性的敘事方式』。」

她表示，過去看戲劇或電影時，觀眾是從頭到尾把整部片看完，但是未來有更多新的玩法。「比方說看一部紀錄片，我看到某一段歷史，我會想知道這件事是發生在什麼地方？這個地方在當時的地景地貌是什麼樣子？在OTT平台上，我可以隨時隨地查這些資訊，看完之後再回來看影片。這樣的敘事模式，都是新的實驗。」

曹文傑指出，其實在全媒體專案中心成立以前，公視的新媒體部就做過很多嘗試。例如介紹國內外獨立樂團的網路原生節目《台灣好大團》，就採用過360度拍攝，讓觀眾看到更多視角。

受限預算，公視+7明年推出App

不過，從公視+目前的規劃可以看出，在這條新媒體路上，公視採取的還是打帶跑的戰術。例如現在推出的79元優惠月費（原價150元）和590元優惠年費（原價1,200元），並沒有明訂優惠期間到何時截止，將視上線後的情況再做判斷。

此外，依預算規模，公視+目前也只有網頁版，預計明年才會推出App。而公視新媒體部經理林孟昆指出，原有服務「公視+7」會員數已超過10萬，經會員同意後，可以直接轉移到公視+，公視+7則會功成身退。但到底會有多少會員可以順利轉換為付費會員，兩人也不願明確說出預估數字，回答保守。

付費習慣難建立，但有信心

「我自己看劇也是用手機，所以OTT絕對是未來的趨勢。」曹文傑說。但她認為，現在台灣市場還沒建立起使用者付費的習慣，因此各家業者都經營得很辛苦。「所以我覺得公共電視也有一個責任，我們要建立起消費者付費的習慣。」

她指出，OTT的競爭最後還是回到內容，誰擁有足夠吸引人的內容，誰就可以讓消費者付費。儘管，這條「使用者付費」的習慣培養之路仍然漫長。

「比方說我們搭捷運（手扶梯），一開始要大家靠邊站，寫得很清楚，是不是每個人都乖乖的靠邊，讓左邊的通道可以給趕時間的人走？但後來大家說，這樣好像有點危險，所以慢慢又有一點改過來。雖然習慣已經建立了，要改很難，可是，是有在改的。」她笑說：「我是有信心的。」

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

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如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

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除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。