面對創業14年來最大挑戰，OB嚴選沉潛一年改革，Q4要開始收割了|數位時代 BusinessNext

面對創業14年來最大挑戰，OB嚴選沉潛一年改革，Q4要開始收割了

台灣知名網路原生服飾品牌OB嚴選今年面臨成立14年來最大挑戰，也在今年啟動了組織革新。他們預計第四季起，各項投資、變革成功將陸續浮出檯面，也目標明年就可以重拾成長動能。

面對全球化賽局，只能讓自己更強

王蘭芳表示，大概是從去年下半年就開始深刻感受到市場變化，其中最明顯的就是廣告競爭，以及國際品牌紛紛進入台灣。雖然她表示今年在營收預計只能和去年持平在25億元的情況下，獲利還是可望比去年成長，但危機感已經相當強烈。

而對於這樣的現象，OB嚴選總經理秦永澤的想法很直接，「這是世界的競爭，擋不住，任何企業都要正視這件事。」唯一的解決方法，就是想辦法強化自己的實力，「自己應該先把自己做好。」

秦永澤也進一步表示，OB主要是從幾大方向著手改變，第一是組織轉型，因為認為唯有組織先調整到位，其他策略才得以真正被落實。他說：「第一件事就是要讓所有人理解。」同時他也提到，目前OB整體員工數約340人，其實和去年的規模差異不大，但為了因應更複雜的新戰局，他們今年其實也在不同領域找來不少「關鍵人才」。

整合產、銷、媒，還要做分群

在組織改革之外，他們另外做得比較多的還有在資訊面向。這裡所談得資訊力，指的可不只有網站和APP改版，更是全面性的整合「產」、「銷」、「媒」，做數據應用。秦永澤認為，面對國際化戰場，打得就是資訊戰，比得就是誰的數據精準，而這是只靠單單做到其中的任何一件事都不夠的。

而且OB雖有多達兩百萬會員，網站日瀏覽量在35~40萬、Facebook和LINE官方帳號的紛絲數分別也都達百萬和千萬等級，但在過去這些資產並沒有被好好利用。王蘭芳也直言，因為市場上找不到符合OB需求的CRM（客戶關係管理）或BI（商業智慧）系統，所以這次啟動資訊整合、升級計畫，靠的就是內部16名IT人員的開發。

除了做組織、IT面向的調整，秦永澤也表示會更著重特色品牌和特色通路。如今（18）日與NPO Channel公益平台共同舉辦合作記者會，在做好事之餘，其實公益在他們看來也是很重要的分群。OB嚴選創新事業發展處總經理暨行銷整合處協理林平康表示，公司的定位是美和時尚，女性消費者是大宗，這和公益平台的族群其實是相符的。他多次強調，面對個性化、破碎化市場，OB未來一定會更重視分群這件事。

Q4將是全新開始，明年重拾成長動能

經過將近一年來的努力，OB自然期待明年營收可以重拾成長動能，並預期線下和跨國市場將會是推動OB向上的主要力量，預計明年在整體營收成長的情況下，海外市場營收占比還要從目前約10%，提高到20%。

秦永澤表示，目前OB在中國、香港和新加坡的經營都很穩定，預計明年會進一步擴張東南亞市場，以泰國為首選，且已找到當地通路的戰略夥伴。另外他們也會考慮菲律賓和日本市場。

相對於上半年的低調做事，林平康預告，接下來可能每一到兩個月都可以看到OB有新動作，如很快在11月就會看到他們結合媒體和會員的新APP推出。而整體來說，秦永澤表示先前努力的成果會從第四季開始陸續收割，這也會是OB的全新開始。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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