「想提升粉絲活躍度?」那你一定要知道這 4 點建議

2017.10.20 by
冒牌生
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青年作家、企業講師、社群經營達人,系列粉絲團破150萬按讚數,曾獲《數位時代》個人粉絲團冠軍。更多討論請看《冒牌生的社群診療室》

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各位小編或網紅們若想要長期有效的經營社群,當社群的關注人數達到一定程度後,需要的不只是新增粉絲人數的辦法,還有如何提升既有粉絲人數的活躍程度。在這裡提供4點提升粉絲活躍度的建議。

台灣臉書滲透率高達88%,讓社群經營已經變成顯學。但在經營粉絲團的時候需要制定階段性任務。

開站初期,需要一定的人數證明自己的公信力,但若想長期經營粉絲團,臉書後台提供的洞察報告中的觸及與互動人數等,都是需要參考的指標。

無論是小編或網紅們在經營社群時容易出現一個盲點:太過在意提升關注度。透過各種方式找到新的粉絲,如廣告、名人見證、交換按讚與號召員工轉發分享等方式,希望促進新增粉絲人數,但卻很容易忽略原本的粉絲族群。

各位小編或網紅們若想要長期有效的經營社群,當社群的關注人數達到一定程度後,需要的不只是新增粉絲人數的辦法,還有如何提升既有粉絲人數的活躍程度。

簡而言之,就是要提升粉絲團的互動人數,這件事說來容易做來難,在這裡提供4點提升粉絲活躍度的建議。

1. 站在粉絲的角度發文。

不同年齡的人群使用習慣差異非常大。八、九年級生喜歡短影片;進入職場一陣子的六、七年級習慣用社群平台看新聞與找資訊;四、五年級的使用者還是在臉書記錄生活,交朋友。

因此粉絲團經營者要觀察讀者輪廓,用讀者的語言說話。

提供一個案例,曾有一個品牌,針對13歲至18歲的青少年族群,粉絲團管理人是30歲左右的上班族。

小編在發想文案時,寫了「12星座誰最適合當老闆?」但13歲至18歲的青少年生還沒出社會,一點也不在乎誰當老闆,文案的觸及率不高。後來,針對類似的文案,我們改了兩個字,觸及率就高了3倍之多。

我們把「12星座誰最適合當老闆?」改成了「12星座誰最適合當班長?」

針對自己粉絲團的族群輪廓,寫下符合他們生活氣息的文案,會有意想不到的效果。

2. 情感的強連結

尤其是針對網紅和經營個人品牌的小編,我們要思考所寫的內容為何會被分享?

如果貼文被分享是由於抽獎,那偏向物質的緣故,土豪才會天天送iPhone或iPad。所以網紅和個人品牌經營的小編們,要比商用類型的社群小編更加關注情緒的驅動性。

美國的知名行銷公司Act-on曾經分享過一份報告,指出幾種容易引起互動的情緒,如敬畏、開心、悲傷與同情。

其中,敬畏大於開心大於悲傷大於同情。敬畏是什麼意思?試想一下最多人轉發的東西是什麼?

從語錄、名人書單、名人推薦、名人傳記、成功小故事,乃至於破解成功小故事,都是大多數人會分享的內容。

即便很多人對未經查證的語錄,還有媒體造神感到反感,但它們仍然有一定的市場;甚至可愛的小貓小狗、寶寶的童言童語與惡搞圖文等,輕鬆好懂的內容都容易挑起粉絲情緒,進而提升留言、分享或按讚的頻率。

因此在構思內容時,可以思考是否涵蓋了情感的強連結。

3. 向粉絲們問問題。

促進互動有時候也沒那麼複雜,直接向粉絲們請教問題是最簡單的方式,像我們常看到的幾種發文類型。

1.#請教臉書大神有沒有人知道xxx該怎麼做?
2.#請教臉書大神有沒有認識在哪裡上班的人?工作上有需要需要請教~

這些問題,我相信各位都曾在動態時報看到過。

它們為何有效果?因為在詢問這些問題的時候,會讓粉絲感到被尊重,有成就感,產生共鳴。

4. 規律、持之以恆的發文

絕大多數的成功網紅、小編,都有定期發文的習慣。

曾有個朋友拍過一支點閱率破千萬的影片,但他卻好奇自己的粉絲為何起不來。因為他無法辦法延續影片熱度,當觀眾失去期待以後,自然無法跟你產生更進一步的連結。

因此,網紅和小編們在規劃文章的時候,與其只有一篇爆紅的點閱率破十萬或破百萬的文章,不如每週都有一篇點閱率1萬的文章,透過密集的接觸,更容易讓使用者產生感情聯繫。

規律的發文更容易養成讀者的閱讀習慣。

我的Instagram幾乎每天發一篇文,節慶時可能會加碼一篇節慶文。甚至於在經營特定粉絲團時也會在文末註明,每天幾點定時更新,讓讀者自主性的來看文章。

分享這種東西是社群經營不可忽略的一環,但分享不會從天上掉下來,必須靠著自己的努力,找到粉絲獨特性才會產生黏著度。

找到自己的粉絲獨特性以後,也會讓你未來在發文的處理上輕鬆許多,帶來事半功倍的效果。

最後,小編或網紅一定要學會看臉書提供的洞察報告。

當粉絲團人數達到一定程度以後會有一些特性,你可能會開始遇到一群常常留言的人,他們可能透過臉書或特定主題認識了你,進而留下來關看你的內容。

但當你開始思考如何提升粉絲活躍度的問題時,勢必會跟以前習慣的發文方式,不太一樣,在你試著要改變時,他們往往也會是最先跳出來表示反彈的人。

舊有的讀者可能需要時間適應,甚至選擇離開。這時候你不能因此這些人的三言兩語動搖自己的決心。

舉例來說,世界最大的圖片分享社交平台Instagram曾改過logo的設計,從原本的咖啡色相機圖示,改成了彩虹扁平化的相機圖示,引起非常大的反彈,很多使用者第一時間說它醜難看,甚至引發一波刪除潮。

但現在Instagram已經度過改變帶來的陣痛期。APP使用活躍人數屢創新高,2017年9月份更宣告日活躍人數達到了5億人,月活躍人數達到8億人。

變化總是讓人不舒服的,但時間才是檢驗一切的標準。Google前首席視覺設計師包曼(Doug Bowman)說過,「當你做出改變的時候,一開始只有20%的人喜歡它,80%的人是討厭的,但兩年以後,20%的人依然喜歡,剩下的80%的人不再在意了。

因此,小編或網紅在經營社群時候,還是要堅持做自己有興趣的東西,若為了提升粉絲活躍度而討好粉絲,一味被粉絲牽著鼻子走,反而本末倒置了。

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