Fintech不只數位支付！飛利浦總監Cortilia：資訊的價值才是商機|數位時代 BusinessNext

說到金融科技（fintech），相信多數人還是直覺聯想到數位支付，或是區塊鏈這類的高深技術，不過fintech或許沒想像中遙遠。

台灣的fintech侷限在金控

飛利浦照明事業總部品牌策略分析總監Cortilia Lin，2009年加入飛利浦，利用數據分析協助公司做商業決策，包含產品線調整、行銷策略調整、服務創新等。也正因為要負責全球策略分析，Cortilia看事情的角度需要更彈性，才能看出異業合作中的商機，再加上經常性的全球差旅，必須將數據與在地化深度結合，讓他在許多議題上培養出獨到的觀察。以fintech新興產業來看，她認為，台灣看fintech的角度太絕對。

「台灣很多事情是一個蘿蔔一個坑，」Cortilia觀察，在台灣，大部分人想到fintech會直覺想到數位支付，對fintech的學習和想像很有限，原因之一在於台灣金融環境仍以金控主導，fintech自然也容易往金控可做的面向發展。

另外她也觀察到，多數台灣金控還是只在既有平台上增加業務，如信用卡、借貸、投資等部門獨立運作，頂多再用網銀把所有服務包起來，仍是以BU（業務單位）思考。但她認為，其實fintech的內容可以很多樣，只要是「用tech挑戰fin」，就能稱得上是fintech。

應以顧客為導向，掌握數據分析

「要在數位時代活下來，金融機構不能再以產品為出發點，而應以顧客生活方式為中心去做服務研發。」她指出，很多國外大品牌在創造新服務時是以顧客為中心，圍繞顧客生活建立起新服務，也就是從產品導向變顧客導向；當科技創新做到整合，更能夠抓住顧客。

Cortilia說明，在分析顧客歷程時，大數據仍是很重要的一環，而無論是什麼類型的廠商，只要對數據掌握度高、將數據賣給正確的用戶，也算是進入fintech產業。舉例來說，像是穿戴式裝置收集的個人健康狀態數據、行車紀錄器所分析出來的駕駛習慣，都能提供給保險業者。

不過她坦言，數據的想像價值很高，但分析目標是什麼、數據購買人是誰才是難題。例如，他們的燈具已經可以掃描心跳和體溫，但他們仍在思考這些數據可以拿來做什麼？又有誰願意付出比較高的成本來取得這些數據？

fintech=錢的流動+資訊的價值

除了從物聯網的角度切入，她認為握有豐富數據的電商平台同樣也可以被視為fintech的供應商，並有機會取代銀行部分功能。

她舉例，亞馬遜推出虛擬帳戶，讓用戶可先儲值現金並進行消費，之後或許會再加上現金回饋，這其實就是一種fintech；又或者，有東南亞Uber之稱的叫車服務Grab，雖然未綁定信用卡，是以現金消費，但卻提供預付費的儲值服務，若未來可以在新加坡預付100元新幣、到馬來西亞搭車扣掉20元馬幣，「這就叫跨境交易。」她說。

而在這樣的未來，消費者關注的將是服務本身，而非服務背後綁定哪間銀行的信用卡，「就像有了windows後，用戶不用在乎用的是哪台電腦。」她說。不過她仍認為銀行握有豐富信用卡交易數據、擁有極大優勢，「只要有辦法用數據提供精準行銷，銀行永遠不會被取代」。

「簡單來說，Fintech就是錢的流動和資訊的價值。」Cortilia指出。

人才、新創，東協fintech產業急起直追

在分析數據、做出商業決策後，Cortilia會到各地出差和當地團隊分享結果，而近幾年頻繁出入東協國家的經驗也讓她頗有感觸。「台灣最大的競爭對手不是中國，是東南亞，」她指出，東協fintech正急起直追，而台灣無論在科技創新或人才，都在危急存亡之秋。

比較台灣和東協的新創能量，Cortilia指出，東協新創團隊不會只看單一國家，而是至少擁有2至3個國家的商業模式，「台灣很可惜，沒有把自己放在任何一個經濟圈發展。」她說。另外在人才方面，東協很多菁英人才是從新加坡和海外受教育歸國，但相反的，台灣則是越來越多菁英出走。

雖然新創只是fintech產業中的一環，但卻能牽動整個fintech產業的發展。Cortilia認為，新創生態系越完整、帶來的挑戰越豐富，對法規的衝撞越多，才有可能讓政府的態度更開放。

在AI新世代浪潮下，兼具軟實力與硬實力的「T型人才」已躍升為企業人才培訓的新焦點。以聯發科技攜手 Hahow for Business 推出的「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」為例，正是企業積極布局未來、培育全方位新世代人才的具體行動。

人工智慧的快速演進，正全面重塑我們對「學習」與「人才」的想像。隨著知識獲取門檻變低、學習方式持續翻轉，企業人才培育模式也迎來嶄新變革。在這波轉型浪潮中，擅長單一領域的「I型專才」往往難以應對多元挑戰，相反的，具備專業深度與跨域協作能力的「T型人才」成為企業招募與培育的核心焦點。

以理工科學生為例，雖然在校期間累積了紮實的專業知識與技術基礎，但往往在進入職場後，因為溝通表達、協同合作與專案管理等軟實力相對薄弱，面臨諸多挑戰、無法發揮潛力。為縮短「學用落差」與提升新鮮人的職場適應力，聯發科技攜手Hahow for Business在2025年共同推出「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」，將工程師的個人效能訓練藍圖，提前至實習階段。計畫透過Learn-Apply-Reflect與10%-20%-70%學習策略，打造出「自主學習→練習→實際應用」的學習循環，全面加速準聯發人的培養、為企業注入新世代的競爭力。

聯發科技與Hahow for Business以「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」加速培育人才

聯發科技始終堅信，每一位年輕人都蘊含著無限的發展潛力，只要能匯聚多元能力，即可激盪出創新火花、點燃成長的力量。這樣的理念也體現在「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」logo設計：6道光芒象徵聯發科技永續經營的六大基石–全球觀、創新、人才、公司治理、綠色營運與在地實踐；而5道光芒則代表個人效能聚焦的5項關鍵能力：問題分析與解決、溝通簡報與影響力、專案管理、創意思維與成長心態。

SPARK計畫為實習生提供清晰的學習路徑，結合豐富的線上學習資源、個人練習與小組作業，同時搭配實體知識萃取工作坊，形成自主學習、同儕學習與應用及反思的學習循環。讓實習生不僅可以學習知識與實用技能，並真正將軟實力應用於工作場域。舉例來說，線上課程學習涵蓋「金字塔表達法」、「定錨點架構」、「ANSVA結構」與「SMART原則」等工具，並在為期兩個月的實習中，透過每週的應用練習、知識萃取工作坊與同儕小組報告，系統化強化關鍵軟實力，讓學習不僅止於「知識的獲取」更是「行為的展現」。

來自國立清華大學通訊工程研究所的實習生彭同學深有感觸的說：「能進入同一間公司，代表大家的硬實力相差不大，真正決定我們能否做對事情、把事情做好，是有沒有足夠的軟實力協同合作與向上管理，建議從大學三年級開始培養，並且持續不斷精進。」

國立清華大學半導體研究學院的實習生鄭同學同樣肯定軟實力的重要性。她說：「在學校，教授指派任務通常有明確的評分指標，但在實習時，主管交付的任務往往保留很大的自由發揮空間，為確保彼此有共識，我的作法是主動思考任務的目的，以手寫筆記進行結構性思考與建立清晰的表達邏輯，在與主管進行口頭報告時，則是以『金字塔表達法–先結論、後細節』的方式進行溝通，持續修正與取得共識、精準展開下一步。」

「理工科學生很容易陷入技術細節、分享時不自覺就是滿滿的專業術語，但這樣的溝通模式未必有助於專案進展。」來自國立陽明交通大學資訊網路工程學系的實習生洪同學表示，有效的溝通應該要跳脫技術本位，站在對方角度，說出讓目標聽眾共鳴的話，才能推進合作。「透過這次實習，我學會以『定錨點架構』讓溝通內容更有邏輯與說服力，以及透過『ANSVA–Attention /Need /Solution /Visualization /Action–架構』強化提案表達，就算面對全新的領域，也能快速盤點重點，並與團隊展開更有效的協作。」

「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」創造的成效十分亮眼。活動期間在校園舉辦的多元跨域校園講座滿意度高達 94.6%；而在實習階段，儘管實習生同時承擔主管指派的專案任務，平均完課率仍高達 87%，並獲得大量正面回饋。許多實習生分享：「無論未來職涯選擇何種方向，這段期間累積的軟實力，都將成為持續突破與創新的關鍵資產。」

三大學習目標，支持年輕人才快速適應跨部門協作及全球化職場環境

聯發科技長期深耕技術創新與人才培育，積極推動學生硬實力與軟實力的緊密整合，以加速新世代人才的成長與轉型。此次首度與Hahow for Business合作「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」實踐三大學習目標：首先建立創新與成長心態；其次強化簡報與溝通影響力及團隊合作；最後，培養問題解決、專案管理與行動決策能力。

同時參加「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」與3個不同專案計畫的國立清華大學資訊工程研究所實習生李同學表示：「實習期間，我必須同時處理三個專案，時間被各種會議切割得十分零碎，參加每場會議前，我至少得花費10分鐘翻閱紀錄或回想進度，改用實習期間學會的心智地圖追蹤專案進度後，只要 1 分鐘就能快速掌握最新狀況，執行效率大幅提升。」

國立台灣科技大學電機工程研究所的實習生董同學則認為：「軟實力之所以重要，不僅因為它能幫助我們在事前做好規劃、提升溝通的精準度，更關鍵的是，隨著這些能力不斷累積，將更有勇氣面對挫折與挑戰，不會輕易喪失對科技或對人的熱情。」

整體而言，聯發科技攜手 Hahow 好學校的合作，不僅著眼於短期彌補能力缺口，更展現企業對未來人才的前膽佈局與長期投資。當理工學生兼具專業深度與跨域軟實力，學用落差得以有效縮減，人才成長曲線隨之加速，產業也能在新世代人才的驅動下持續創新，形成良性循環，進一步鞏固組織的核心競爭力。

Fintech不只數位支付！飛利浦總監Cortilia：資訊的價值才是商機