活用hashtag,為Instagram畫龍點睛
活用hashtag,為Instagram畫龍點睛

本文摘自:《Instagram瘋狂造粉術》,高寶出版

雖然大家都知道Instagram具有高人氣和高度的可塑性,但品牌行銷人士們對於這個領域的琢磨還不是非常透徹,也就是說,Instagram目前仍有許多可以搶先佔領市場的空間。在此之前,部落格的行銷效果已被大眾認可,是過去最具代表性的行銷工具。包含我在內,許多企業及品牌利用部落格奪得高市占率,也確立了部落格在行銷上不可動搖的地位。

但如今,就算使用與先前相同的手法將資訊、情報提供給大眾,呈現出來的效果似乎不能和從前比擬,已是不爭的事實。想要擠進熱門排行榜與那些已經在部落格上佔有一席之地的品牌較量,似乎是個不可能的任務。每個人都想要迅速驗證自己所使用的行銷手法是否可行,但是基於部落格文等同於廣告文的認知,行銷之路在部落格這個戰場上,可說是困難重重。

Instagram與其他社群網路工具最大的不同之處,就是在於它擁有「主題標籤」(hashtag)這個強而有力的工具,我在本書中的每個篇章也會不停強調此重要功能。它能將人們想要傳遞的訊息以更簡略、更快速的方式散播出去,且大眾已逐漸開始厭倦充斥在搜尋引擎上的廣告,Instagram能透過分享圖文的方式,反而較能與大眾建立起互信的關係,這也正是為什麼行銷專家們漸漸開始從部落格移轉至Instagram的主要原因。而且,從行動生活發跡的Instagram,就和時下的消費者一樣,具有活潑、變化迅速的特色,只要使用智慧型手機,就能對外分享所有資訊。這對於需要讓行銷效果如同病毒般快速入侵消費市場的企業而言,是萬中選一的最佳平台。

韓國香蕉牛奶品牌「Binggra」在先前所推出的「#文字填空」活動,就是以Instagram為平台做行銷活動的成功案例之一。這個行銷活動不但不需要花費過多的經費,也因為充滿著新鮮感,引起大眾有如暴風般的關注與回應。而Binggra運用社群網路工具成功取得高人氣原因,除了因為社群網路工具可以有效的傳遞產品相關訊息之外,還可歸功於主題標籤,將主題標籤與消費者即興發揮的創意一同融入在廣告行銷之中。

在此簡單說明Binggra的行銷手法。香蕉的韓文為「바나나」,Binggra將這3個文字中左手邊的子音移除,留下「ㅏㅏㅏ牛奶」印製在產品瓶身,讓消費者們自行發揮創意填充文字,並在Instagram平台上募集「#文字填空」的主題標籤。這樣嶄新的行銷活動,讓許多消費者積極參與其中,也達到了宣傳產品的成效。香蕉牛奶已在韓國上市長達24年,但大眾對品牌的觀感也是需要除舊佈新的,行銷企畫需要更貼近年輕族群,才有成功的機會,Instagram的重要性由此可見一二。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

除了香蕉牛奶之外,還有許多將產品名稱移除部分文字的行銷案例。例如,可口可樂瓶身上的文字被人名或是「我愛你」、「謝謝你」等文字取代,士力架巧克力棒包裝上的文字被改為「好煩啊」,這些都是文字代入的行銷手法。但Binggra和其他品牌最大的不同點,就是在於它運用Instagram平台來進行行銷活動,更為特別,也反映了時下的潮流。

另外,最近還有一種十分吸睛的行銷手法也頗為常見,那就是使用Instagram模板的照片。Instagram模板的行銷方式可以應用在多種領域上,且任何人皆能輕鬆使用,也因此得到了不錯的行銷成效。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

在用圖說故事蔚為風潮的時代,Instagram絕對是你最強的行銷工具。如同前面所提到的,一張照片所能發揮的作用是超乎你想像的。也因為現在的人們對視覺效果的注重日漸提升,若能好好運用以圖片作為根基的Instagram來製作吸引大眾的獨特文宣,你的行銷企劃就有機會成為時下最夯的話題。

如果再搭配上主題標籤這個強而有力的工具,Instagram上的行銷活動不但能迅速的一傳十、十傳百,還有可能跨越國界讓全世界都知曉。它飛快的傳播速度和追蹤者們口耳相傳的力量,是目前任何工具都無可取代的。不僅如此,也因為Instagram行銷手法可以在短時間內呈現顯著的成效,目前已有許多企業開始使用它來做為宣傳的主要工具。

總公司位於瑞典的跨國家具公司IKEA,就在Instagram等社群網路平台展開了不同於以往的行銷活動: 消費者看了IKEA 的商品目錄後,將喜歡的產品拍下,並於內文加入商品名稱與特定的tag 文字,再分享至Instagram 平台上, 即有機會免費獲得消費者所拍攝上傳的IKEA 商品。這個活動獲得了空前的好評,也得到了非常熱烈的回應。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

星巴克在行銷界算是十分出名的,雖然它已是世界級的知名連鎖企業,但星巴克為了維持在大眾心目中的優良形象,一直非常努力地融入當地的文化與素材。星巴克選擇以貼近當地人的方法,進一步與消費者拉近距離;除此之外,也十分提倡目前被各界人士所關注的環境議題。透過這些努力而非死板的行銷模式,星巴克才得以維持大眾對其品牌的好觀感。

一個名為「#Whereintheworld」的行銷活動,就是星巴克將一直以來的堅持與努力完整表現出來的代表性活動之一。星巴克在官方Instagram帳戶中上傳許多獨特建築外觀的分店照片,讓消費者猜猜這是哪一間分店。雖然這個活動看似尋常簡單, 但它其實增加了特殊外觀門市的曝光率。如此一來,消費者能從中得知, 原來除了一般的門市之外,星巴克竟然還有如此獨特的分店,同時,這個活動也讓星巴克成功的拉近與消費者之間的距離。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

每當星巴克推出季節性新飲品時,除了試喝活動之外,也會同時推出馬克杯與保溫瓶等多樣化的新商品,也因此,目前世界各地存在著許多喜愛蒐集星巴克各種款式商品的忠實粉絲。星巴克經營的Instagram是十分優秀行銷實例之一,但其最為著名的是它所謂的「參與型行銷活動」。

舉例來說,只要將新飲品的照片上傳至Instagram,並在內文中附上指定的主題標籤,就有機會抽中星巴克的禮物卡。每每舉辦這個活動時,Instagram平台上就有上千張由消費者所上傳的照片,也自然成了星巴克新飲品的最佳宣傳廣告。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

搜尋「#星巴克紅杯子」,就能在Instagram中看見各式各樣的紅杯子照片,這也是星巴克運用主題標籤的功能, 在網路中創造專屬於星巴克的空間與文化的實例之一。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術
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圖/ Instagram瘋狂造粉術

除此之外,跨國性時裝品牌Forever 21日前也透過Instagram 的影像功能展開了受到眾人矚目的影片募集活動。這個影片募集活動名為「BACK-TO-SCHOOL」,獎金高達1 萬元美金,搭上新學期新氣象的氛圍,Forever 21的品牌形象似乎也跟著一同翻新了。因為參賽者們需要將自己最完美的舞蹈表演影片上傳至Instagram,並標註上「#F21StatementPiec」的主題標籤,不但可達到品牌宣傳的效果,也一併提升了品牌的優良形象。

各式各樣的Instagram行銷活動,不僅化為自然不造作的宣傳廣告,更重要的是,也能夠有效提升品牌形象,使廣告的效果更為顯著。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

寶可夢熱潮席捲大韓民國

2016年的夏日,「束草」一躍而上成為韓國最熱門的觀光勝地,甚至連前往束草的公車票都時常銷售一空, 不為其他原因,就是寶可夢所引發的熱潮效應。接著,越來越多的寶可夢系列商品被一一上架,束草市政府也積極地為此做宣傳,整個韓半島就這麼出現了全民瘋寶可夢的現象。2017年1月24日,Pokemon GO正式在韓國開放, 不到10天,寶可夢的玩家數就逼近7百萬大關,證實了寶可夢無人可擋的魅力,而這個驚人的熱潮在Instagram 上也能感受的到。

含有#pokemongo主題標籤的貼文共有268,883則, #pokemon則是有174,682則的貼文(統計至2017年2月8日)。相較之下,前陣子被廣為宣傳的新手機遊戲「天堂」的相關主題標籤為12,191則, 由此可知寶可夢遙遙領先的受歡迎程度。

「Pokemon GO」是一個只要打開智慧型手機就能捕捉寶可夢的手機遊戲,經過地圖中的補給站時,只要輕輕轉動補給站,就能收集到遊戲中所需要的各種工具。當時有許多商家利用補給站站點來進行各種有效的行銷活動,以位在寶可夢十分密集的弘大與波拉美公園附近的Coffee Bean為例,和寶可夢熱潮出現之前相比,該分店的營業額大增了44.1%。這波熱潮也將站前商圈和寶可夢合成為新造詞「寶前圈」,甚至出現了「Pokemon GO 熱血村」(註一)的地名。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

而許多不同的品牌也趁此機會搭上寶可夢風潮的順風車, 如彩妝品牌「TONYMOLY」推出寶可夢聯名系列商品, 將寶可夢的圖片置入化妝品的包裝,此系列商品上架後不到一個月, 累積銷售量就突破了50萬。而韓國衣戀集團旗下的流行服裝品牌「SPAO」,也推出了寶可夢聯名商品企劃展。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

另外,連鎖便利商店7-11因考慮到Pokemon GO這個遊戲會快速消耗玩家們的手機電量,於是開始在各個門市中設置充電站的服務,看準所謂寶可夢效應所帶來的商機,而實際上,位在熱門寶可夢地區之便利商店的營業額確實也跟著提升了不少。

在競爭十分激烈的市場中,無論是自營商、中小企業或大型企業等,誰能最快解讀出時下的潮流,誰就能成為掌握市場的贏家,而贏家們也確實是因為他們比大部分的人搶先了跨出了步伐,才獲得了成功的先機。若你正煩惱著究竟什麼才是反映目前潮流的行銷方式,運用Instagram等社群網路平台來做廣泛的宣傳,就是這個問題的最佳解答。

註1:「Pokemon GO 熱血村」:為了吸引更多人潮,將寶可夢時常出沒的首爾南營地鐵站附近的商圈以此作為命名,讓民眾在抓寶可夢的同時,也能夠逛街、享受美食。

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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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