活用hashtag,為Instagram畫龍點睛
活用hashtag,為Instagram畫龍點睛

本文摘自:《Instagram瘋狂造粉術》,高寶出版

雖然大家都知道Instagram具有高人氣和高度的可塑性,但品牌行銷人士們對於這個領域的琢磨還不是非常透徹,也就是說,Instagram目前仍有許多可以搶先佔領市場的空間。在此之前,部落格的行銷效果已被大眾認可,是過去最具代表性的行銷工具。包含我在內,許多企業及品牌利用部落格奪得高市占率,也確立了部落格在行銷上不可動搖的地位。

但如今,就算使用與先前相同的手法將資訊、情報提供給大眾,呈現出來的效果似乎不能和從前比擬,已是不爭的事實。想要擠進熱門排行榜與那些已經在部落格上佔有一席之地的品牌較量,似乎是個不可能的任務。每個人都想要迅速驗證自己所使用的行銷手法是否可行,但是基於部落格文等同於廣告文的認知,行銷之路在部落格這個戰場上,可說是困難重重。

Instagram與其他社群網路工具最大的不同之處,就是在於它擁有「主題標籤」(hashtag)這個強而有力的工具,我在本書中的每個篇章也會不停強調此重要功能。它能將人們想要傳遞的訊息以更簡略、更快速的方式散播出去,且大眾已逐漸開始厭倦充斥在搜尋引擎上的廣告,Instagram能透過分享圖文的方式,反而較能與大眾建立起互信的關係,這也正是為什麼行銷專家們漸漸開始從部落格移轉至Instagram的主要原因。而且,從行動生活發跡的Instagram,就和時下的消費者一樣,具有活潑、變化迅速的特色,只要使用智慧型手機,就能對外分享所有資訊。這對於需要讓行銷效果如同病毒般快速入侵消費市場的企業而言,是萬中選一的最佳平台。

韓國香蕉牛奶品牌「Binggra」在先前所推出的「#文字填空」活動,就是以Instagram為平台做行銷活動的成功案例之一。這個行銷活動不但不需要花費過多的經費,也因為充滿著新鮮感,引起大眾有如暴風般的關注與回應。而Binggra運用社群網路工具成功取得高人氣原因,除了因為社群網路工具可以有效的傳遞產品相關訊息之外,還可歸功於主題標籤,將主題標籤與消費者即興發揮的創意一同融入在廣告行銷之中。

在此簡單說明Binggra的行銷手法。香蕉的韓文為「바나나」,Binggra將這3個文字中左手邊的子音移除,留下「ㅏㅏㅏ牛奶」印製在產品瓶身,讓消費者們自行發揮創意填充文字,並在Instagram平台上募集「#文字填空」的主題標籤。這樣嶄新的行銷活動,讓許多消費者積極參與其中,也達到了宣傳產品的成效。香蕉牛奶已在韓國上市長達24年,但大眾對品牌的觀感也是需要除舊佈新的,行銷企畫需要更貼近年輕族群,才有成功的機會,Instagram的重要性由此可見一二。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

除了香蕉牛奶之外,還有許多將產品名稱移除部分文字的行銷案例。例如,可口可樂瓶身上的文字被人名或是「我愛你」、「謝謝你」等文字取代,士力架巧克力棒包裝上的文字被改為「好煩啊」,這些都是文字代入的行銷手法。但Binggra和其他品牌最大的不同點,就是在於它運用Instagram平台來進行行銷活動,更為特別,也反映了時下的潮流。

另外,最近還有一種十分吸睛的行銷手法也頗為常見,那就是使用Instagram模板的照片。Instagram模板的行銷方式可以應用在多種領域上,且任何人皆能輕鬆使用,也因此得到了不錯的行銷成效。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

在用圖說故事蔚為風潮的時代,Instagram絕對是你最強的行銷工具。如同前面所提到的,一張照片所能發揮的作用是超乎你想像的。也因為現在的人們對視覺效果的注重日漸提升,若能好好運用以圖片作為根基的Instagram來製作吸引大眾的獨特文宣,你的行銷企劃就有機會成為時下最夯的話題。

如果再搭配上主題標籤這個強而有力的工具,Instagram上的行銷活動不但能迅速的一傳十、十傳百,還有可能跨越國界讓全世界都知曉。它飛快的傳播速度和追蹤者們口耳相傳的力量,是目前任何工具都無可取代的。不僅如此,也因為Instagram行銷手法可以在短時間內呈現顯著的成效,目前已有許多企業開始使用它來做為宣傳的主要工具。

總公司位於瑞典的跨國家具公司IKEA,就在Instagram等社群網路平台展開了不同於以往的行銷活動: 消費者看了IKEA 的商品目錄後,將喜歡的產品拍下,並於內文加入商品名稱與特定的tag 文字,再分享至Instagram 平台上, 即有機會免費獲得消費者所拍攝上傳的IKEA 商品。這個活動獲得了空前的好評,也得到了非常熱烈的回應。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

星巴克在行銷界算是十分出名的,雖然它已是世界級的知名連鎖企業,但星巴克為了維持在大眾心目中的優良形象,一直非常努力地融入當地的文化與素材。星巴克選擇以貼近當地人的方法,進一步與消費者拉近距離;除此之外,也十分提倡目前被各界人士所關注的環境議題。透過這些努力而非死板的行銷模式,星巴克才得以維持大眾對其品牌的好觀感。

一個名為「#Whereintheworld」的行銷活動,就是星巴克將一直以來的堅持與努力完整表現出來的代表性活動之一。星巴克在官方Instagram帳戶中上傳許多獨特建築外觀的分店照片,讓消費者猜猜這是哪一間分店。雖然這個活動看似尋常簡單, 但它其實增加了特殊外觀門市的曝光率。如此一來,消費者能從中得知, 原來除了一般的門市之外,星巴克竟然還有如此獨特的分店,同時,這個活動也讓星巴克成功的拉近與消費者之間的距離。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

每當星巴克推出季節性新飲品時,除了試喝活動之外,也會同時推出馬克杯與保溫瓶等多樣化的新商品,也因此,目前世界各地存在著許多喜愛蒐集星巴克各種款式商品的忠實粉絲。星巴克經營的Instagram是十分優秀行銷實例之一,但其最為著名的是它所謂的「參與型行銷活動」。

舉例來說,只要將新飲品的照片上傳至Instagram,並在內文中附上指定的主題標籤,就有機會抽中星巴克的禮物卡。每每舉辦這個活動時,Instagram平台上就有上千張由消費者所上傳的照片,也自然成了星巴克新飲品的最佳宣傳廣告。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

搜尋「#星巴克紅杯子」,就能在Instagram中看見各式各樣的紅杯子照片,這也是星巴克運用主題標籤的功能, 在網路中創造專屬於星巴克的空間與文化的實例之一。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術
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圖/ Instagram瘋狂造粉術

除此之外,跨國性時裝品牌Forever 21日前也透過Instagram 的影像功能展開了受到眾人矚目的影片募集活動。這個影片募集活動名為「BACK-TO-SCHOOL」,獎金高達1 萬元美金,搭上新學期新氣象的氛圍,Forever 21的品牌形象似乎也跟著一同翻新了。因為參賽者們需要將自己最完美的舞蹈表演影片上傳至Instagram,並標註上「#F21StatementPiec」的主題標籤,不但可達到品牌宣傳的效果,也一併提升了品牌的優良形象。

各式各樣的Instagram行銷活動,不僅化為自然不造作的宣傳廣告,更重要的是,也能夠有效提升品牌形象,使廣告的效果更為顯著。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

寶可夢熱潮席捲大韓民國

2016年的夏日,「束草」一躍而上成為韓國最熱門的觀光勝地,甚至連前往束草的公車票都時常銷售一空, 不為其他原因,就是寶可夢所引發的熱潮效應。接著,越來越多的寶可夢系列商品被一一上架,束草市政府也積極地為此做宣傳,整個韓半島就這麼出現了全民瘋寶可夢的現象。2017年1月24日,Pokemon GO正式在韓國開放, 不到10天,寶可夢的玩家數就逼近7百萬大關,證實了寶可夢無人可擋的魅力,而這個驚人的熱潮在Instagram 上也能感受的到。

含有#pokemongo主題標籤的貼文共有268,883則, #pokemon則是有174,682則的貼文(統計至2017年2月8日)。相較之下,前陣子被廣為宣傳的新手機遊戲「天堂」的相關主題標籤為12,191則, 由此可知寶可夢遙遙領先的受歡迎程度。

「Pokemon GO」是一個只要打開智慧型手機就能捕捉寶可夢的手機遊戲,經過地圖中的補給站時,只要輕輕轉動補給站,就能收集到遊戲中所需要的各種工具。當時有許多商家利用補給站站點來進行各種有效的行銷活動,以位在寶可夢十分密集的弘大與波拉美公園附近的Coffee Bean為例,和寶可夢熱潮出現之前相比,該分店的營業額大增了44.1%。這波熱潮也將站前商圈和寶可夢合成為新造詞「寶前圈」,甚至出現了「Pokemon GO 熱血村」(註一)的地名。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

而許多不同的品牌也趁此機會搭上寶可夢風潮的順風車, 如彩妝品牌「TONYMOLY」推出寶可夢聯名系列商品, 將寶可夢的圖片置入化妝品的包裝,此系列商品上架後不到一個月, 累積銷售量就突破了50萬。而韓國衣戀集團旗下的流行服裝品牌「SPAO」,也推出了寶可夢聯名商品企劃展。

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圖/ Instagram瘋狂造粉術

另外,連鎖便利商店7-11因考慮到Pokemon GO這個遊戲會快速消耗玩家們的手機電量,於是開始在各個門市中設置充電站的服務,看準所謂寶可夢效應所帶來的商機,而實際上,位在熱門寶可夢地區之便利商店的營業額確實也跟著提升了不少。

在競爭十分激烈的市場中,無論是自營商、中小企業或大型企業等,誰能最快解讀出時下的潮流,誰就能成為掌握市場的贏家,而贏家們也確實是因為他們比大部分的人搶先了跨出了步伐,才獲得了成功的先機。若你正煩惱著究竟什麼才是反映目前潮流的行銷方式,運用Instagram等社群網路平台來做廣泛的宣傳,就是這個問題的最佳解答。

註1:「Pokemon GO 熱血村」:為了吸引更多人潮,將寶可夢時常出沒的首爾南營地鐵站附近的商圈以此作為命名,讓民眾在抓寶可夢的同時,也能夠逛街、享受美食。

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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理

快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

閱讀完整案例

85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

觀看案例影片

了解 85°C Bakery Cafe North America 如何應用 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台

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