大中華市場回溫，庫克：iPhone在中國熱賣，營收破紀錄|數位時代 BusinessNext

就在iPhone X開賣前夕，蘋果公布2017年第四季財報，本季除了營收526億美元，比去年同期上漲12%外，也終於盼到連續六季營收下滑的大中華市場出現回溫。

銷售回溫，大中華區增長12%

從產品來看，iPhone仍是帶旺蘋果業績的金雞母，本季共賣出4670萬台iPhone ，比去年同期成長3%，營收是288億比去年同期成長2% ，財報一出，許多投資人也關心iPhone X 的銷售狀況，蘋果放眼2018，預估明年第一季營收介於840億美元和870億美元之間，顯然對iPhone X 的銷售充滿信心。

就地區域來看，美國市場230億的營收位居第一，比去年同期成長14% ；大中華區營收98億美元，比去年同期成長12%。

在大中華區的銷售回溫，庫克在財報電話會議中表示：「本季我們在中國市場的營收突破紀錄， iPad的銷售有顯著成長， iPhone銷售也有兩位數成長。」「我覺得這樣的成果還不錯。」

七月任命大中華區新主管

對蘋果來說最終要的海外市場中國，近年充滿許多不確定性，今年第三季財報，大中華區營收已連續第 6 個季度出現下滑，是唯一出現頹勢的市場。根據調查公司IDC在今年七月公布的資料來看，iPhone在中國的出貨量從第四下降到第五，主要原因是本土品牌強勢崛起，讓蘋果在中國市場優勢逐漸削弱。

今年第三季，由於iPhone 6 價格降低，讓iPhone在中國市場出貨量，從去年同期的800 萬支增加到 1,100 萬支，是近年來唯一的成長，不過在第三季前，iPhone在中國市場的銷量已經歷連續 6 季下滑。

為了因應持續低迷的大中華銷售，蘋果在今年七月找來總部原無線技術部門副總裁葛越（Isabel Ge Mahe）擔任大中華地區總經理暨副總裁，直接向執行長提姆·庫克（Tim Cook）及營運長傑夫·威廉斯（Jeff Williams）負責。

不過，重振中國市場並非一件容易的事，根據市場研究機構Canalys數據，華為、小米、Oppo、Vivo等本土品牌環伺，在中國的銷售都超過蘋果；另外，中國消費者普遍使用微信這類完全滲透到用戶的日常生活中的應用程式，這部分的功能 iPhone 相對欠缺。

北京會習近平，期待iPhone X提振中國銷售

蘋果除了要迎戰本土品牌，中國政府近來對外國企業管制日趨嚴格，為了配合新頒布的《網絡安全法》，蘋果今年七月也宣布跟雲上貴州大數據產業發展有限公司（GCBD）合作，建立中國第一個資料中心。

上個月，中國國家主席習近平也在北京與庫克、Facebook執行長馬克·祖克柏、鴻海董事長郭台銘、阿里巴巴主席馬雲，等中外企業領袖在北京見面，目的是強調中國未來將展現決心與力度全面深化改革，，以促進未來發展為首要目標。

當時庫克的現身，被認為與今天要在全球開賣的iPhone X有關，期待能因此提振蘋果在中國的銷售、再創往日榮景，蘋果執行長庫克在會中表示，「我與中國的友誼已經有30年，我們希望與中國共建繁榮的未來」，並談到技術跟創新來自於開放與合作，暗示意味濃厚。

推中低階手機，鎖定中國、印度市場

雖然今天上市的iPhone X屬於高階旗艦機，但蘋果也意識到中低階手機市場逐漸被中國手機品牌瓜分，為了搶占中低階市場，蘋果計畫明年推出代號「杭州」的中低階手機，號稱是低價版iPhone X，鎖定中國與印度市場。

另外，蘋果也瞄準擁有13億人口的印度，今年八月傳出蘋果新一代的 iPhone SE 將全數在印度製造，預計明年第一季就會在全球開賣。

別於大螢幕手機，4 吋小螢幕的 iPhone SE 也受到不少用戶的喜愛，在今年美國顧客滿意度調查中， iPhone SE的人氣甚至高過 iPhone 7 Plus，更有84%的用戶表示希望蘋果推出新版 iPhone SE。

庫克表示，印度的手機服務比起前一年「實質上更好了」，並看好小型、相對低價的手機，能在印度市場造成巨大改變。

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb