蘋果財報亮點，服務事業營收創新高，App Store 改版成關鍵|數位時代 BusinessNext

服務事業表現亮眼，擁有2.1億付費訂戶

服務部門旗下服務包含 iTunes Store、Apple Music、Apple Pay、iCloud等，目前由蘋果軟體服務高級副總裁艾迪·庫伊（Eddy Cue）帶領，自從2016年四月超越Mac銷售後，就成為除了iPhone以外，表現最強勁的項目。

目前蘋果旗下的服務事業約有2.1億的付費訂戶，光是今年第四季就增加了2500萬，蘋果財務長盧卡·馬艾斯德里（ Luca Maestri ）談到，服務事業付費用戶比起去年同期增加75%。根據蘋果內部政策，用戶若在Apple Store上訂閱Netflix、HBO這類產品，蘋果平均也能分到15%的訂閱費。

雖然無法從具體的營收數字，看到哪項服務項目表現良好，但從近期蘋果的著力點，就可推敲出服務事業成長的原因。

Apple Music推自製節目

2015年推出的串流音樂服務Apple Music成長強勁，根據九月公布的數據，目前的付費訂戶已經達到3000萬，雖然跟龍頭Spotify的6千萬人付費訂戶差了一半，但分析認為蘋果鴨子滑水，未來成長仍值得關注。面對以獨有免費廣告會員模式，擁有全球1.4億大量用戶的Spotify也不能掉以輕心。

此外，蘋果訂閱服務的成長，跟推出的自製節目也有關，今年夏天，蘋果在Apple Music 上推出真人實境秀「APP 星球（Planet of the Apps）」，透露有10億美元的預算投入自製內容，未來還準備翻拍史蒂芬·史匹柏（Steven Spielberg）的經典科幻劇《驚異傳奇》（Amazing Stories），更找來史匹柏本人擔任製片。

App Store改版

目前全球約有十億ios系統用戶，今年六月蘋果在2017 WWDC全球開發者大會推出iOS 11，針對App Store有不同以往的新設計，將遊戲、 App分在不同的標籤頁面，也推出了「Today」頁面，以圖片的方式推廣精選App，大大提升探索新App的體驗。蘋果表示，新設計推出後，用戶整體下載量跟停留時間都大幅增加，根據數據調研公司App Annie最新公布的數據，App Store的營收幾乎是Google Play的兩倍。

Apple Pay 跨大全球應用

同時，蘋果訂閱服務的成長也被認為跟Apple Pay在全球跨大應用有關，除了今年三月正式登台，Apple Pay在上個月也正是進軍丹麥、芬蘭、瑞士、阿拉伯聯合大公國，目前蘋果已經在全球20個國家市場推行Apple Pay服務，行動、線上支付的便利性就大大提升了付費訂閱服務的意願。

蘋果線上業務副總裁Jennifer Bailey日前出席Money20/20支付與金融科技論壇時，表示全球已經有4000家信用卡發卡銀行與Apple Pay合作，自2014年推出以來，已經滿足將近90%的行動支付需求，並佔全球信用卡支付總量的70%。

日本付費商務通訊軟體第一品牌–LINE WORKS–於2025年12月正式進軍台灣，至今已吸引150家企業與組織導入、超過1萬名使用者。對一個剛進入台灣市場的商用協作平台而言，這樣的成長速度，反映的不僅是企業對另一套通訊工具的需求，而是LINE的操作習慣已經深入日常，企業開始尋找一個能兼顧「好用」與「可管理」的工作協作環境。

LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史將市場接受度歸納為三個原因：熟悉且低學習門檻的操作介面、企業等級的資安與管理機制，以及能與LINE串聯的溝通能力。「三者結合，讓LINE WORKS不只是把『聊天』搬進企業，而是協助建立一套從組織內部到外部溝通的協作基礎。」

LINE WORKS在台灣的布局，也不只停留在企業市場。

日前，LINE WORKS與新竹市政府正式簽署合作備忘錄（MOU），雙方將從里長里政系統展開一系列合作。這是LINE WORKS首次在台灣與城市政府簽署MOU並進行規模化導入，意味著商用協作平台的角色正在發生變化：從解決企業內部溝通問題，進一步走向政府機關、第一線人員與城市服務的協作基礎。

對新竹市政府而言，這不只是導入一套新的通訊工具，而是重新整理公務訊息、前線回報、案件追蹤與災害應變等資訊流，讓原本分散在不同管道的溝通，逐步形成可管理、可追蹤、可共享的城市協作網絡。

「新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為，在日本城市中相當少見，令人印象深刻。很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作，未來將全力以赴，運用LINE WORKS的科技與AI服務，協助新竹市持續推動智慧治理。」島岡岳史如是說。

好用不等於適合企業，LINE WORKS解決「公私分界」議題

LINE誕生於2011年的日本311大地震之後，4年後，LINE WORKS以「商務版LINE」概念誕生，從一開始便鎖定企業工作場景；與個人通訊工具相比，LINE WORKS更強調帳號管理、資安、隱私與組織管理。

例如，個人版LINE的暱稱與大頭照可以由使用者自行設定；LINE WORKS則由企業管理員統一管理。看似小小的功能差異，背後反映兩種產品完全不同的設計邏輯：前者服務的是「個人」，後者服務的是「組織」。

這樣的產品定位，在台灣極具意義。

在台灣，LINE已深入工作場景，主管、同事、客戶、供應商甚至合作夥伴，都可能透過LINE建立工作群組；但問題是，當工作訊息與私人聊天混在一起，企業面對的就不只是溝通效率，還包括資料管理、員工隱私、公私界線，以及員工離職後帳號與資料如何處理等問題。

島岡岳史表示：「年輕世代對於使用私人通訊工具辦公的接受度正在改變，也越來越重視個人隱私。」因此，LINE WORKS希望提供一個「操作體驗熟悉，但管理邏輯屬於企業」的工作環境，在既有的LINE使用習慣之上，加上一層企業需要的身分、權限、資安與管理機制。

當LINE WORKS走進市政府，下一步是把「資訊流」變成「治理能力」

除協助企業提升協作與溝通效率，LINE WORKS也將協作能力延伸至智慧治理。與新竹市政府的合作，第一階段將從里長里政系統出發，進一步整合公務訊息、通訊錄、行事曆與問卷等功能，重新梳理第一線人員與市政府之間的資訊流，讓政令傳遞、日常溝通與災害應變更有效率。

更重要的是，LINE WORKS的聊天介面並不只是「人與人」溝通的工具，也能串接聊天機器人與各類業務服務。當聊天介面成為連接人、系統與服務的入口，LINE WORKS處理的不再只是訊息，而是組織裡持續流動的工作資訊。

這也讓AI有了更進一步發揮的空間。LINE WORKS未來不排除在台灣推出AI會議紀錄（AiNote）、對講機（Roger）、OCR（PaperOn）、Voice Bot（AiCall）、Cloud Cam（Vision）及AI Assistant（AiStudio）等服務，目標是協助將工作現場產生的文字、聲音、圖片與影片數位化，再透過AI整理與分析。

對城市治理而言，這尤其重要。第一線人員面對災害或突發事件時，不一定有時間坐在PC前填寫表單，更多時候是透過手機傳送文字、語音、圖片或影片，因此，當這些原本分散、非結構化的資訊能被即時蒐集，並交由AI整理，便有機會從「被傳遞的訊息」進一步轉化為「可以被運用的治理資訊」。

島岡岳史表示，在日本，LINE WORKS已被應用於物資運送、傷患運送與救災支援等溝通協作。至於在台灣，下一階段的關鍵是，將累積的經驗轉化為更貼近在地需求的解決方案。「LINE WORKS也將持續與新竹市政府討論AI應用的導入，以及如何進一步擴大市民服務。」

從目前的里政協作，到未來的AI資訊整理與市民服務，LINE WORKS所扮演的角色正在改變：它不只是協助政府「把訊息傳出去」，而是逐步參與資訊如何被蒐集、串接、整理與運用。當協作平台開始連結人、系統與AI，LINE WORKS的價值也就不再只是提升溝通效率，而是有機會成為城市治理數位化過程中的一層基礎能力。

	LINE WORKS小檔案
成立時間	2015年
主要產品	一套專為企業打造的商務協作平台，保留大家熟悉的LINE操作介面，同時提供企業所需的管理、安全與協作功能，如商務聊天、群組協作、行事曆、視訊會議、佈告欄、任務管理、通訊錄、問卷、管理者權限控管等
市場成績	•服務全球59萬家企業、超過580萬名付費用戶 •日本付費商務通訊軟體市占率連續 9 年 No.1。出處：該公司自行調查、富士凱美萊總研「軟體商務新市場」（2026年9月數據）
何時進入台灣市場	2025年12月
了解更多LINE WORKS	[免費試用 LINE WORKS]
備註	免費試用與專人諮詢服務均由台灣官方指定合作夥伴提供