【專訪】正面對決Airbnb，看日本樂天如何打造最強民宿平台

日本電商巨人樂天市場決定加入民宿戰局，他們預計在明年六月推出民宿平台，第一階段將會在東京、大阪、京都、福岡，以及包含宮古島在內的沖繩，提供含管理的民宿服務，未來再逐步擴展到全日本。

無論是看櫻花、賞楓葉、吃海鮮，對日本旅遊愛好者來說，東瀛國度裡實在有太多東西值得體驗。但談到「住」的問題，由於合法民宿的數量少，過去赴日旅遊多半仍以住飯店為首選，似乎直到Airbnb開始攻城掠地後，大家才驚覺民宿的發展潛力。

不過，Airbnb未來恐怕無法持續輕鬆下去，因為日本電商巨人樂天市場也決定加入戰局，他們預計在明年六月推出民宿平台Rakuten LIFULL STAY，已經喊話：目標市佔率第一。

樂天9200萬會員當靠山，瞄準奧運商機

「我們的集團擁有超過70種服務，高達9200萬的廣大會員。」Rakuten LIFULL STAY董事長太田宗克有信心地說，這些會員數據，將是未來營運的最大動力。

太田宗克曾是日本樂天市場Rakuten Travel的總負責人以及中國區執行長，擁有豐富的旅遊產業經驗。他在接受《數位時代》專訪時表示，樂天市場之所以會進軍民宿產業，共有兩大原因，首先跟會員經濟的發展有關。

他說，樂天市場集團底下有信用卡、金融、銀行等分支服務，能夠累積大量的「會員點數」，而這些點數可以用來促進會員繼續選擇其他服務消費，例如在樂天市場網購得到的點數，可以拿到未來的民宿平台使用，「而有了這些橫向的數據，樂天也能夠比較能推薦會員們更有用的資訊。」

另一項原因，則是和2020年的東京奧運有關。太田宗克直言，相較於廣蓋飯店，以便於迎接未來的大量外國觀光人潮，其實日本政府更傾向於能自由增加和減少房間數量的民宿。因此，明年六月《住宅宿泊事業法》（民泊新法）上路後，過去處在法律灰色地帶的民宿，可望大量成長。

房源數量佔優勢，更提供營運代理

不過，面對提早起跑的Airbnb擁有品牌優勢，後發的Rakuten LIFULL STAY平台真正的考驗是：該如何才能拉攏更多的房東與旅客上門。

太田宗克認為，Airbnb僅是民宿空房的媒合平台，但他們的平台也能提供「營運代理」，透過類似管理不動產的概念，幫助房東經營民宿。

他解釋，若要打造一個民宿平台，首先要有夠多的房源，而日本因為民泊新法明年解禁的關係，已經有大批的房東正在等待合法化。因此，樂天市場將會協助他們向地方政府申請登錄合法，服務範圍從如何補足消防設備到房間打掃清潔，甚至可以設定每年的投資報酬率。

他強調，透過這種不動產管理方式，可以有效讓房東更簡單參與民宿市場，帶來足夠的民宿房源，這會是他們在日本主場經營平台的最大優勢。

由於Rakuten LIFULL STAY是樂天市場與日本最大日本不動產與住家資訊服務商LIFULL共同投資成立的子公司，藉著母集團24000個房地產加盟店、登載近800萬套房源的資源挹注下，無論是不動產的管理知識，亦或與房東接洽的管道，都比別人擁有更多優勢。

國內找地方政府合作，國外選同業聯手

Rakuten LIFULL STAY接下來的重要佈局，就是透過跟各地地方政府合作，快速增加民宿數量。太田宗克舉例，最近他們才與福井縣鯖江市的地方政府簽下協定，雙方將共同活化地區的大量空屋。他說，像這種前有住房、後面是老倉庫的特色住宅，過去沒什麼機會被觀光客認識，但隨著民泊新法未來上路，「這種體驗式民宿會越來越多，旅遊體驗路線也會從一、二線城市慢慢往三線移動。」太田宗克認為，這樣不僅可提供更多的民宿選擇，他個人預測，甚至能讓平均價格壓在每晚1200元到1500元新台幣。

根據日本市調公司預估，民泊新法明年上路後，一年可望增加2千億日圓的商機。而在法律尚未執行之前，樂天市場選擇從內、外兩個面項增加自己的競爭實力。

對內，他們不斷在各地舉辦房源物件合法化說明會，號稱場場爆滿；對外，則和各國的民宿平台聯手，共同擴大房源與導入旅客，像是在台灣便選擇和AsiaYo一起合作。AsiaYo執行長鄭兆剛預估，等明年六月Rakuten LIFULL STAY上線後，大量的房源可望讓AsiaYo的訂單翻倍。

即便目前，Rakuten LIFULL STAY還無法透露即將上線的民宿數量、支付方式為何，但太田宗克強調，他有信心讓「未來的成績很漂亮！」第一階段將會在東京、大阪、京都、福岡，以及包含宮古島在內的沖繩提供含管理的民宿服務，未來再逐步擴展到全日本。

給台灣的建議：政府應該站出來

對於和日本一樣，同樣面臨民宿合法化議題以及Airbnb衝擊的台灣，太田宗克建議：「政府必須站出來主導。」

他說，從海外到日本的觀光客人數已經超過每年兩千萬人，而國家新設定的目標是四千萬。重要的是，政府必須思考該如何解決問題？什麼是大方向？由公部門角色先去跟飯店業協商後，再由民間政府來協助。

就像他自己並不認為飯店經營和民宿會有衝突，例如飯店櫃臺能否幫忙民宿客人領鑰匙，或者，飯店的清潔人力可否支援民宿，都是可以討論的空間。

太田宗克強調，日本政府的思考是，在2020東京奧運時，如何能解決大量的住屋需求，同時又不會在人潮散去後，造成資源浪費，避免過去長野冬季奧運的情況再度發生。而面對這種情況，能解決問題最好的方式，就是民宿。

「台灣政府也應該問自己，最想要解決什麼問題，」他說。

思科：打造智慧轉型韌性基礎的關鍵人才培育與科技

企業正積極思考如何透過AI進行智慧轉型，但前提是培育人員學習AI，同時選擇開放包容的平台和擁有完整生態系，都是讓企業專注AI應用開發，成功轉型的關鍵。

AI雖解決人力短缺問題但人員更需學習駕馭AI

負責思科國家數位加速計畫（CDA），與多國政府密切合作的思科全球資深副總裁暨全球創新長Guy Diedrich，談到當今各國政府與企業正在面臨融合著AI、資安與永續發展的數位轉型趨勢，而在此過程中關鍵的是，組織必須透過科技與培育人才來為此波轉型打造具韌性的基礎。

Diedrich進一步表示，未來的職位已不再是用職務說明書來衡量，而是以工作流程為核心，人力會在不同階段介接不同科技，可能是AI、機器人、人形機器人甚至量子電腦，因此人力與科技的整合也特別重要。思科台灣總經理林岳田也舉例，過去在地端、雲端網路設備有各自的管理平台，未來除了將化繁為簡整合為單一平台外，許多資料搜集比對的例行工作由AI取代，但關鍵的決策判斷仍會交由人力負責，因此培育員工學習AI也更加不可或缺。

過去從TDA 1.0計畫推動至今，透過思科網路學院（Cisco Networking Academy），思科與合作夥伴已經在台灣培育超過17萬名技術人才。提供從網路工程師認證（CCNA）、網路高級工程師（CCNP）到網路專家（CCIE）等，針對不同職務與層級完整的專業培訓，而去年剛推出針對AI架構的網路設計專家（CCDE-AI Infrastructure）認證，在市場上更是炙手可熱。Diedrich強調，未來學習將成為工作中的一部份，持續在職訓練才能確保人員跟上技術的快速發展。

林岳田也指出，思科致力於人才培育不遺餘力，並從多方面投注資源。包括目前已在台灣的北、南、東部區域成立思科網路學院教師培訓中心，作為推動各區域人才培訓的種子基地。同時，思科與合作夥伴晉泰科技在2025年於高雄成立「亞灣AIOT生態系發展基地暨研發中心」，目標是培育5,000名AIOT人才並協助 1,500 人取得國際認證，以解決目前產業智慧轉型卻求才若渴的窘境。而在政府公部門方面，思科近期與國家資通安全研究院 (簡稱「資安院」) 合作「NPO資安共學計畫」，由思科網路學院 (Cisco Networking Academy) 提供課程與平台資源，資安院負責在地招募與社群經營，共同構築永續的公益資安生態系。

完整生態系整合多元科技一同推動AI創新

數位轉型另一項重要關鍵就是科技，尤其當今企業都在思考如何利用AI推動創新。思科與18家合作夥伴，從TDA 1.0到3.0計畫，共同實踐30個創新專案。其中TDA 1.0著重智慧城市、企業 5G專網、資訊安全和數位醫療照護等核心領域，奠定數位轉型基礎；TDA 2.0計畫除了延續並深化前述智慧城市與智慧交通，也因應新冠疫情下的醫療照護需求，為長者提供遠距學習、遠距醫療等樂齡生活應用，同時拓展金融韌性等創新場景。而在離岸風電計畫中，更利用5G結合VR眼鏡解決方案，協助當時因為疫情封控而無法來台支援的國外風機維護工程師，進行遠距教育訓練。

而TDA 3.0計畫中聚焦永續發展、資安韌性和AI驅動的智慧轉型，其中指標性專案之一，便是以高雄港為場域的智慧港口解決方案。提供從貨輪進港到貨櫃卸貨、起重機遠端操作監控等全自動化營運，可提升人員工作效率並確保安全。同時此方案中也兼顧永續發展需求，透過感測器可將各種機具設備的碳排資料回傳，完整監控能源使用情形。

人員短缺不只是運輸業也是許多產業共同面臨的難題，思科與合作夥伴針對醫院推出行動醫療推車，就是利用AIOT、無線/有線網路整合結合Webex視訊系統等，能協助遠端醫師迅速掌握病情，在第一時間提供專業判斷，或協助護理師迅速正確完成數據輸入工作。思科全球副總裁黃志明也強調，科技的運用更重要的是化繁為簡，透過整合算力、網路、資安與儲存功能的AI PODs一體機伺服器，讓許多TDA 3.0專案能專注於應用開發，加速落地部署。

黃志明進一步表示，思科能協助企業導入部署各項AI創新方案，得力於生態系中有擅長應用開發、技術架構、顧問諮詢等不同領域的合作夥伴，彼此在開放、包容的平台上運作，因此能協助企業加速智慧轉型並提升企業價值。