「純電商的時代已經過去，未來10年，將會是線上、線下和物流結合在一起的新零售時代。」阿里巴巴董事局主席馬雲去年喊出新零售一詞，也讓2017年被定義成阿里巴巴的新零售元年。
而今年的天貓雙11購物狂歡節，理所當然的也成為阿里巴巴新零售概念的展示場，除了超過14萬個品牌加入雙11促銷活動外，也有超過10萬家店面加入線下智慧門市的升級行列，包含服飾、消費、美妝、手機等品牌，在北京、上海、杭州、廣州、南京打造結合科技元素的品牌快閃店。
美妝、服飾品牌都加入
知名美妝品牌資生堂就加入這次的快閃店行列，在雙十一期間在上海大悅城成立快閃店，導入天貓魔鏡，讓消費者可以在魔鏡中試用唇膏，並透過魔鏡上的條碼連結到天貓上購買。
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另外，像是服飾品牌Aline de rose則在店內導入RFID智能導購屏，當消費者拿起一件衣服到導購屏前，就能自動識別服裝並看到相關資訊，例如這件衣服的庫存狀況、搭配建議，以及在天貓上的評價等，消費者也可以直接透過螢幕掃碼下單。而當消費者決定購買後，可以進行自助收銀付款，利用人臉識別技術判別是不是會員。
歐萊雅集團旗下洗臉機品牌科萊麗（Clarisonic）這次則在快閃店中導入無人販賣機與AR展示台，消費者可以透過淘寶掃碼、在無人販賣機領取優惠卷跟樣品，也可以直接從無人販賣機用支付寶掃碼付款取貨。另外，透過天貓線上線下會員系統以及軟硬體資料介面的打通，所有購買產品的消費者也會同步成為科萊麗的線上會員，讓品牌能推送後續的行銷活動。
成本低，帶動品牌效益
科萊麗品牌總監及高檔化妝品部電子商務數字營銷總監鄭亮指出，像是無人販賣機這類機器的投資成本其實並不大，在中國可以租也可以買，成本約在幾千到幾萬（人民幣）左右。以科萊麗來說，現在就是以租用機器的方式，降低店面的人力需求，雖然每個機器要配置一個工作人員做輔助性的說明，但相較無機器，工作量還是會比較輕一點。而在硬體之外，要做的還有會員資料的串接，鄭亮表示，阿里巴巴在這一塊接口的技術已經很成熟，大概兩三週左右就能完成串接，技術上沒有障礙。
「從歐萊雅集團品牌的角度，快閃店的形式就會是always on。」在中國市場，消費者對無人販賣機是非常歡迎的，例如在化妝品這類的產品上，他們會願意透過這樣的新形式來拿到更多的小樣（試用包）。但鄭亮也強調，「活動本身不會衡量銷量，主要是市場宣傳跟品牌作用。如果跟銷量掛鉤，會很有問題。」
打通線上線下
對品牌來說，舉辦快閃店活動的重點不是提升產品銷量，而是後續所帶動的行銷效應以及新會員的加入。另一方面，對阿里巴巴而言，則是透過提供相對應的AR解決方案、人臉識別技術等核心技術能力，讓更多品牌都加入阿里巴巴的新零售生態系裡。
「新零售這個模式，是上下打通。」阿里巴巴集團副主席蔡崇信也在今（10）日、雙11購物節開跑前夕，進一步說明阿里巴巴的新零售概念。
他表示，現在消費者習慣在手機上購物，而當他走進一家線下門市時，就可以不只是用物理的方式進行互動，同時也能從手機上獲得更多訊息。例如，當他走進一家服裝店想買一件喜歡的衣服，但卻剛好沒有尺碼，這時候他可以透過掃描二維碼，直接在手機上下單。或者像是在阿里巴巴重要的新零售實驗場域盒馬鮮生裡，消費者可以在超市裡自取購買的商品，但他如果不想當下拿回去，他也可以選擇讓門店在晚上六點前送到你家裡。「這就是新零售，它是結合線上跟線下的購物體驗。」蔡崇信說。
