阿里巴巴的「奧林匹克」:雙十一
專題故事

雙十一舉辦第九年,新零售喊了一年,馬雲也跟偶像王菲合唱了,還出演了電影,到底今年雙十一重點在哪裡?

1 再刷新紀錄!雙11開跑三分鐘,交易額破百億人民幣

阿里巴巴
2017年阿里巴巴「天貓雙11全球狂歡節」正式開跑,僅用了三分鐘,來自全球的交易額已突破100億人民幣。

11月11日凌晨00:00一過,2017年阿里巴巴「天貓雙11全球狂歡節」正式開跑,在上海世博展覽中心的媒體轉播中心,即時屏幕的金額不停往上增加,僅用了三分鐘,來自全球的交易額已突破100億元人民幣(約454億元新台幣),刷新雙11開辦九年來的紀錄。

在去年的雙11上,花了6分58秒達到100億元人民幣的GMV(網站成交金額),這次又再度突破紀錄,僅用了3分01秒。接著時間繼續來到一小時又49秒,成交額已經突破571億元人民幣,超過2014年雙11的全天成交額。

11秒:一億元人民幣
28秒:10億元人民幣
3分01秒:100億元人民幣
40分12秒:500億元人民幣

而根據阿里巴巴物流系統菜鳥網路的數據顯示,2017年雙11才開跑一分鐘,就已經產生383萬個物流訂單。開跑10分鐘,就增加4306萬個物流訂單。

2017年阿里巴巴「天貓雙11全球狂歡節」正式開跑,僅三分多鐘,來自全球的交易額已突破100億人民幣。
阿里巴巴

阿里巴巴在2009年舉辦首屆雙11購物節,也讓11月11日這天從最初的光棍節,演變成一個網路購物節,再到現在零售業一年一度的重要商業活動,參與雙11的商家數從2009年的27家,一路成長到今年的超過14萬家。

「雙11展現的不僅是中國、還是全球的商業力量的大協同。」阿里巴巴集團首席執行官張勇表示,雙11讓所有的「剁手黨」,有跨越全球、文化、時區,有一個共同的節日。他提到,雙11對阿里巴巴集團來講,也是一個技術創新的展現舞台,包括底層的雲計算系統資源,與消費者互動的娛樂玩法等,無論是線上線下都做了很多準備,希望帶給消費者完全不同的體驗,每年雙11都會有新的商業現象、力量的展現,期待今年會有更多驚喜。

另外,雙11購物節的交易額更是逐年成長,從2009年的5,200萬人民幣,成長到2016年的1207億元人民幣,九年來交易額不斷往上提升,若以今天活動開跑不到3分鐘、交易額就突破百億的表現來看,今年雙11的全天成交額要再刷新去年紀錄也已在預期之中。

100億人民幣
2017年阿里巴巴「天貓雙11全球狂歡節」正式開跑,僅用了三分鐘,來自全球的交易額已突破100億人民幣。
網站成交金額
GMV(Gross Merchandise Volume)
「網站成交金額」是指消費者在網上購買商品,最後按下「立即購買」鍵的累計金額,包括了運費以及賣家調整價格的變動部分。由於網站成交金額在計算時不會扣除退貨的金額,因此網站成交金額通常會比銷售毛額大。這個指標可以用於了解顧客購買意願和整體交易情形,而且由於電商通常重視是否吸引足夠的買家到平台上購物,網站成交金額常常成為衡量電商企業營運表現的核心指標。 (來源: MBA智庫維基百科 )

2 阿里巴巴喊新零售滿周年,雙11出現了10萬家品牌快閃店

阿里巴巴
今年的天貓雙11購物狂歡節,理所當然的也成為阿里巴巴新零售概念的展示場,除了超過14萬個品牌加入雙11促銷活動外,也有超過10萬家店面加入線下智慧門市的升級行列。

「純電商的時代已經過去,未來10年,將會是線上、線下和物流結合在一起的新零售時代。」阿里巴巴董事局主席馬雲去年喊出新零售一詞,也讓2017年被定義成阿里巴巴的新零售元年。

而今年的天貓雙11購物狂歡節,理所當然的也成為阿里巴巴新零售概念的展示場,除了超過14萬個品牌加入雙11促銷活動外,也有超過10萬家店面加入線下智慧門市的升級行列,包含服飾、消費、美妝、手機等品牌,在北京、上海、杭州、廣州、南京打造結合科技元素的品牌快閃店。

美妝、服飾品牌都加入

知名美妝品牌資生堂就加入這次的快閃店行列,在雙十一期間在上海大悅城成立快閃店,導入天貓魔鏡,讓消費者可以在魔鏡中試用唇膏,並透過魔鏡上的條碼連結到天貓上購買。

另外,像是服飾品牌Aline de rose則在店內導入RFID智能導購屏,當消費者拿起一件衣服到導購屏前,就能自動識別服裝並看到相關資訊,例如這件衣服的庫存狀況、搭配建議,以及在天貓上的評價等,消費者也可以直接透過螢幕掃碼下單。而當消費者決定購買後,可以進行自助收銀付款,利用人臉識別技術判別是不是會員。

歐萊雅集團旗下洗臉機品牌科萊麗(Clarisonic)這次則在快閃店中導入無人販賣機與AR展示台,消費者可以透過淘寶掃碼、在無人販賣機領取優惠卷跟樣品,也可以直接從無人販賣機用支付寶掃碼付款取貨。另外,透過天貓線上線下會員系統以及軟硬體資料介面的打通,所有購買產品的消費者也會同步成為科萊麗的線上會員,讓品牌能推送後續的行銷活動。

成本低,帶動品牌效益

科萊麗品牌總監及高檔化妝品部電子商務數字營銷總監鄭亮指出,像是無人販賣機這類機器的投資成本其實並不大,在中國可以租也可以買,成本約在幾千到幾萬(人民幣)左右。以科萊麗來說,現在就是以租用機器的方式,降低店面的人力需求,雖然每個機器要配置一個工作人員做輔助性的說明,但相較無機器,工作量還是會比較輕一點。而在硬體之外,要做的還有會員資料的串接,鄭亮表示,阿里巴巴在這一塊接口的技術已經很成熟,大概兩三週左右就能完成串接,技術上沒有障礙。

「從歐萊雅集團品牌的角度,快閃店的形式就會是always on。」在中國市場,消費者對無人販賣機是非常歡迎的,例如在化妝品這類的產品上,他們會願意透過這樣的新形式來拿到更多的小樣(試用包)。但鄭亮也強調,「活動本身不會衡量銷量,主要是市場宣傳跟品牌作用。如果跟銷量掛鉤,會很有問題。」

打通線上線下

對品牌來說,舉辦快閃店活動的重點不是提升產品銷量,而是後續所帶動的行銷效應以及新會員的加入。另一方面,對阿里巴巴而言,則是透過提供相對應的AR解決方案、人臉識別技術等核心技術能力,讓更多品牌都加入阿里巴巴的新零售生態系裡。

「新零售這個模式,是上下打通。」阿里巴巴集團副主席蔡崇信也在今(10)日、雙11購物節開跑前夕,進一步說明阿里巴巴的新零售概念。

他表示,現在消費者習慣在手機上購物,而當他走進一家線下門市時,就可以不只是用物理的方式進行互動,同時也能從手機上獲得更多訊息。例如,當他走進一家服裝店想買一件喜歡的衣服,但卻剛好沒有尺碼,這時候他可以透過掃描二維碼,直接在手機上下單。或者像是在阿里巴巴重要的新零售實驗場域盒馬鮮生裡,消費者可以在超市裡自取購買的商品,但他如果不想當下拿回去,他也可以選擇讓門店在晚上六點前送到你家裡。「這就是新零售,它是結合線上跟線下的購物體驗。」蔡崇信說。

延伸閱讀
10萬
在2018年天貓雙11購物狂歡節,除了超過14萬個品牌加入雙11促銷活動外,也有超過10萬家店面加入線下智慧門市的升級行列。
雙十一
Double Eleven
「雙十一」泛指由中國電商龍頭阿里巴巴發起的11月11日購物狂歡節行銷活動,並非正式節日。90年代末期,中國把11月11日視為一個對比情人節的日子,是屬於單身男女的光棍節。2009年,中國電商阿里巴巴利用光棍節的概念,於11月11日這天推出商品折扣刺激銷售額。2012年,阿里巴巴成功在國家商標局註冊「雙十一」商標。演變至今,每年的11月11日成為了全球最大的促銷日,各家實體零售業者、電商業者紛紛在這天推出商品折扣,消費者也趁著這天進行大採購。 (來源: BBC新聞網維基百科 )

3 單日成交額破1682億人民幣,阿里巴巴張勇:雙11是商業的奧林匹克

曾靉攝影
2017年,阿里巴巴天貓雙11全球狂歡節再度以單日交易總額1682億元人民幣(約7636億元新台幣)寫下紀錄。

2017年,阿里巴巴天貓雙11全球狂歡節再度以單日交易總額1682億元人民幣(約7636億元新台幣),寫下9年來的新紀錄,比起去年1,207億元人民幣(約5,768億元新台幣)的成績又再成長了39.35%。

「雙11再度見證歷史,是阿里巴巴透過技術創新,建立新的高度。」阿里巴巴集團首席執行官張勇指出,今年的雙11第一次辦在週末,帶動活動開場與結束的消費高峰,而這些如果不是奠基於技術的支撐,很難達到穩健的系統與用戶體驗。而展望未來,阿里巴巴會持續透過技術創新,帶來更多的商業創新。

2017年阿里巴巴天貓雙11全球狂歡節單日交易總額突破1682億元人民幣。
阿里巴巴

單日交易額破1682億

阿里巴巴今年天貓雙11全球狂歡節開跑不過13小時,成交額就已超過2016年雙11全天交易額的1207億元人民幣,最終交易數據出爐,11月11日單日交易總額達到1682億元人民幣(約7636億元新台幣),來自行動端的交易佔比90%,全球交易覆蓋225個國家與城市。而根據螞蟻金服的數據,今年來自支付寶的交易也創下兩項新紀錄,包括今年的最高峰值達到每秒25.6萬筆支付,是去年12萬筆的翻倍,支付總數達到14.8億筆。另外,阿里巴巴物流系統菜鳥網絡也以物流訂單總量8.12億創下紀錄。

張勇將雙11形容為商業的「奧林匹克」,不僅是消費者的節日,很多商家也創造了新的紀錄,這次有167家商家當日銷售額破億元人民幣,6個商家破10億元人民幣,「幾年前還要點出來商家名,今天已經沒辦法列舉,因為太多了。」他說,這反應了商家在接觸互聯網後走向新的歷史階段。

另外,阿里巴巴也看到很多新的趨勢,像是以娛樂化為代表的互動,跟傳統理解的電子商務進行一個融合。例如今年雙11,透過手機淘寶、手機天貓平台來觀看直播與影片的觀看次數超過340億次,其中直播達到33萬場,總觀看人數超過30億,而11月10日透過平台直播的天貓晚會,共吸引4500萬人次觀看,獲得3.8億多次點讚,這也顯示新一代消費者獲得資訊的途徑已獲得根本的改變。

技術創新帶動商業創新

張勇指出,阿里巴巴今年體現五個消費升級,以及來自線上線下、海內跟海外的商業共振,包括超過100萬家線下門店,都透過阿里巴巴進行數字化的轉型;超過5000萬個消費者與門店互動,用捉貓貓的活動獲取優惠;另外,今年雙11也讓阿里巴巴進一步推動海外市場,在1682億的商品成交額中,超過40%是來自全球品牌,這也是阿里巴巴第一次啟動中國百大國產品牌出海計劃,未來要幫助更多的品牌走向全球市場。

「未來雙11怎麼搞?新零售的方向怎麼走?」張勇提到,今年是阿里巴巴的新零售元年,這次把這一年線上線下的合作成果展示給大家,這是一個開始。「今天整個技術的進步跟商業的創新是相輔相成的,雙11是立足在技術創新上的商業創新。」未來雙11的樣貌一定會改變,但前提是阿里巴巴一定要繼續技術創新,讓更多商業的想法,從不可能成為可能,「雙11一定會一直辦下去,但樣子肯定都會不同。」他說。

2017年雙11關鍵數字

00:00:11 商品交易額超過人民幣1億元
00:00:28 商品交易額超過人民幣10億元
00:03:01 商品交易額超過人民幣100億元
13:09:49 商品交易額超過人民幣1,207億元,超過2016年單日交易額
24:00:00 商品交易額總計超過人民幣1682億元(阿里速賣通數據仍在累計)

1682億人民幣
2017年,阿里巴巴天貓雙11全球狂歡節再度以單日交易總額1682億元人民幣(約7636億元新台幣),寫下9年來的新紀錄。
雙十一
Double Eleven
「雙十一」泛指由中國電商龍頭阿里巴巴發起的11月11日購物狂歡節行銷活動,並非正式節日。90年代末期,中國把11月11日視為一個對比情人節的日子,是屬於單身男女的光棍節。2009年,中國電商阿里巴巴利用光棍節的概念,於11月11日這天推出商品折扣刺激銷售額。2012年,阿里巴巴成功在國家商標局註冊「雙十一」商標。演變至今,每年的11月11日成為了全球最大的促銷日,各家實體零售業者、電商業者紛紛在這天推出商品折扣,消費者也趁著這天進行大採購。 (來源: BBC新聞網維基百科 )

4 阿里巴巴天貓雙11看點:馬雲拍電影可不只是有錢任性

阿里巴巴
阿里巴巴每年天貓雙11總是可以帶來驚奇,而今年馬雲拍了電影《功守道》,唱了主題曲《風清揚》,也成功創造市場熱議。但阿里巴巴做這些事,可不是因為有錢所以任性。

雙11購物節過去,留下的除了商品,可能讓很多人仍印象深刻的還有阿里巴巴集團董事局主席馬雲主演的電影《功守道》。電影好不好看是一回事,當甄子丹、吳京、李連杰等眾人心中的武功高手一一敗在馬雲手下,許多人大概會在心中忍不住感嘆:「有錢就是任性阿。」不過實際上,阿里巴巴真正花得錢可能不如想像中多,而且這也不只是任性而已。

為舉辦9年的雙11增添新鮮感

阿里巴巴集團董事局主席馬雲親自出演電影《功守道》,成功創造話題。
阿里足跡

首先,當雙11來到第9年、當有愈來愈多線上、線下競爭對手跟著加入雙11的行列,阿里巴巴也更需要新鮮賣點抓住消費者目光。所以2015年開始,阿里巴巴開始舉辦大型天貓雙11晚會,用超強卡司吸引消費者一起跟著熬夜到12點,然後在雙11啟動的那一刻,在最短時間內,創造出最大的營業額,再創造更多的關注。

但晚會形式畢竟也已經舉辦第三年,所以今年不只玩直播,還要再添新意,就是「拍電影」。實際上,馬雲找來這一票大明星拍電影,又和知名女歌手王菲合唱電影主題曲的消息,確實引起很大的關注,成功為雙11預熱。

但炒熱氣氛其實也只是一部份的原因而已。別忘了在阿里巴巴集團內,除了與雙11直接相關的電商核心事業,還有阿里雲,以及2016年由阿里影業、合一集團(優酷土豆)、阿里音樂、阿里體育、UC、阿里遊戲、阿里文學等公司組合而成的大文娛版塊。

藉雙11拉拔大文娛板塊

對阿里巴巴來說,創造出天貓雙11這麼大的節日、這麼大的舞台,如果只是用來做電商,未免太可惜了。實際上,阿里雲就可以說是跟著雙11一起成長茁壯的;而現在大文娛事業,無疑也希望能與阿里雲一樣,在這個內容與商業更分不開的時代,創造出更大綜效。

阿里巴巴集團首席執行官張勇表示,今年的天貓雙11全球狂歡夜,創造出嶄新的互動形式和媒體形式,由此重新定義媒體、重新定義品牌參與傳播的方式以及商業的未來。
阿里足跡

就像阿里巴巴集團首席執行官張勇說的︰「今年天貓雙11全球狂歡夜,將以大數據為基礎,以線上線下互動為核心,創造出完全嶄新的互動形式和媒體形式,由此重新定義媒體、重新定義品牌參與傳播的方式以及商業的未來。」除了新零售之外,「媒體」也是這兩年阿里巴巴特別強調的重點。

以這次拍攝《功守道》這部電影為例,雖然有人戲稱這根本是「災難片」,但馬雲親自跳下來拍電影、唱主題曲確實成功創造話題熱議,而天貓雙11晚會更成了最好的免費電影宣傳機會。相信在晚會上看過預告片之後,不論是笑馬雲、罵馬雲、嫉妒馬雲還是羨慕馬雲的人,應該都忍不住想去優酷看看完整版究竟是什麼模樣;還有同為大文娛板塊一份子的蝦米音樂,這次受惠於馬雲與王菲合唱的主題曲《風清揚》獨家上架,在24小時內就創造了千萬次播放量,也帶動用戶造訪量成長,讓蝦米音樂在中國的串流音樂市場中,重新受到矚目。

不過受惠的不只有大文娛板塊的這些公司,就像前述提到的,因為有這些卡司、因為有這部電影,才能又一次成功為雙11創造出更大的聲量。畢竟阿里巴巴雖然是一家大公司,但如果沒有優酷土豆、沒有蝦米音樂、沒有阿里影業這些企業與娛樂圈的緊密關係,也未必能請得到這麼多國際名人為雙11站台、為晚會和電影操刀。

不花錢也可以很任性

阿里巴巴天貓雙11的華麗舞台可能未必如你想像中花錢
阿里巴巴

而且不論是電影或晚會,這麼頂級的陣容如果是由其他公司拍攝、主辦,可能要耗費相當可觀的成本。但對阿里巴巴來說,費用卻可能不如外界想得高,可以說是「不用花錢也可以任性」。

先拿被稱為「貓晚」的雙11晚會來說,這雖然是一場不售票的活動,但今年光是手機品牌vivo就提供超過人民幣一億元(約合新台幣4.6億元)的獨家贊助金額,這可能已經讓阿里巴巴在這場活動不僅不會虧錢,可能還有盈餘。另外《功守道》也是如此。根據阿里巴巴的說法,包括袁和平、洪金寶、程小東、李連杰、吳京、甄子丹、鄒市明、朝青龍、Tony Jaa、向佐、劉承羽,以及馬雲本人在內,所有演員都是零片酬演出。而且這部電影雖然不售票,但從精華片段已經看到明顯的廣告置入,同時對優酷的流量相信也有很大幫助。

不只是一場活動,而是全集團資源整合

對阿里巴巴來說,雙11絕對不只是天貓的雙11,也不只是一場一次性,只是譁眾取寵的消費活動,而是一次關係全集團未來布局的生態系整合試驗。回頭看台灣,在阿里巴巴這些看似豪奢的表象之外,在電商平台跟進雙11舉辦各項活動之餘,或許也值得更進一步思考的是,本身是否也有什麼樣的資源和機會,可以讓付出的努力不只是稍縱即逝的活動,而是能夠不斷累積,並創造出長期且更大的綜效。

阿里巴巴集團大文娛板塊在截至2017年9月為止的季度財報有33%成長。而目前大文娛事業對阿里巴巴集團的營收占比約9%。
阿里巴巴財報

5 從今年雙11看阿里巴巴的「新零售」到底在做什麼?

阿里巴巴
今年阿里巴巴天貓雙11全球狂歡節交易額又創下新高,但比起成交金額,還需要關注的是,今年雙11正是阿里巴巴喊出新零售概念滿周年的日子,這一年來新零售做了哪些努力?未來的挑戰又是什麼?

又一年,阿里巴巴天貓雙11全球狂歡節以單日成交額1682億人民幣、8.12億張物流訂單締造了新的紀錄。這個結果並不令人意外,但更重要的是,今年的雙11也是阿里巴巴新零售概念滿一週年的成果驗收。

「純電商的時代已經過去,未來10年,將會是線上、線下和物流結合在一起的新零售時代。」阿里巴巴董事局主席馬雲去年喊出新零售一詞,也讓2017年被定義成阿里巴巴的新零售元年。

過去一年阿里巴巴將新零售一詞掛在嘴上,其實基本上就是兩個概念:線上跟線下的打通,以及用數據驅動線下零售店的升級。根據阿里巴巴首席執行官張勇的定義,新零售是人貨場的重構,需要三個核心條件:零售知識、基礎訊息架構的技術能力以及大量網路用戶的入口,這也是三者兼具的阿里巴巴的獨特優勢,而目前阿里巴巴發展新零售的的兩條路徑,一個是原生物種的創造、一個則是所謂的舊城改造,分別以阿里巴巴兩年前投資的盒馬鮮生與從傳統零售百貨轉型的銀泰集團作為代表。

打通線上與線下,關鍵在於數據驅動

「新零售的本質是數據驅動。」盒馬鮮生執行長侯毅這樣認為。作為阿里巴巴重要的新零售試驗場域,盒馬鮮生目前在上海、北京等地共有20家門市,除了提供店內消費,同時也採取店倉合一模式,是倉儲與訂單履行中心,針對每家門市三公里以內的顧客提供送貨服務。

以整個運作流程來看,盒馬用數據預測每日的進貨量,把資源運用極大化,像是店內就有「日日鮮」專區,提供每日從產地直送來的肉品或農產品,這些產品也因為省去中間環節、冷鏈成本等,直接進入盒馬販售,讓價格甚至可以直接與菜市場的菜價競爭。

另外一個特點是線上與線下的連動,例如消費者可以透過掃描商品上的條碼,獲得與線上一致的優惠方案;或者可以單純只是逛超市,但透過線上下單,讓包裹在三小時內送到你家。「這些豐富的購物場景定義了我們所說的新零售,融合線上與線下,可以服務不同領域不同需求不同種類的消費者。」阿里巴巴集團副總裁蔡崇信給出這樣的解釋。

另一方面來看,從零售百貨轉型的銀泰集團,今年5月與阿里、淘寶、天貓、支付寶等體系打通後,也初步實踐了數位化的過程。銀泰集團執行長陳曉東表示,目前有90%的顧客已經線上線下一體化,今年雙11客流較去年同期增長22%,銷售增長25%。

但陳曉東也認為,相較之下銀泰集團要發展新零售,遇到的困難會比盒馬還大,像是盒馬的商品品項最多4000種,但百貨貨品卻有5000萬個,而且每個季度都會換新的貨品,在數位化的過程也會更辛苦。

從都市走到鄉村,打造專屬社區便利商店

如果說盒馬鮮生跟銀泰百貨瞄準的是都市的中產階級,那阿里巴巴在農村擴展新零售也自有一套方法,透過旗下零售通推出的「天貓小店」,用數據提升小店的營運效率。

天貓小店是阿里巴巴旗下類似便利商店的加盟體系,但提供門店客製化的數據服務,例如,透過整理淘寶、天貓的平台數據,告訴商家在這裡開店,應該要賣什麼產品,並按照需求進貨,或者要如何調整貨架及店面擺設,以提升營運效率等。

「如果他周圍鄰居有100隻狗,我們會推薦他賣狗糧。如果他附近的鄰居有100個小孩,我們會讓他賣尿片。」阿里巴巴零售通事業部總經理林小海在中國媒體報導中也指出,未來一年內零售通的目標是打造一萬家天貓小店。

結合品牌快閃店,融入新科技應用

過去一年阿里巴巴從都市、農村兩方齊下,建構起結合線上線下的新零售體系之外,已有超過10萬家店面加入線下智慧門店的升級行列,包含服飾、消費、美妝、手機等品牌。另外,在這次的雙11中,還可以看到多了以快閃店形式出現、結合新科技應用的新零售樣貌如阿里巴巴就與52個商圈合作,在北京、上海、杭州、廣州、南京等11個城市,打造60家結合科技元素的品牌快閃店。

阿里巴巴集團首席市場官董本洪認為,阿里巴巴除了運用數據能力為線下零售店帶來改造升級,也協助品牌在線下以有趣互動的方式與消費者交流。而為什麼這樣的新零售會特別在雙11迸發?主因是今年雙11第一次碰上週末,透過打造智慧商圈,也增加消費者的體驗機會。

在這次雙11中,也有許多品牌加入快閃店行列,呈現阿里巴巴新零售概念的另種情境。
阿里巴巴

其實這些快閃店基本上跟過去品牌在特殊節日時,在線下舉辦的實體活動沒什麼不同,只是運用科技讓顧客多了一分新鮮感。例如說無人販賣機;導入天貓魔鏡,讓顧客用AR試妝;或是服飾業者引進智慧穿衣鏡,透過RFID偵測顯示商品資訊,並連動到天貓商城購買等。

對品牌來說,舉辦快閃店活動的重點不是提升產品銷量,而是後續所帶動的行銷效應以及新會員的加入。舉例來說,在消費者嘗試新科技的過程中,多半會引導到線上來獲取優惠,透過雙方會員資料的串接,讓品牌得以接觸到新的用戶群,這些人可能過去不是該品牌的會員,但絕大多數都擁有天貓會員。

這次也參與快閃店活動的科萊麗品牌總監及高檔化妝品部電子商務數字營銷總監鄭亮認為,阿里巴巴在這一塊接口的技術已經很成熟,大概兩三週左右就能完成串接,技術上沒有障礙。「活動本身不會衡量銷量,主要是市場宣傳跟品牌作用。如果跟銷量掛鉤,會很有問題。」對品牌而言,效益並不會直接反應到銷量上,但建置的成本卻能透過這套標準化的系統壓到最低,以這次科萊麗導入的無人販賣機來說,投資成本就不大,成本約在幾千到幾萬元人民幣左右

另一方面,對阿里巴巴而言,則是透過提供相對應的AR解決方案、人臉識別技術等核心技術能力,讓更多品牌都加入阿里巴巴的新零售生態系裡。

消費習慣難改成為最大挑戰

不論是在盒馬鮮生、銀泰百貨,與農村天貓小店的長期佈局,或是作為品牌快閃店的技術提供商,基本上,在這次雙11上可以見到阿里巴巴的新零售概念,是奠基在過去所累積的數據、金流、物流等基礎設施上,滲透不同分眾市場的體系。

新零售展現的是阿里巴巴的科技力,但這些新科技的導入雖帶來驚喜,有些時候卻是消費習慣的根本性改變,這或許將成為阿里巴巴在發展新零售時勢必會遇到的挑戰。例如說,雖然打造了更多的購物場景,但到底只是噱頭,還是能成為零售店永久性的標準配備,還得等待時間考驗。例如,顧客都到了實體場域,多數人真的還會選擇掃碼,請人待會再送貨到家嗎?或者在服裝門市導入RFID,帶來的除了新鮮感之外,真的能增加方便性嗎?消費者又真的需要這些額外的資訊嗎?

新零售仍是持續試錯的過程

每年雙11的銷售額都在創新高,但這顯然已不是阿里巴巴現在最關注的事情了。「我們不看GMV(網站成交金額),我們想看我們怎麼能進一步的跟消費者接觸。隨著消費習慣的改變,我們也有很多學習。」張勇這次便也如此說到。

或許就像過去張勇在接受中國媒體訪問時曾指出的,阿里巴巴還在「試錯」的路上。他認為,新零售最難的是突破現有零售業的瓶頸,創造人貨場相結合的價值。而現在阿里巴巴的新零售還在發展初期,商業與技術的結合剛開始,還有很多東西要做,「創新也在演進,不是畫好圖紙照做就是新零售,新零售是不斷試錯的過程。」

8.12億
2017年阿里巴巴天貓雙11全球狂歡節以單日成交額1682億人民幣、8.12億張物流訂單締造了新的紀錄。
雙十一
Double Eleven
「雙十一」泛指由中國電商龍頭阿里巴巴發起的11月11日購物狂歡節行銷活動,並非正式節日。90年代末期,中國把11月11日視為一個對比情人節的日子,是屬於單身男女的光棍節。2009年,中國電商阿里巴巴利用光棍節的概念,於11月11日這天推出商品折扣刺激銷售額。2012年,阿里巴巴成功在國家商標局註冊「雙十一」商標。演變至今,每年的11月11日成為了全球最大的促銷日,各家實體零售業者、電商業者紛紛在這天推出商品折扣,消費者也趁著這天進行大採購。 (來源: BBC新聞網維基百科 )