中國信託談數位轉型，關鍵在換腦思考，打造出好的體驗|數位時代 BusinessNext

中國信託談數位轉型，關鍵在換腦思考，打造出好的體驗

在面對數據科技的浪潮下，金融業者想推動數位轉型，不能只有喊口號，中國信託認為企業必須連腦袋都要轉型，並善用手中的數據，掌握客戶行為，才能創造更好的用戶體驗。

威脅、機會並存，管理階層也要換腦思考

中國信託全球個金風險管理處處長王俊權說：「面對大數據浪潮下的數位轉型，金融業者其實掌握了絕佳優勢。」因為金融產業的資料含金量高於其他產業，不過，金融業雖然坐擁大數據，卻不一定知道怎麼用，事實上，龐大的數據並不是突然憑空變出來的新東西，而是一直以來都在那裡，如果能將不斷累積的資料處理成質、量兼具的素材，就會是金融產業最大的武器。

對金融產業來說，數位轉型並非只是漂亮的口號，而是需要連腦袋都要轉型的根本翻轉，王俊權強調，新的科技設備只要花錢就能更新，但要從骨子裡真正做到數位轉型，企業管理階層換腦袋就成了重要關鍵，「數位轉型是整個企業管理階層願景的問題。」

精準預測是最有價值的事

因此面對數據科技浪潮，中國信託看到的是威脅、機會並存的未來，王俊權進一步說明，雖然有高達70%的一般消費金融在轉型下面對威脅，但如果善用數據，反而能增加65%拓展客戶的機會。其中，「關聯經濟更是大數據核心的重中之重。」透過企業長期累積的數據去找到產品與客戶最細微的關聯性，就能夠在數據科技浪潮下找到先機。

「大家有用過Google Now嗎？在我出門前就能事先知道上班的路上會不會塞車、天氣狀況等資訊。」王俊權認為各行各業，都能透過預測消費者行為掌握價值，「預測是最有價值的事情。」

「在電影《關鍵報告》裡，數據可以用來預測犯罪；中國信託則從客戶不同的行為模型搭配數據去預測。」王俊權舉例，中信可以從企業後台掌握客戶消費習慣、消費的地點、關聯圈，綜合這些數據後就能作為推薦客戶信用卡產品的依據，做到精準的客製化，再搭配機器做個人化客服，既能夠創造差異化還能節省企業成本。

運用數據打造體驗經濟，抓牢客戶的心

「有了大數據後，個人經濟就出現了。」透過數據掌握顧客行為，進而創造好的體驗，王俊權認為有了對於客戶更多個別資訊的掌握，就能在平台上提供更多樣的個人化的服務。

王俊權還另外舉了智慧房貸服務「中信i適貸購屋雷達」為例，這個房貸平台整合政府開放資料及中信本身數十萬筆的房貸業務資料，不僅能做到協助顧客完成貸款流程，只要輸入房屋的地址，系統就能分析出房屋周邊的大眾運輸系統、民生經濟購物商圈、嫌惡設施，針對客戶個別需求進行資料統整，幫助用戶更準確掌握房貸資訊，而這除了是數據力量的展現，王俊權強調：「這就是體驗經濟，才能讓客戶跟著你繼續往下走。」

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。