三大工具用戶破百萬,LINE的O2O下一步:整合

2017.11.16 by
何佩珊
LINE
LINE旗下三大O2O工具,包括LINE Pay、LINE Points和LINE@都已經突破百萬用戶數。接下來LINE計畫整合這些工具,更進一步開拓O2O市場。

在15日宣布LINE@帳號數已經突破百萬之後,LINE旗下總計已經有三大O2O工具突破百萬大關,另外兩項分別是在今(2017)年9月超過200萬用戶的LINE Pay,以及在台灣已經有620萬人擁有的LINE Points。而當這三者都達到一定使用規模後,LINE也展開進一步整合,希望創造出更大綜效。

將三件事變成一個動作

首先,LINE@生活圈負責人盧道正在15日正式宣布推出「LINE支付生活圈」這項新功能,也就是要將過往必須個別進行的支付、LINE@加好友,以及發送LINE Points這三項操作,整合在一次支付內完成。舉例來說,今天消費者到咖啡店買飲料,使用LINE Pay結帳的同時,會同步被加入該店的LINE@生活圈帳號,並可領取優惠券或集點卡,以及獲得LINE Points。

盧道正指出,透過這樣的整合,一方面有助於店家抓住新客,同時也增加了顧客回流的機率。不過他直言,因為這個解決方案才剛發表,還處於前期發展階段,所以目前會先採取邀請制的方式,而秀泰影城將會是第一個導入LINE支付生活圈應用的客戶。

LINE@生活圈負責人盧道正表示預計明年會全面開放LINE支付生活圈功能
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而盧道正也提到,導入這項解決方案除了要做門市POS系統的串接,也因為將不同項目整合進一個動作,所以門市作業流程需要重新設計,並且要時間進行服務人員的教育訓練。他推估LINE支付生活圈正式全面公開上線的時間,應該會是明年,而屆時預計將會是LINE@進階版以上的功能。

新功能讓用戶願意付更多

相比於動輒要花費數百萬元、上千萬元的LINE官方帳號,LINE@的進入門檻相對低很多,甚至有不花一毛錢也能使用的免費版,這是為什麼在台灣使用LINE官方帳號的企業或品牌僅155家,LINE@帳號則是已經突破百萬。但之於LINE而言,自然也是希望LINE@用戶能盡可能往需要付費的入門版、進階版,甚至是專業版移動。而像LINE支付生活圈這樣的新功能,就會是他們推動用戶付費的重點工具。

實際上盧道正觀察到,當他們今年在LINE@推出可以比較精準發送訊息的分眾功能和影音功能後,客戶就有明顯從免費、入門版往進階版移動的現象。而他們自然也期待這次LINE@結合了LINE Pay和LINE Points推出的LINE支付生活圈,可以再為他們帶出下一波動能。

此外也值得注意的是,LINE旗下的O2O工具其實不只有這三項,而是還有第四個:LINE NOW。

LINE的第四個O2O工具:LINE NOW

對多數人來說,LINE NOW應該是一個比較陌生的名字,實際上這確實也是LINE旗下比較新的工具。簡單來說,這是一個利用Beacon創造虛實互動的O2O活動工具。如在15日的LINE@高峰會現場,如果打開手機藍芽功能,加入LINE@生活圈官方帳號的好友,只要透過回答問題,就可以獲得一組活動貼圖。而類似的應用也可能可以被用在派對、婚宴,或企業活動等等。

而從上周五舉辦的LINE全方位行銷分享會,和本周的LINE@高峰會都特別提到和LINE NOW的整合應用,也可以看出LINE相當看重,也相當積極推廣這項新工具。

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