羽絨衣、關東煮都靠它，全家會員三部曲明年Q2進入行銷加速期|數位時代 BusinessNext

羽絨衣、關東煮都靠它，全家會員三部曲明年Q2進入行銷加速期

為什麼全家敢一口氣拉高4倍的羽絨衣備貨量？為什麼全家願意砸下數千萬元重新打造關東煮？超過420萬人的會員基礎，就是支撐全家這些決策的其中一個關鍵力量。

一度要被停賣的關東煮，翻身要靠會員幫一把

全家過去一年多來非常積極推動會員計畫，截至目前為止總會員數已經突破420萬人。這420萬人一方面可以是全家尋找下一個市場爆發點的參考，另一方面也是全家在推廣新品，或是扭轉舊印象的重要工具。

如全家便利商店董事長葉榮廷就提到，自2013年以來，全家關東煮的營收呈現逐年下滑，業績差到他們去年甚至一度考慮要停賣。可以想像在這樣的情況下，當消費者想到關東煮，腦中第一個想到的大概不會是全家。

而今天即便全家找來日本有35年經驗的關東煮師傅、砸大錢換掉所有的關東煮設備，用一年多時間，耗資數千萬元作全面改革，端出了他們認為已經做到最好的產品，但更關鍵還是如何讓消費者重新看見全家的新關東煮，並且願意做出第一次嘗試。

同樣的行銷預算，做出不一樣的價值

全家便利商店商品本部本部長黃君毅表示，過去要想吸引消費者來嘗鮮的手法，可能就是全面降價，但現在透過會員，他們或許可以讓同樣一筆行銷預算花得更有價值。

就像在全家第一波關東煮宣傳中，是透過LINE官方帳號發送試吃序號，再讓消費者透過全家會員App的預售功能換取免費試吃，總共要送出50萬串。而這樣的作法一方面可以為全家招募更多會員、讓會員更熟悉全家App的使用，同時也可以藉此觀察消費者的實際兌換情形、回購表現等等，做為後續行銷和產品策略調整的參考。

不過黃君毅也提到，雖然420萬會員已經可以算是不小的規模，但距離真正要「完成」會員計畫，現在其實才只走到招募會員的第一步而已。如果要想更快速掌握消費者行為，並且針對消費者行為做出更即時也更彈性的反應，則是要進入第二階段，就是幫會員貼標。

招募會員只是第一步，往C2B努力

就像前面提到，過往想要吸引消費者嘗鮮，可能就是推出買一送一、全面六折之類的無差別行銷方案。黃君毅認為，那都是屬於比較傳統的B2C作法，但零售業已經在往C2B的方向轉變，也就是要從個別消費者的需求去做銷售。

他表示，現在要將所有資料蒐集回來再作分析也不是不可以，但需要比較長的時間，而在貼標之後，他們預期所有的行銷反應將會快很多，同時他也預期這個階段應該在明年第二季之前可以完成，然後正式進入第三步，也就是讓每一個消費者都能更即時獲得最需要的訊息。

另外也值得注意的是，在全家會員計畫的發展中，其實還有一個重要的環節，就是支付、紅利積點和會員的整合。一來，三者整合可以提高消費者的使用便利性和使用意願；二者這也才能幫助他們看到消費者的全貌。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。