羽絨衣、關東煮都靠它，全家會員三部曲明年Q2進入行銷加速期|數位時代 BusinessNext

羽絨衣、關東煮都靠它，全家會員三部曲明年Q2進入行銷加速期

為什麼全家敢一口氣拉高4倍的羽絨衣備貨量？為什麼全家願意砸下數千萬元重新打造關東煮？超過420萬人的會員基礎，就是支撐全家這些決策的其中一個關鍵力量。

一度要被停賣的關東煮，翻身要靠會員幫一把

全家過去一年多來非常積極推動會員計畫，截至目前為止總會員數已經突破420萬人。這420萬人一方面可以是全家尋找下一個市場爆發點的參考，另一方面也是全家在推廣新品，或是扭轉舊印象的重要工具。

如全家便利商店董事長葉榮廷就提到，自2013年以來，全家關東煮的營收呈現逐年下滑，業績差到他們去年甚至一度考慮要停賣。可以想像在這樣的情況下，當消費者想到關東煮，腦中第一個想到的大概不會是全家。

而今天即便全家找來日本有35年經驗的關東煮師傅、砸大錢換掉所有的關東煮設備，用一年多時間，耗資數千萬元作全面改革，端出了他們認為已經做到最好的產品，但更關鍵還是如何讓消費者重新看見全家的新關東煮，並且願意做出第一次嘗試。

同樣的行銷預算，做出不一樣的價值

全家便利商店商品本部本部長黃君毅表示，過去要想吸引消費者來嘗鮮的手法，可能就是全面降價，但現在透過會員，他們或許可以讓同樣一筆行銷預算花得更有價值。

就像在全家第一波關東煮宣傳中，是透過LINE官方帳號發送試吃序號，再讓消費者透過全家會員App的預售功能換取免費試吃，總共要送出50萬串。而這樣的作法一方面可以為全家招募更多會員、讓會員更熟悉全家App的使用，同時也可以藉此觀察消費者的實際兌換情形、回購表現等等，做為後續行銷和產品策略調整的參考。

不過黃君毅也提到，雖然420萬會員已經可以算是不小的規模，但距離真正要「完成」會員計畫，現在其實才只走到招募會員的第一步而已。如果要想更快速掌握消費者行為，並且針對消費者行為做出更即時也更彈性的反應，則是要進入第二階段，就是幫會員貼標。

招募會員只是第一步，往C2B努力

就像前面提到，過往想要吸引消費者嘗鮮，可能就是推出買一送一、全面六折之類的無差別行銷方案。黃君毅認為，那都是屬於比較傳統的B2C作法，但零售業已經在往C2B的方向轉變，也就是要從個別消費者的需求去做銷售。

他表示，現在要將所有資料蒐集回來再作分析也不是不可以，但需要比較長的時間，而在貼標之後，他們預期所有的行銷反應將會快很多，同時他也預期這個階段應該在明年第二季之前可以完成，然後正式進入第三步，也就是讓每一個消費者都能更即時獲得最需要的訊息。

另外也值得注意的是，在全家會員計畫的發展中，其實還有一個重要的環節，就是支付、紅利積點和會員的整合。一來，三者整合可以提高消費者的使用便利性和使用意願；二者這也才能幫助他們看到消費者的全貌。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。