近兩年「在地體驗行程」成為旅遊產業相當熱門的營運項目，不論是規模大如Airbnb，或是這兩年崛起的新創團隊KKday和Klook等，都看中了相同的商機。而專注於區塊鏈應用和電商服務的新創團隊奧丁丁，今（22）日也正式推出「奧丁丁全球在地體驗服務」。但和其他對手有些不同的是，他們還同步發表「OwlNest奧丁丁區塊鏈旅宿管理服務」，希望以新技術改變傳統旅宿業，也希望兩項業務能夠產生相互拉抬效果，創造競爭優勢。
用石器時代的武器打數位時代的戰爭？
奧丁丁創辦人既執行長王俊凱表示，原本對於市場上已經存在解決方案，只能去比價格的市場，他是沒有太大興趣的，但實際和台灣旅宿業者接觸後，他發現旅宿市場其實有很多痛點仍待解決。如民宿業者小南天生活輕旅執行長陳盈成就形容：「台灣旅宿業像是用石器時代的武器，和全球業者打數位時代戰爭。」他認為台灣有很好的產品，卻沒辦法被世界看到、購買、體驗，是非常可惜的。
除此之外，王俊凱也在思考，既然奧丁丁具備區塊鏈技術研發能力，是不是可以運用這樣的技術做更多「讓消費者有感」的事？再加上他看好旅遊業有機會走出一條前進世界舞台的道路，於是從今年初正式啟動這套區塊鏈旅宿管理系統的開發。
但區塊鏈究竟可以在這個產業做什麼？王俊凱指出，現在旅館業者最痛苦的是人力、是房間的庫存管理，而現在台灣市場上比較常見的系統都是從DOS時期開發建立的，因此就會出現如Agoda訂單進來後，飯店還必須另外用人工輸出到訂房管理系統的狀況。而且這套管理系統不只初期建置成本就可能上看百萬元，每年還得再負擔額外維運費用，或是提供訂單分潤，對中小型業者來說，是不小的成本負擔。
用區塊鏈解決人和庫存兩大難題
此外，當訂單已經不只是來自自家官網，還會來自市場上這麼多OTA（Online Travel Agent）的情況下，要如何確保庫存同步、如何掌握價格變動，也都是許多旅宿業者面臨的挑戰。
面對這些難題，王俊凱表示，區塊鏈可以做到的是，即使在有多方業者同步參與的情況下，仍能在資訊交換過程中避免出現重複交易，也就是不會有類似超賣的情形發生。同時區塊鏈的作法還可以省下一一和不同平台串接API的力氣。另外，藉由以太坊（Ethereum）區塊鏈的智能合約應用，也可以事先寫入遊戲規則，當有符合如早鳥方案、熟客優惠等條件時，系統就會自動生效，減少人工處理的程序。另外，奧丁丁也會提供訂房引擎和多元支付系統串接。
這套系統預計年底前會正式上線，而他們已經設下2019年之前系統導入家數要達三萬家的目標。奧丁丁營運長劉俊志表示，訂定這個目標的評估基礎是來自台灣市場在過去一個月內，已經找到一百家潛在客戶，而奧丁丁目前除了在台灣，也在美國、馬來西亞和日本設有據點和團隊，他有信心這個目標不會是問題。
訂房只是基本，體驗才是旅遊重點
而在開發旅宿管理系統的同一時間，奧丁丁團隊也在思考的是，住宿訂房並非旅遊這件事的全貌，只是其中最基本的一件事，對消費者來說，真正重要的應該是「體驗」。劉俊志認為，既然已經做了訂房管理系統，那為什麼不再多做一點，更全面滿足消費者的需求呢？更何況，他們相信旅宿業者應該就是最了解在地特色景點的人，而且對旅宿業者來說，將訂房與體驗行程兩者結合，也有助於提高收益和顧客忠誠度；同時對奧丁丁來說，這則可以是展現差異化的優勢。
劉俊志強調，除了奧丁丁是從技術面切入市場這項特點，他們對於在地體驗行程這項服務的期許，是要真的找到很酷、很好玩的行程，而不只是追求高周轉率的WiFi租借或接送服務，因此他相信「商品」本身也會創造差異化。
他表示，目前上架的在地體驗行程已經超過千個，另外還有超過一萬個行程正在排隊中。劉俊志解釋，因為奧丁丁也有電商平台，而從過去的電商經驗他們很清楚產品包裝的重要性，所以不會一口氣讓所有供應商產品都上架，而是要先協助他們包裝，突顯自己的特色。
