黑色風暴！亞馬遜不為人知的血汗內幕，員工反撲了|數位時代 BusinessNext

黑色風暴！亞馬遜不為人知的血汗內幕，員工反撲了

黑色星期五將登場，預計將迎來購物高峰，但電商龍頭亞馬遜卻因為跟員工薪資條件談不攏，員工宣布要在生意最繁忙的這天罷工，但這或許也跟亞馬遜長久以來的血汗制度有關？

薪酬條件談不攏，超過500名員工決定罷工

從感恩節開始一路到聖誕節是美國人一年當中購物的高峰，商家也都會在這段期間祭出購物優惠，而近年有許多的歐洲國家都紛紛擁抱美國的黑色星期五節慶，黑色星期五的購物狂潮漸漸成為全民運動。

不過亞馬遜在德國及義大利的員工，卻宣布要在生意最忙碌的黑色星期五這天罷工，原因是協商薪酬待遇條件談不攏，希望透過罷工來引起亞馬遜重視。義大利當地工會表示，這將是義大利主要分銷樞紐首次的罷工行動，在聲明中談到，因為跟亞馬遜在獎金制度方面談判失敗，所以決定採取罷工行動，有大約500~1600名在義大利皮亞琴察(Piacenza)配送中心的員工，拒絕在黑色星期五這天工作，同時也拒絕在12月31日新年假期前的零售旺季加班。

與此同時，亞馬遜在德國六個配送中心的員工，也因為長期的薪酬糾紛要發起罷工，德國Verdi工會組織表示：「全世界最大的網路零售商想在這天打造銷售紀錄，但員工不僅要在當天做出創紀錄的業績，亞馬遜也要求其員工每天都産出類似黑色星期五的工作效益。」 員工認為亞馬遜在佳節賺取巨大的利潤，員工有權從中獲得更好的報酬 ，但目前仍不清楚德國方面罷工的規模。

義大利亞馬遜則表示會全力確保顧客的商品在黑色星期五送達，並表示物流部門員工的薪水已經是後勤部門裡面相當高的，同時還享有醫療保險、在職訓練等其他福利。

待遇宛如奴隸？亞馬遜不為人知的血汗內幕

事實上，這已經不是德國亞馬遜第一次罷工了，德國是亞馬遜除了美國本土以外最大的市場，2014年德國工會Verdi就曾跟亞馬遜因為薪酬問題鬧得不愉快。

當時的爭執點是德國亞馬遜應該要將9000名物流配送員工歸類到平均薪資比較高的「郵購和零售類」類別，但亞馬遜稱支付的工資已經高於許多同業的標準，因此拒絕工會提出要求，2014年六月有600名員工發起抗爭活動，同年三月也有500名配送中心的員工罷工抗議；甚至去年聖誕節時還傳出亞馬遜在蘇格蘭倉庫聘用的臨時員工，因為薪資過於微薄難以負擔生活所需，因此直接在倉庫附近的森林紮營露宿。

亞馬遜以配送的高效率聞名，在許多人佳節歡樂購物的背後，也隱含不為人知的血汗辛酸。2015年《紐約時報》曾揭露亞馬遜的血汗內幕，內部員工爆料一周工時長達80小時，假日、深夜也不能鬆懈地處理公事，甚至有乳癌患者員工被告知疾病「干擾工作」、女員工流產隔天就被要求出差、請無薪假照顧生病的家人被主管警告是「問題人物」，員工直言待遇宛如奴隸一般。

同時，為了確保產品出貨的高效率，有亞馬遜英國員工曾經爆料輪班之間只有15分鐘的休息時間，但因為物流倉庫占地廣大，往往走到休息區坐下休息一分鐘就要返回工作崗位；員工還被要求33秒內要在偌大的倉庫中找到顧客下訂的商品，如果動作稍有延遲，就會觸動一旁的掃瞄監測器的警鈴，甚至連員工上廁所的時間都要計時。

看似如此高壓又不盡人情的管理方式，員工拿到的薪水時薪大約只有6.5～8.25英鎊（約台幣265～336元），只比目前英國法定的基本時薪7.20英鎊僅高出一點點，因此亞馬遜內部員工也流傳一句話：「如果你是優秀的亞馬遜員工，那麼你就會變成亞馬遜機器人（Amabot）。」

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」