黑色風暴！亞馬遜不為人知的血汗內幕，員工反撲了|數位時代 BusinessNext

黑色風暴！亞馬遜不為人知的血汗內幕，員工反撲了

黑色星期五將登場，預計將迎來購物高峰，但電商龍頭亞馬遜卻因為跟員工薪資條件談不攏，員工宣布要在生意最繁忙的這天罷工，但這或許也跟亞馬遜長久以來的血汗制度有關？

薪酬條件談不攏，超過500名員工決定罷工

從感恩節開始一路到聖誕節是美國人一年當中購物的高峰，商家也都會在這段期間祭出購物優惠，而近年有許多的歐洲國家都紛紛擁抱美國的黑色星期五節慶，黑色星期五的購物狂潮漸漸成為全民運動。

不過亞馬遜在德國及義大利的員工，卻宣布要在生意最忙碌的黑色星期五這天罷工，原因是協商薪酬待遇條件談不攏，希望透過罷工來引起亞馬遜重視。義大利當地工會表示，這將是義大利主要分銷樞紐首次的罷工行動，在聲明中談到，因為跟亞馬遜在獎金制度方面談判失敗，所以決定採取罷工行動，有大約500~1600名在義大利皮亞琴察(Piacenza)配送中心的員工，拒絕在黑色星期五這天工作，同時也拒絕在12月31日新年假期前的零售旺季加班。

與此同時，亞馬遜在德國六個配送中心的員工，也因為長期的薪酬糾紛要發起罷工，德國Verdi工會組織表示：「全世界最大的網路零售商想在這天打造銷售紀錄，但員工不僅要在當天做出創紀錄的業績，亞馬遜也要求其員工每天都産出類似黑色星期五的工作效益。」 員工認為亞馬遜在佳節賺取巨大的利潤，員工有權從中獲得更好的報酬 ，但目前仍不清楚德國方面罷工的規模。

義大利亞馬遜則表示會全力確保顧客的商品在黑色星期五送達，並表示物流部門員工的薪水已經是後勤部門裡面相當高的，同時還享有醫療保險、在職訓練等其他福利。

待遇宛如奴隸？亞馬遜不為人知的血汗內幕

事實上，這已經不是德國亞馬遜第一次罷工了，德國是亞馬遜除了美國本土以外最大的市場，2014年德國工會Verdi就曾跟亞馬遜因為薪酬問題鬧得不愉快。

當時的爭執點是德國亞馬遜應該要將9000名物流配送員工歸類到平均薪資比較高的「郵購和零售類」類別，但亞馬遜稱支付的工資已經高於許多同業的標準，因此拒絕工會提出要求，2014年六月有600名員工發起抗爭活動，同年三月也有500名配送中心的員工罷工抗議；甚至去年聖誕節時還傳出亞馬遜在蘇格蘭倉庫聘用的臨時員工，因為薪資過於微薄難以負擔生活所需，因此直接在倉庫附近的森林紮營露宿。

亞馬遜以配送的高效率聞名，在許多人佳節歡樂購物的背後，也隱含不為人知的血汗辛酸。2015年《紐約時報》曾揭露亞馬遜的血汗內幕，內部員工爆料一周工時長達80小時，假日、深夜也不能鬆懈地處理公事，甚至有乳癌患者員工被告知疾病「干擾工作」、女員工流產隔天就被要求出差、請無薪假照顧生病的家人被主管警告是「問題人物」，員工直言待遇宛如奴隸一般。

同時，為了確保產品出貨的高效率，有亞馬遜英國員工曾經爆料輪班之間只有15分鐘的休息時間，但因為物流倉庫占地廣大，往往走到休息區坐下休息一分鐘就要返回工作崗位；員工還被要求33秒內要在偌大的倉庫中找到顧客下訂的商品，如果動作稍有延遲，就會觸動一旁的掃瞄監測器的警鈴，甚至連員工上廁所的時間都要計時。

看似如此高壓又不盡人情的管理方式，員工拿到的薪水時薪大約只有6.5～8.25英鎊（約台幣265～336元），只比目前英國法定的基本時薪7.20英鎊僅高出一點點，因此亞馬遜內部員工也流傳一句話：「如果你是優秀的亞馬遜員工，那麼你就會變成亞馬遜機器人（Amabot）。」

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。