詮識數位共同創辦人陸子鈞在 2016 年於端傳媒一篇文章「錯誤KPI，加速媒體死於寒冬」點出許多媒體經營或數位行銷工作者的困境。流量並不一定能有效帶來營收，在數位社群中找出精準的受眾或潛在消費者，作為開拓新營收的基礎，可能是讓媒體在經營社群時更有方向的依據。錯誤KPI就猶如在颳著暴風雪的冬季，存糧有限的情況下，盲目亂走降低存活機會而已。
請先想清楚社群行銷的策略，再考慮 KPI
但，經過一年半，Facebook 效用也大幅降低，無論在媒體端或客戶端，如何在數位環境下制訂社群經營的目標，審視自身的擴散成果才合理仍是今日多數產業從業人員的沈重問題。「光是數位廣告的產業標準就還不是很合理，明明需要重視的是名單、轉換率，但仍有許多客戶追求 CPC」陸子鈞說，更有趣的是，許多大公司的會計制度根本無法配合現在流行的網路廣告競價，「執行完案子，稽核部門一句競價價格與採購預算數字不合，就算買得再便宜，都報不了帳！」陸子鈞苦笑，「做數位廣告的都知道，市場是隨時在變化的，除非你擲茭，你永遠沒有辦法直接估到最終價格！」，雖然 KPI 在組織運作上有它的合理與重要性，但仍舊難以因應社群環境。
「還是要提醒客戶需要有清楚的社群行銷目標，再考慮 KPI！」只要有人社群顧問執行長陳思傑提醒「很多人會有很深的誤解，覺得社群可以完成所有的行銷！」，但絕大部分客戶根本沒有想得非常清楚就開始投入，「例如把粉絲團人數當成經營 KPI，但是粉絲人數和客戶數不見得有很大的關係！」陳思傑說。「在社群上要達成品牌知名度增加，品牌曝光，你就要看觸及。」但有時候客戶只是要精準的消費者名單，「這時你還強求由內容表現轉換，以演算法結果所見的粉絲數就是很奇怪的選擇。」陳思傑說。「我們常常要提醒客戶不要在意粉絲數，而要注意互動率！」圖文不符共同創辦人張志祺說，「今年可以做到三千萬的內容設計，不代表明年還可以做到。」因此，張志祺會建議客戶，「做出所有決定之前，還是得先想好策略！」
「自殘是沒有辦法解決問題的，把 KPI 訂得再高，結果還達不到，只是心裡很痛，覺得一切都是自己的錯，把 KPI 訂得很低，就會覺得騙自己。」創始營運卡提諾狂新聞，現獨力經營老天鵝娛樂的丁豪說，「而且交給專業、相信專業很重要！」，他觀察，許多公司為了想要做社群，就從原有工作者抓出來一個平常比較會垃圾話，或看起來比較年輕的人說要請他當小編，然後抓一個比較會畫畫的人做設計；彷彿有了一個小編、一個設計就可以做社群。「這是騙自己啊！專業的團隊可能是五六個人，全部都在想梗！」丁豪強調「要做社群就必須相信專業，交給專業，付錢等待奇蹟！」丁豪老實說「很難有一家公司沒事做爆紅，當這家沒做好，錢付了說再見，大家以後當朋友，再換另一家，總會找到合自己胃口的。」
創意不重要！執行力與效率才是重點
許多人認為做社群，講究的是梗、是創意，但對擁有社群運營經驗的眾人來說，團隊執行力才是重點。「想到一個梗，需要花很多天才能完成，再好的梗都沒辦法用！」陳思傑說「所以團隊需要專業，五六個人一起做」丁豪說明「很多時候，社群行銷其實需要一群雞鳴狗盜的人才能完成」陳思傑笑稱，社群團隊必須具備很多能力，「可能要有樂團主唱、要有會雜耍的人，操作社群時，才能激盪出不一樣的東西，表現與思維才會有新的可能性。」
「任何社群操作，不管你是不是比人家有梗，你至少要比人家快！」丁豪說「如果你是第一個回應的，你的社群容錯率（網路粉絲對你發生錯誤可以接受的機率）會很高！」丁豪觀察「如果一件事網路上已經吵翻天，你為了想做影片，一個研究團隊花三天想出來，別人都做完梗也用完了！」因此，團隊效率還是關鍵，在有限時間想到足夠點子，在很短時間找出方法對應出相對內容，「即時提出反映的，別人都是抄你的，就算大家想到你也是領頭羊，就算梗少一點也無所謂！」丁豪說。「每個團隊都有不同的方法學在做內容，重點是找出更有效率、更有邏輯的工作方法！」陳思傑強調。「圖文不符常常出現很多很快的東西，如果有東西做不出來就表示有問題，你得找出破口，把方法練起來。」張志祺分享自己帶團隊的方法「必須有意識的把所有社群議題記錄下來，這才是有梗、可以快反應的第一步！」張志祺說「所以找對有梗、可以快速合作產出，適合經營社群團隊特質的成員非常重要。」
