在區塊鏈「投資」的正確姿勢
在區塊鏈「投資」的正確姿勢

今年以來,或許市場上最紅的關鍵字是AI人工智慧,所以會看到幾個世界級大公司不斷的討論著AI,台灣當然沒缺席的由科技部帶頭建立了台灣AI策略。

有意思的是,AI火紅的背後,恐怕更熱的是由Bitcoin帶頭的加密貨幣以及區塊鏈市場有著可能更廣泛的關注度。

尤其以中國為首的火熱程度,在2017等於是一個上沖下洗的狀態,從七八月份在中國的各種瘋狂ICO,把整個區塊鏈泡沫推到顛峰。

奇葩ICO項目大盤點:MLGB、NMB層出不窮,嫩模、顏值皆可炒作
圖/ 朱宜振

區塊鏈的潛力才正準備開始

做為從2008年中本聰關於比特幣的論文,到了現在區塊鏈或者我們說分散式帳本技術早已不是只有加密貨幣這麼簡單。

但也必須說,一般人會關注到區塊鏈也正是因為各種加密貨幣的快速漲跌和這一兩年的狂漲。

區塊鏈投資2.png
12/15 的市值及價格
圖/ 朱宜振

因為價格波動的關係,著實吸引了不少投資和投機者,其中筆者對於Bitcoin的看法是,這已經超過許多人的想像,也是最多專家對這有看法,但是在產業的實際運用上,筆者卻覺得目前的樣貌也導致比特幣除了現在幣的特性有爭議外,也很難實質的導入在產業內。

比特幣的最大貢獻之一可能就是其帶出了區塊鏈(Blockchain)以及分散式帳本技術(Distributed Ledger Technology)的概念,反而讓產業覺得這是更有潛力的。

泡沫是否真的不好?

確實在2017年可以看到世界各地對於區塊鏈的導入有了更多的想法,也透過中國的ICO泡沫激盪出更多可能性,所以泡沫是否真的不好?

筆者的看法是,泡沫是讓一個科技趨勢讓最多人用最快速度了解的一種方式。

在這邊我們把區塊鏈正在成長的樣貌放在一邊,來看看一個科技案例的歷史,然後再回頭看區塊鏈或許能夠建立大家對於區塊鏈的一個健康的投資姿勢。

如果我們說Linux可能是全世界目前最成功和最被廣泛使用的開放原始碼技術,應該沒有人會反對。你我每天都在享受的Linux的原始碼所帶來的諸多便利,從你的手機,作業系統,各種聯網裝置,無線APP都有Linux相關的原始碼運作其中。

在這樣巨大的成功下,我們回溯到1991年Linux初被創造出來(我們在此不討論OSS & FSF的爭辯),筆者在1992年開始接觸到了Linux也開始試著去學習和使用,在當時屬於early adopter,本來就是個對於資訊科技有著狂熱性去開始使用並且試著用其建構應用和服務,後來的作品就是至今還存在在成功大學的夢之大地BBS。在當時建構在Linux上面的服務已經不少,但使用者終究是少數,直到2000年筆者參與了網路泡沫前一刻也是當時臺灣知名的Linux系統公司與諸多現在大神的師父們一起參與開發以及教育推廣。

當時,筆者在推廣之餘,曾經提出說,

Linux的真正成功將是大家都不在提Linux之時!

現在看來,這句話確實一語成讖。有著最多的人們在使用著Linux的成果但是卻不在天天提它。

這是怎麼達成的?這秘密說出來也不難,就是不多提,用各種方式將其導入到各種應用各種產業,在各個生意上和垂直領域都開始利用Linux的全部特性或者部分特性來導入,不要去糾結在是否是自由軟體或者開放原始碼,因為在乎的就是會去注意到這一類關於版權的問題,不在乎的之後必然吃到苦頭。於是走了二十多年的成果就是,全世界可能有超過50%的人都在享受著Linux的基礎,而你不自覺。

讓我們回到區塊鏈/分散式帳本技術,你若是產業人大概就會懂那麼該怎樣來「投資」在區塊鏈上,不用害怕你可能會變成砲灰,因為你的投入會讓你理解原來這到底是怎麼使用的,你會更知道原來需要知道的不單純是這個技術而是要理解被導入者的「誘因」和「動機」進而做到更健康和正確的產業導入。

往未來看,我相信比特幣創造者中本聰描繪的未來願景,但更關注這樣的願景的每一步要怎樣踏出而不只是空做夢等它發生,這就是我們標題說的

區塊鏈投資的正確姿勢

常會在各類的區塊鏈群組中看到這樣的說法:

我覺得xxx應該要與Tesla有關連。

若你有投資在該xxx區塊鏈的加密貨幣上面,那麼你該更去想你是否有對應的切入點網路或者資源能夠協助和促成這樣的發生而非坐等Tesla真的用了xxx區塊鏈。

筆者能理解大多數人因為買了相關的加密貨幣當然會希望其能夠不斷飛漲,只是這些飛漲的背後是否有堅實的基礎也就是各種應用及產業在上面,否則也只是中國常說的被收割的韭菜而已。也就是說不過,若過度關注加密貨幣價格漲跌,而忽略背後的產業應用,加密貨幣就僅是一種金融炒作商品而已。

在筆者的群友中有人貼了來自微博的這段話

比活在當下更進階一層的狀態是活在未來,如果有這種心態和心智慧力,做投資肯定會充滿信心。每位偉大的企業家、投資大師都是活在這種狀態下,比如馬雲、馬化騰、巴菲特。
這種狀態的人對於現狀沒有任何壓力,終日思考的都是未來,並且對未來產生的影響力甚于常人,如此形成了一種正向閉環。思考未來→推動未來→驗證未來→獲得更高的影響力→繼續思考未來…這就是簡單的活在未來狀態。

如同很多人看了商業雜誌看到描述孫正義說是活在未來的人,除了欽佩,我們是否能夠真的有做為和投入,讓自己也具備這樣的能力不是等到事情發生再來跟風,在你可看到的諸多AI新聞中就存在著大多數這樣的現象。

所以什麼是正確的區塊鏈投資姿勢?

身為加密貨幣的投資人,你可以幫開發的技術團隊和推廣者介紹和拉起實質的產業應用。

身為區塊鏈技術開發者,你除了認真開發外,也應該要投資你所支持的加密貨幣本身。

身為政府,不能老是等看了如Gartner的趨勢報告後才知道該有所本的投入研究和導入,而是用積極的態度嘗試並且在可控制的場域內不斷的試錯找到適合你的區塊鏈基礎。

身為年輕人,你可以參與技術團隊的開發和推廣,實質的投入未來也推動未來的發生。

身為資源擁有者,你最佳的態度就是開放擁抱,但擁抱的方式最佳的就是投資給這些未來的年輕人而非是自己,簡單說,老一輩的人必須透過更用力的學習甚至是衝擊自己的觀念才能夠理解還不如投資到學習成本更低的年輕人身上。

區塊鏈投資3.png
擷取自筆者的簡報
圖/ 朱宜振

為何除了不知道是誰的中本聰,幾個知名的區塊鏈技術創辦人都是年輕人都是有原因的,並非因為他們經驗豐富而是因為他們會懷疑現在進而創造未來。

所以,怎麼建立正確的投資姿勢呢?你應該會開始有概念,至於投機,請找各種幣圈Seafood了。

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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