用區塊鏈讓社群網站也能打賞？看直播平台的機會與挑戰|數位時代 BusinessNext

用區塊鏈讓社群網站也能打賞？看直播平台的機會與挑戰

直播平台Uplive用區塊鏈技術打造「虛擬禮物贈送平台GIFTO」，預計2018年第一季開始，就可透過代幣在Facebook、Instagram、YouTube上送禮物給網紅，將打賞文化延伸各大社群平台，他們背後的動機是什麼？

直播平台想讓「打賞」延伸至社群網站

自稱全球用戶突破5千萬，直播平台Uplive在10個國家落地成立分公司，正式在台灣上線剛滿兩年。他們強調，2017年透過平台送出的虛擬禮物（virtual gifts）價值超過1億美元，而日前發佈的新聞稿中，也提到平台營收超過數十億新台幣。

無論真實數字究竟為何，讓人好奇的是，這樣一間看似快速成長的公司，為什麼不自己賺錢就好，卻想把「打賞」這門生意，透過區塊鏈技術，運用在各大社群平台裡？

「其實大部分網紅的收入來源都是廣告業配，」Uplive執行長葉冠義說，並不是每個人都適合在泛娛樂的直播平台裡和粉絲互動，例如不少知識型網紅在Facebook提供不錯的內容，卻無法將影片觀看數快速轉化成收入。要是請他們跳槽至直播平台，恐怕也會有水土不服的情況出現，因此他看好「跨平台」式的打賞，將能夠最有效地幫助內容創作者獲利。

打造虛擬禮物贈送平台，將市場餅做大

至於要怎麼做到跨平台打賞？Uplive選擇用區塊鏈技術打造「虛擬禮物贈送平台GIFTO」，與貨幣交易所Kyber Network及區塊鏈媒體Binance合作。

消費者需要先向交易所購買代幣，透過帳戶儲存及儲值後，兌換成自己想要的禮物，即可贈送給喜愛的網紅。而網紅收到代幣後，也需要向交易所兌換變現。

根據GIFTO官網顯示，這些代幣在12月14日開始發售，目前公開與私募部分，約3億的GIFTO代幣已全數銷售完畢。由於Uplive採取1：7000的方式，接受以太幣來兌換GIFTO，若換算成市場價值，初估至少募集了超過3千萬美元。

「你叫阿妹來直播，她不一定願意，但是在FB直播就能被粉絲打賞，她可能就會感興趣。」葉冠義認為，直播發展從PC端、手機端，再到現在的跨平台方式直播，可說是無所不直播了，雖然營收還是一直成長，但這塊餅畢竟有限，如果可以把市場做大，才能夠有更多機會出現。

透過跨平台打賞，對內留住直播主

從另一個層面看，打造跨平台打賞技術，不僅是往外進攻，也增加了對內留住直播主的機會。

Uplive母公司、亞洲創新集團創辦人及行政總裁田行智在接受外國媒體採訪時表示，他們平台上裡的近十萬個直播主，不少人都同時在FB、IG有大量粉絲，未來的社群平台送禮機制，還可讓追蹤者較少的直播主有增加收入的機會。

「他們甚至可以設計專屬禮物給粉絲。」田行智表示，直播平台設計出6、70種不同虛擬禮物，看似已經足夠，但其實直播主都很渴望能擁有自己的象徵。過去卡在平台的人力有限，不可能無限制擴張禮物種類，有了區塊鏈之後，情況就會有所改善。

他們號稱開放認購代幣的一分鐘內，所有額度就銷售一空，並預計在2018年第一季，率先提供直播主使用這套跨平台虛擬送禮機制。

儘管目前，仍無法確定這項技術未來的成熟度，以及社群網站是否會跟進市場，但從Uplive打造區塊鏈技術、日前17直播也搶先開放用戶以比特幣、以太幣支付兌換禮物，可以看見直播平台的送禮打賞文化，似乎正受到虛擬貨幣興起的快速衝擊。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。