用區塊鏈讓社群網站也能打賞？看直播平台的機會與挑戰|數位時代 BusinessNext

用區塊鏈讓社群網站也能打賞？看直播平台的機會與挑戰

直播平台Uplive用區塊鏈技術打造「虛擬禮物贈送平台GIFTO」，預計2018年第一季開始，就可透過代幣在Facebook、Instagram、YouTube上送禮物給網紅，將打賞文化延伸各大社群平台，他們背後的動機是什麼？

直播平台想讓「打賞」延伸至社群網站

自稱全球用戶突破5千萬，直播平台Uplive在10個國家落地成立分公司，正式在台灣上線剛滿兩年。他們強調，2017年透過平台送出的虛擬禮物（virtual gifts）價值超過1億美元，而日前發佈的新聞稿中，也提到平台營收超過數十億新台幣。

無論真實數字究竟為何，讓人好奇的是，這樣一間看似快速成長的公司，為什麼不自己賺錢就好，卻想把「打賞」這門生意，透過區塊鏈技術，運用在各大社群平台裡？

「其實大部分網紅的收入來源都是廣告業配，」Uplive執行長葉冠義說，並不是每個人都適合在泛娛樂的直播平台裡和粉絲互動，例如不少知識型網紅在Facebook提供不錯的內容，卻無法將影片觀看數快速轉化成收入。要是請他們跳槽至直播平台，恐怕也會有水土不服的情況出現，因此他看好「跨平台」式的打賞，將能夠最有效地幫助內容創作者獲利。

打造虛擬禮物贈送平台，將市場餅做大

至於要怎麼做到跨平台打賞？Uplive選擇用區塊鏈技術打造「虛擬禮物贈送平台GIFTO」，與貨幣交易所Kyber Network及區塊鏈媒體Binance合作。

消費者需要先向交易所購買代幣，透過帳戶儲存及儲值後，兌換成自己想要的禮物，即可贈送給喜愛的網紅。而網紅收到代幣後，也需要向交易所兌換變現。

根據GIFTO官網顯示，這些代幣在12月14日開始發售，目前公開與私募部分，約3億的GIFTO代幣已全數銷售完畢。由於Uplive採取1：7000的方式，接受以太幣來兌換GIFTO，若換算成市場價值，初估至少募集了超過3千萬美元。

「你叫阿妹來直播，她不一定願意，但是在FB直播就能被粉絲打賞，她可能就會感興趣。」葉冠義認為，直播發展從PC端、手機端，再到現在的跨平台方式直播，可說是無所不直播了，雖然營收還是一直成長，但這塊餅畢竟有限，如果可以把市場做大，才能夠有更多機會出現。

透過跨平台打賞，對內留住直播主

從另一個層面看，打造跨平台打賞技術，不僅是往外進攻，也增加了對內留住直播主的機會。

Uplive母公司、亞洲創新集團創辦人及行政總裁田行智在接受外國媒體採訪時表示，他們平台上裡的近十萬個直播主，不少人都同時在FB、IG有大量粉絲，未來的社群平台送禮機制，還可讓追蹤者較少的直播主有增加收入的機會。

「他們甚至可以設計專屬禮物給粉絲。」田行智表示，直播平台設計出6、70種不同虛擬禮物，看似已經足夠，但其實直播主都很渴望能擁有自己的象徵。過去卡在平台的人力有限，不可能無限制擴張禮物種類，有了區塊鏈之後，情況就會有所改善。

他們號稱開放認購代幣的一分鐘內，所有額度就銷售一空，並預計在2018年第一季，率先提供直播主使用這套跨平台虛擬送禮機制。

儘管目前，仍無法確定這項技術未來的成熟度，以及社群網站是否會跟進市場，但從Uplive打造區塊鏈技術、日前17直播也搶先開放用戶以比特幣、以太幣支付兌換禮物，可以看見直播平台的送禮打賞文化，似乎正受到虛擬貨幣興起的快速衝擊。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。